Положение о конкурсе

Общие положения
Кушвинский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области проводит конкурс «Самый грамотный потребитель».
Конкурс проводится в рамках Всемирного Дня защиты прав потребителей с 09 марта по 19 марта 2010 года среди жителей Кушвинского городского округа.

Цели и задачи конкурса

•  повышение правовой культуры населения в области защиты прав потребителей;
• умение применить на практике законодательство в сфере защиты прав потребителей;
• умение грамотно защищать и отстаивать права потребителя на рынке товаров и услуг.

Условия проведения конкурса
Ответы на конкурсные задания принимаются не позднее 17 марта в здании Кушвинского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области по адресу: г.Кушва, ул.Коммуны, 78, каб.№20

Требования к конкурсным работам
Конкурсные работы принимаются в рукописном или печатном виде любого формата.
В конкурсных работах необходимо указать: фамилию, имя, отчество участника конкурса, адрес, контактный телефон.
При оценке конкурсных работ будет учитываться правильность ответов, знание Закона «О защите прав потребителей», умение применить статьи Закона и других правовых документов, касающихся защиты прав потребителей, а также грамотность рассуждений при ответе на вопрос.

Конкурсная комиссия
В работе экспертного совета по выявлению лучших работ принимают участие:
С.Г. Василенко - начальник Кушвинского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области
С.Н. Созинова – главный врач филиала ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Свердловской области» в г.Кушва, г.Верхняя Тура, г.Качканар
Г.М. Кручинина – зав. Отделом по развитию товарного рынка и защите прав потребителей Администрации Кушвинского городского округа И.В. Макарова - специалист – эксперт Кушвинского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области

Подведение итогов конкурса
Итоги конкурса подводятся конкурсной комиссией с 17 по 19 марта 2010 года.
Решение об определении победителей принимаются на основании конкурсных работ участников.
Участники конкурса, занявшие первые три места в конкурсе, награждаются ценными подарками.
 

Вопросы "Самый грамотный потребитель"
Внимание! В каждом вопросе только один правильный ответ!

1. Вы приобрели новый костюм, но придя домой обнаружили в нем недостаток. Ваши действия:

• вернетесь в магазин и устроите скандал 
•  напишите претензию директору магазина
• напишите заявление в милицию
• напишите письмо в антимонопольный комитет .

2. Директор магазина отказался принять у вас претензию, вы

• попробуете вручить ее силой
• придете с милиционером
• отправите письмом по почте с описью вложения и уведомлением о вручении
• нет верного ответа.

3. Иски в защиту прав потребителей предъявляются в суд:

• по месту жительства истца
• по месту нахождения ответчика
• по месту причинения вреда
• по месту жительства истца, по месту нахождения ответчика, по месту причинения вреда.

4. Если изготовитель и продавец не установили гарантийный срок на товар, требования, связанные с недостатками товара потребитель может предъявить:

• если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором;
• если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах шести месяцев со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором;
• если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах шести месяцев со дня передачи их потребителю;
• потребитель не может предъявить какие-либо требования.

5. Действующая редакция Закона РФ "О защите прав потребителей" принята:

• 7 февраля 1992 года
• 17 ноября 1999 года
• 17 декабря 1999 года 
•  нет верного ответа

6. На сапоги, приобретенные летом, гарантийный срок начинает течь:

• на следующий день после продажи
• с момента наступления соответствующего сезона
• с даты установленной продавцом
• по желанию покупателя

7. Размер компенсации морального вреда определяет :

• суд 
•  потребитель
• продавец
• установлен законодательством от 5 до 50 тысяч рублей.

8. Изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течение:

• 10 лет со дня изготовления
• срока установленного договором
• установленного срока службы или срока годности товара или в течение 10 лет после передачи потребителю, если срок службы не установлен
• срока годности товара.

9. Потребители, предъявляющие иски, связанные с нарушением их прав 

• частично освобождаются от уплаты государственной пошлины;
• не освобождаются от уплаты государственной пошлины;
•  освобождаются от уплаты государственной пошлины по решению суда, в зависимости от материального положения гражданина;
• освобождаются от уплаты государственной пошлины.

10. Потребитель- это 

• гражданин, приобретающий товары исключительно для нужд, связанных с извлечением прибыли;
• лицо, приобретающее товары для личных нужд, и для осуществления предпринимательской деятельности;
• гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
•  все перечисленное выше.

