Профессия РИЭЛТОР в вопросах и ответах

Для большинства агентств недвижимости как воздух необходимо участие в профессиональных объединениях. Принято считать, что целью подобных организаций является в том числе создание благоприятных условий на рынке недвижимости. Но существует немало специалистов, считающих нецелесообразным вступление в подобные объединения. Тем не менее этим людям есть что сказать. Подтверждение этому – наша беседа с Галиной Чистяковой, директором АН «Квартирка».

– С начала 80-х годов я помогаю людям решать жилищные вопросы. Тридцать лет назад оформление обменных ордеров было моим хобби. Параллельно я освоила множество других профессий: чертежник, швея, экономист-ревизор в Федерации профсоюзов, бухгалтер в соцстрахе, милиционер и даже начальник лодочной станции… Всего и не упомнить!

Когда понадобилось, легко разменяла большую квартиру свекрови на комнату и квартиру; из комнаты «сделала» однокомнатную, поменяла ее на двухкомнатную (все это – в течение одного года!), а затем вообще переехала в четырехкомнатную.  

В 1991 году, покупая четырехкомнатную квартиру, я обратилась в агентство. Но специалисты не оказали мне должной помощи, только назвали адрес подходящего объекта. Подразумевалось, что всю сделку я проведу самостоятельно. Так я и сделала. Тогда мне впервые предложили остаться в риэлторском бизнесе, на что я воскликнула: «Не-е, ерунда какая!». 

Тем не менее спустя почти десять лет я попала на работу в Сверждловск-гражданстрой. Именно там, в полном смысле этого слова, приобщилась к недвижимости. Но в один прекрасный день эта организация прекратила свое существование, я осталась без любимого дела. 
И вот тогда сын подкинул идею открыть агентство недвижимости. Вскоре появилась «Квартирка». Сразу же был укомплектован и штат фирмы: присоединились несколько человек с прежнего места работы.

Но, к сожалению, со временем коллектив рассеялся, и я осталась одна. Это произошло по ряду причин: во-первых, большинство клиентов хотели работать исключительно со мной. Во-вторых – пресловутый кризис. В-третьих, я не искала новых сотрудников, ведь, как выяснилось, в одиночку работать лучше. Сейчас, как и во многих других фирмах, у меня есть «приходящие» сотрудники, которые заключают договоры под именем агентства. Но вообще АН «Квартирка» полностью представлено в моем лице.

Была однажды попытка приобщиться к большому агентству. Но она не увенчалась успехом, так как у меня уже сложился менталитет руководителя, я разучилась подчиняться и докладывать о каждом своем шаге. Плюс, я никому не доверяю свои дела. В больших агентствах функционал разделен между сотрудниками. Например, есть специальные люди, которые занимаются сбором документов.

Риэлторов-одиночек в Екатеринбурге – немало. В народе сложилось представление, что все они – «черные маклеры» и мошенники (в этом отчасти виноваты СМИ, которые вещают сплошной негатив). Тем не менее на рынке встречается мнение, что именно таких людей можно назвать настоящими профессионалами.

– А как же те специалисты, которые утверждают, что риэлтор – механизм единой машины под названием «агентство недвижимости»?

– Эти люди много рассуждают о риэлторской профессии, но мало кто из них говорит по существу. Некоторые даже не знают, кто такой риэлтор. Само наименование «риэлтор» является ошибочным. На самом деле человека, занимающегося сделками на рынке недвижимости, правильнее называть «брокер». Подтверждает это и общемировая практика. В Европе брокерами считают специалистов, которые проводят сделку, а зарубежные риэлторы занимаются исключительно поиском клиентов.

В России подобная подмена понятий обусловлена тем, что в понимании частных лиц «брокер» – тот, кто «играет деньгами» (неважно, на бирже или в другой сфере). Поскольку подобные игры (опять-таки, в понимании «частников») «до добра не доводят», профессиональное сообщество выбрало внушающее доверие слово «риэлтор». 

Но и в потребительской логике есть доля правды: отечественным продавцам недвижимости порой приходится «играть деньгами». Например, клиент только что обзавелся первой квартиркой где-нибудь на окраине. Тут же он спешит оформить налоговый вычет. В свою очередь, дальновидный специалист по продаже недвижимости подскажет, что лучше повременить до покупки следующей квартиры, которая будет больше, а, следовательно, больше будет и вычет. Вот такие вот «игры».

– Специалисты по продажам недвижимости вынуждены подменять понятия ради имиджа?