11. Требование покупателя о предоставлении во временное пользование аналогичного товара НЕ подлежит удовлетворению при ремонте

• электрофена
•  телевизора
• магнитофона
• пылесоса

12. В отношении каких групп товаров продавец обязан провести предпродажную подготовку?

• текстильные, трикотажные, швейные товары, меховые изделия, обувь, парфюмерия и косметика;
• технически сложные товары бытового назначения;
• всех названных выше товаров.

13. Какие из перечисленных товаров надлежащего качества НЕ подлежат возврату или обмену на аналогичный товар даже при условии сохранения чека и упаковки?

• дамская сумочка 
•  мужские ботинки
• зимнее пальто
• мобильный телефон

14. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, размеру, расцветке, фасону, габаритам: 

• в течение 20 дней, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и чек.
• в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и чек.
• в течение 10 дней, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и чек.
• в течение 3 дней, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и чек

15. При отсутствии гарантийного срока на выполнение работы в строении, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками, если они обнаружены в пределах:

• шести месяцев со дня принятия выполненной работы;
• года со дня принятия выполненной работы;
• двух лет со дня принятия выполненной работы;
• пяти лет cо дня принятия выполненной работы.

16. Информация о функциональном назначении должна быть предоставлена при продаже :

• диких животных
• автомобилей
• бытовой мебели
• непериодических печатных изданий

17. Сроки наступления сезонов в отношении сезонных товаров определяет

• Правительство РФ
• продавец этих товаров
• производитель товаров
• субъект РФ

18. Сумма взысканной потребителем неустойки за нарушение исполнителем сроков выполнения работ не может превышать:

• 50% цены выполнения работы, если иное не предусмотрено договором;
• цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором;
• одного минимального размера оплаты труда;
• ста минимальных размеров оплаты труда.

19. Кем осуществляется доставка крупногабаритного товара более 5 кг для ремонта, замены:

• самим потребителем;
•  силами и за счет продавца;
• сторонней организацией;

20. Получив отказ продавца устранить в течение гарантийного срока недостаток в товаре, вызванный производственным дефектом, Вы решили отремонтировать обувь самостоятельно и потребовать от продавца возместить Вам расходы или уменьшить цену обуви. Каков срок исполнения требования покупателя? 

• 20 дней;
• 10 дней;
• 7 дней;
•  1 месяц.
   

За период с 05.03.2010 по 11.03.2010 в Кушвинском городском округе зарегистрировано 20 случаев заболеваний острыми кишечными инфекциями (ОКИ) (показатель на 100 тыс.населения 44,6) что в 2 раза выше уровня прошлой недели и в 1,7 среднемноголетнего уровня.
Из общего числа заболевших 65% дети до 18 лет и соответственно 35% взрослые. Из общего числа заболевших детей 45% это неорганизованные дети в возрасте от 0 до 2 лет.
 

При эпидемиологическом расследовании и анализе факторов путей передачи каждого случая ОКИ установлено, большинство заболевших употребляют водопроводную воду. В 100% случаев при мытье фруктов и купании детей старше 6 месяцев, мытье игрушек соблюдение личной гигиены, в т.ч. для чистки зубов используется не кипяченая вода.
 

Уважаемые жители Кушвинского городского округа Кушвинский отдел Управления Роспотребнадзора еще раз напоминает, что проведение следующих мероприятий предупредит возникновения заболеваний острых кишечных инфекций у Вас, ваших близких и ваших детей:

1. Использование для питьевых целей водопроводной воды, прошедшей дополнительную фильтрацию и кипячение не менее 15 минут, а также бутылированной воды.
2. Купание детей до 2 лет в кипяченой воде.
3. Для чистки зубов использовать только кипяченую воду
4. Мытье игрушек кипяченой водой.
5. Мытье фруктов в т.ч. бананов и апельсин только кипяченой водой.
6. Для приготовления салатов из свежих овощей на последнем этапе проводить обработки овощей использовать только кипяченую воду.
7. Использовать в питании доброкачественную продукцию (не использовать пищевые продукты с истекшим сроком годности; продуктов реализуемых в ненадлежащих условиях).
8. Не допускать самолечения, сразу обращаться за медицинской помощью, при возникновении клинических проявлений острых кишечных инфекций.
9. Не допускать (по возможности) контакт с больными ОКИ.
    

При выборе обуви необходимо внимательно осмотреть внешний вид. Обувь в паре должна быть одинаковой по размерам, структуре и цвету материалов, хорошо отделанной, без пятен, складок и морщин, одноименные детали должны быть одинаковыми по плотности, толщине, форме, размерам.
Подбирая новую обувь, необходимо примерять ее стоя, желательно сделать несколько шагов либо потоптаться на месте. Внутренние размеры и форма обуви должны соответствовать размерам и форме стопы, в противном случае стопа будет деформироваться, появятся мозоли.
Не советуем носить тесную обувь, так как она приводит нарушению кровообращения и пр.
Особенности продажи обуви.

• Обувь до подачи в торговый зал должна пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку, рассортировку и осмотр товара, проверку качества товара (по внешним признакам) и наличие необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости чистку и мелкий ремонт;
• Предлагаемые для продажи товары должны быть сгруппированы по видам, моделям, размерам и выставлены в торговом зале;
• Обувь для мужчин, женщин и детей должны размещаться в торговом зале отдельно;
• Обувь должна иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера;
• Продавец обязан предоставить покупателю обуви условия для примерки. Для этой цели торговые залы должны быть оснащены банкетками или скамейками, подставками;
• Обувь передается покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы;
   

Что такое гарантийный срок товара?
Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в товаре изготовитель, продавец (уполномоченная организация и т.д.) отвечают за недостатки товара.
В соответствии с требованиями постановления Правительства Свердловской области от 14 мая 2003г. N 295-ПП установлены следующие гарантийные сроки для сезонных товаров (в том числе обуви), которые исчисляются с момента наступления соответствующего сезона:

• для зимних изделий - с 1 ноября;
• для весенних изделий - с 1 апреля;
• для летних изделий - с 1 июня;
• для осенних изделий - с 1 сентября.

В случае приобретения обуви несезонного назначения гарантийные сроки исчисляются со дня купли-продажи данной обуви.
Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в обуви?
Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должно быть указано одно из требований предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично, либо направить заказным письмом с уведомлением. В случае личного вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О., лица принявшего претензию и его подпись.
Возможна ли замена обуви надлежащего качества?
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Права потребителя при обнаружении недостатков в обуви.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 02.07.20092 г.
Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).
Потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:

• замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 
•  расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

При этом потребитель вправе потребовать также возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.
В какой срок требования потребителя должны быть удовлетворены продавцом?
В течение 10 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование:

•  о соразмерном уменьшении покупной цены товара;
•  о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;
• о возврате уплаченной за товар денежной суммы;
• о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

В течение 7 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование о замене товара (в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества такого товара - в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Не более 45 дней, если потребителем заявлено требование об устранении недостатков товара.
Как должен действовать продавец при получении претензии?
В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае спора о причинах возникновения недостатка - экспертизу товара, которая проводится за счёт продавца.
Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?
Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация.
Результатом проверки качества товара является акт.
Эксперт - любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.
Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение.
Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара и экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
 

Внимание! Потребитель имеет право потребовать документы о подтверждении соответствия товара установленным требованиям (декларацию о соответствии или сертификат соответствия).

Периодические медицинские осмотры работников предприятий являются обязательным санитарно-профилактическим мероприятием в соответствии с требованиями п.4 ст.34 ФЗ № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
от 30.03.1999 г.
 

Учитывая требования ст.212, ст.213 Трудового кодекса Российской Федерации № 197-ФЗ от 30.12.2001г. работодатель обязан:

• организовать проведение за счёт собственных средств обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических (в течение трудовой деятельности) медицинских осмотров с сохранением за ними места работы и среднего заработка на время прохождения медицинских осмотров;
• обеспечить недопущение работников к исполнению ими трудовых обязанностей без прохождения обязательных медицинских осмотров, а также в случае медицинских противопоказаний.

Вредные и (или) опасные производственные факторы и работы при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры и порядок их проведения определяются в соответствии с требованиями приказа Минздравсоцразвития РФ № 83 от 16.08.2004 г.

Периодические медицинские осмотры (обследования) проводятся с целью: 

1. динамического наблюдения за состоянием здоровья работников, своевременного выявления начальных форм профессиональных заболеваний, ранних признаков воздействия вредных и (или) опасных производственных факторов на состояние здоровья работников, формирования групп риска; 
2. выявления общих заболеваний, являющихся медицинскими противопоказаниями для продолжения работы, связанной с воздействием вредных и (или) опасных производствен-ных факторов;
3. своевременного проведения профилактических и реабилитационных мероприятий, направленных на сохранение здоровья и восстановление трудоспособности работников.