– Да. Соглашусь с теми коллегами, которые говорят о необходимости повышения престижа профессии и имиджа всего риэлторства. До сих пор в понимании частного лица риэлтор – человек, который «ни за что» берет огромные деньги. Бытует мнение, что при желании и наличии свободного времени всю работу можно проделать самостоятельно.

Клиенты действительно нынче грамотные; у них есть возможность изучить литературу и интернет-ресурсы. Но никакая теория не поможет в общении с представителями БТИ и паспортного стола, где так легко нарваться на хамство и не добиться того, что было задумано.

В последнее время все чаще на сделках встречаются новоиспеченные специалисты, полные амбиций и снобизма. Эти люди работают «на поток» и считают, что «делают рынок недвижимости, пока старожилы думают». Но старожилы в отличие от них знают, что нельзя браться за объект, предварительно ничего не обдумав, – так не найти единственно правильный вариант.

А тем, кто называет нашу профессию «халявной» и считает, что здесь можно получать большие деньги, ничего не делая, советую поговорить по душам со своим риэлтором. Он наверняка расскажет много интересного о том, как на самом деле проходила работа. 

Буквально позавчера закончилась сделка, где молодая семья покупала квартиру по ипотеке. Довольные, радостные ребята подписывали документы… Они даже не подозревали, что сделка чуть не сорвалась: контрагент возвращал аванс три раза. Но благо, другую сторону представлял отличный специалист, тоже риэлтор-одиночка, который помог разрулить ситуацию.

Поэтому клиенты должны стопроцентно доверять своим риэлторам. А если у них возникают сомнения и недовольство, лучше их сразу же высказывать. Когда речь идет о недвижимости, которая стоит немалых денег, не нужно стесняться. В противном случае можно запустить ситуацию. 

А в защиту старожилов рынка скажу, что молодежи лучше быть осторожнее в своих высказываниях, ведь у нас есть чему поучиться. За плечами у нас – жизненный и профессиональный опыт. Не каждый риэлтор способен разрешить жилищный вопрос, в основе которого лежит семейный конфликт. 

Недавно был случай. Овдовела молодая женщина. Жизненные обстоятельства сложились так, что она была вынуждена жить в одной квартире вместе со свекровью. Понятно, что ни о какой личной жизни речи не шло. Для того чтобы конфликт не затянуть, девушка решила съехать. Возьмись эти люди за сделку самостоятельно, ничего бы не вышло: они спокойно друг с другом разговаривать не могли! Обратились ко мне и правильно сделали. После беседы по душам со свекровью было решено выплатить невестке компенсацию ее доли, после чего молодая женщина смогла добавить недостающую сумму по ипотеке и купить собственное жилье. Свекровь тоже осталась довольна. 

– «Брокер» занимается сделками исключительно в сфере жилой недвижимости?

– Есть специалисты, которые говорят, что один человек должен заниматься одним направлением. Но если удается совмещать работу, например, в коммерческом и жилом секторе, без ущерба для качества – почему бы и нет? Я – как подтверждение этому. Мне очень нравится работать над земельными вопросами.

Большая часть населения проживает в частном секторе. Но часто у людей нет документов, подтверждающих право собственности на дом или на землю. Раньше все просто решалось: захотел сосед купить у другого соседа кусок земли, отдал ему «под честное слово» пачку денег – и готово. В лучшем случае люди шли в «Управу», сделали запись в домовой книге. Но в 1998 году появился закон, который ужесточил правила оформления земли в собственность. 

Моя задача – выискать путь, по которому можно оформить собственность. Однажды я помогала людям, проживающим в частном секторе Уралмаша, и столкнулась с целыми кварталами неоформленной земли. Это на заводских-то территориях! 

Ответ нашелся в библиотеке Белинского, в Постановлении Правительства от 1946 года, согласно которому завод выделял нуждающимся специалистам земельные участки для постройки домов. Этот факт и стал отправным в приобретении права собственности в данном случае. После этого открылся «зеленый свет» на оформление земли для всех остальных. 

На решение подобных вопросов у специалистов уходит от года до трех лет. Если же за дело возьмется человек незнающий, то процесс может затянуться до десяти лет.
Вот такая работа доставляет истинное удовольствие, когда по крупиночкам собираешь информацию и находишь выход из самых сложных ситуаций. А самое главное, ты помогаешь людям, решаешь их проблемы и получаешь за это заслуженное вознаграждение. 

Данилова Наталья http://nedv.info
 

Теги: риэлтор