По Кушвинскому городскому округу количество работающих занятых на работах во вредных условиях труда составляет в среднем 7026 человек из них 3140 женщин. В 2009 году прохождению периодических медицинских осмотров работников занятых на работах во вредных условиях труда подлежало 5122 работающих из них 2276 женщин. В результате охвачено медицинскими осмотрами всего 2800 человек, в том числе женщин 1324, что составляет 54,6% от подлежащих медицинскому обследованию. Для сравнения показатель по Свердловской области составляет 98,3 %.

Причинами низкого процента обследованных работников в 2009 году являются:

1. Несвоевременное согласование контингентов и поименных списков лиц, подлежащих прохождению ПМО, которые по приказу МЗ и МП РФ № 90 от 14.03.1996 г. должны быть согласованы не позднее 1 декабря предшествующего медицинскому осмотру года.
2. Отсутствие у предприятий и организаций календарных планов медицинских осмотров, утвержденных медицинской организацией совместно с работодателем. Утверждение календарных планов между лечебно-профилактическим учреждением и предприятием систематизирует организацию и проведение периодических медосмотров, регулирует их распределение в течение года. 
3.  Отсутствие заинтересованности работодателей в качественном медицинском освидетельствовании работников.
4. Немотивированный отказ от прохождения обязательного медицинского осмотра со стороны работника.

Кушвинский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области рекомендует руководителям предприятий и организаций:

• согласовать с Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области контингенты и поименные списки работников занятых на работах во вредных условиях труда, подлежащих периодическим медосмотрам в 2010 году;
• совместно с лечебно-профилактическим учреждением и профцентром утвердить календарные планы проведения периодических медосмотров в 2010 году;
• строго придерживаться установленной периодичности проведения периодических медосмотров.
• контролировать и выполнять планы проведения периодических медосмотров работников, подлежащих осмотрам в лечебно-профилактических учреждениях и в центре профпатологии работников со стажем работы 5 лет и более занятых на работах во вредных условиях труда.
   

Территория Кушвинского городского округа как и вся территория Свердловской области, является эндемичной территорией по клещевому вирусному энцефалиту, на которой данное заболевание сформировано и устойчиво поддерживается. Так ежегодно регистрируется заболеваемости клещевым энцефалитом на территории Кушвинского городского округа от 1 случая до 6 в год. За 2009 год зарегистрировано 4 случая (показатель на 100 тысяч населения 8,9) заболеваний клещевым энцефалитом, что выше среднеобластного показателя в 1,6 раза.
 

Кто переносит вирус?
Вирус живет в лесных клещах, которые просыпаются с началом весны и начинают искать пропитание, присасываясь к коже животных и человека. Еще одно название клещевого энцефалита – весеннее-летнийэнцефалит- связано именно с тем периодом , когда медицинские центры и поликлиники принимают колоссальный поток людей, обращающихся за медицинской помощью в связи с укусом клеща. Это с апреля по сентябрь. Клещи могут подстеречь каждого из нас везде, где есть трава и кустарник.
 

Чем опасен клещевой энцефалит?
После инкубационного периода в 1-3 недели отмечается резкий подъем температуры до 39-40 градусов, озноб, сильная головная боль, тошнота и рвота. Вирус в это время размножается в клетках головного и спинного мозга, приводя к развитию параличей отдельных мышц шеи, лица, плеч и рук, ног. В тяжелых случаях возможно развитие паралича дыхательных мышц, потеря сознания, бред, судороги, кома. От 5 до 30% таких больных умирает. Эффективного лечения клещевого энцефалита нет! Период выздоровления длится до 2 лет, 60% заболевших после выздоровления мучают частые головные боли. Пациенты жалуются на усталость, ухудшение памяти и умственных способностей, трудность с концентрацией внимания. Остается паралич и, как следствие- проблемы с речью и движением. Это может остаться на всю жизнь. Особенно тяжело, когда страдают дети, и это настоящая трагедия. Особенно если знать , что это неизлечимо. Особенно – если знать, что это можно было предотвратить.
Ведущим методом профилактики клещевого энцефалита, является вакцинопрофилактика.
Вакцинопрофилактике против клещевого энцефалита подлежит 95% всего населения Кушвинского городского округа. Минимальный возраст вакцинируемых 6 месяцев, максимальный возраст не ограничен. Массовую вакцинопрофилактику рекомендуется начинать детям с 3 летнего возраста. Вакцинопрофилактику против клещевого энцефалита проводят круглогодично, однако постановку прививок, по возможности, необходимо закончить до наступления активности клещей то есть до 15 мая.
Все противоклещевые вакцины взаимозаменяемы, при смене одного препарата на другой интервал между вакцинацией и ревакцинацией, а также между прививками при ревакцинации должен соответствовать сроку, указанному в инструкции препарата, которым проведена последняя прививка. Все вакцины, применяемые на территории Свердловской области, обладают высокой иммунологической эффективностью. В 98% случаев после проведения трех прививок вырабатывается иммунитет против клещевого энцефалита.

Противопоказания к проведению прививок против клещевого энцефалита:

1. Острые инфекционные и неинфекционные заболевания, хронические заболевания в стадии обострения- прививки проводят не ранее чем через 1 месяц после выздоровления.
2. Тяжелые аллергические реакции в анамнезе.
3. Беременность.

Защитить себя , своих детей и близких от клещевого энцефалита ,сделать прививку против клещевого энцефалита , и тем самым подготовиться к следующему весеннему и летнему сезону, можно в прививочных кабинетах ОВП МУЗ « ЦГБ г.Кушва» и п.Баранчинский.
 

Вы остановили свой выбор на определенном учебном заведении. Первое, что необходимо проверить, – это наличие у него лицензии. 

Вы остановили свой выбор на определенном учебном заведении. Первое, что необходимо проверить, – это наличие у него лицензии. Ведь право на ведение образовательной деятельности возникает у образовательного учреждения только с момента получения им лицензии, перед заключением договора на обучение попросите предъявить свидетельство о государственной аккредитации.
В связи с развитием рынка образовательных услуг многие учебные заведения открывают свои филиалы. Филиал образовательного учреждения выполняет все или часть функций головной организации. Для ведения образовательной деятельности они также должны иметь свою лицензию. Образовательное учреждение обязано довести до потребителя следующие сведения:

• о наименовании организации с указанием организационно-правовой формы и характера деятельности; о типе образовательного учреждения, а для вузов о виде учебного заведения: университет, академия, институт;
• о местонахождении (юридический адрес) исполнителя. Оно определяется по месту государственной регистрации исполнителя и указывается в его учредительных документах;
• о лицензии на право ведения образовательной деятельности;
• о свидетельстве о государственной аккредитации (регистрационный номер, срок действия и орган, выдавший документ);
• об уровне и о направленности основных и дополнительных образовательных программ, которые реализует исполнитель, формы и сроки их освоения;
• о перечне образовательных услуг и перечне дополнительных образовательных услуг, порядке их предоставления в соответствии с уставом и локальными актами;
• о стоимости образовательных услуг и порядке расчетов;
• о порядке и об условиях приема в образовательное учреждение;
• о форме документа, выдаваемого по окончании обучения.

Дополнительно можно запросить у образовательного учреждения следующие документы:

• устав или положение о филиале, представительстве, утвержденные руководителем образовательного учреждения (или уполномоченным лицом);
• образцы договоров;
• государственные стандарты, основные и дополнительные образовательные программы по соответствующим специальностям, направлениям, базисные планы;
• перечень категорий абитуриентов, имеющих право на получение льгот в соответствии с федеральными законами, постановлениями Правительства РФ и локальными актами образовательного учреждения;
• иные сведения, относящиеся к договору.

В договоре на оказание платных образовательных услуг обязательно должны быть указаны:

• наименование исполнителя и его местонахождение либо фамилия, имя, отчество индивидуального предпринимателя и сведения о его государственной регистрации;
• номер, срок действия и орган, выдавший лицензию на ведение образовательной деятельности, свидетельство о государственной аккредитации (для юридических лиц);
• фамилия, имя, отчество лица, выступающего от имени исполнителя (руководителя филиала, заместителя руководителя юридического лица или иного должностного лица), устав с указанием наименования зарегистрировавшего органа, даты регистрации и регистрационного номера, а также документ, регламентирующий его полномочия (приказ, распоряжение, доверенность);
• фамилия, имя, отчество потребителя услуги, его адрес и телефон.

Договор должен содержать следующие основные разделы:

1. Предмет договора.
2. Права исполнителя, заказчика, потребителя.
3. Обязанности исполнителя. 
4.  Обязанности заказчика.
5. Обязанности потребителя.
6. Оплата услуг.
7. Срок действия договора и другие условия.
8. Основания изменения и расторжения договора.
9. Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору.

В договор нельзя включать положения, противоречащие законодательству.
Вот ряд условий, которые не должны встречаться в договоре на оказание платных услуг. Так, не допускается:

• включать в договор в одностороннем порядке возможность расторгать его в случаях не- оплаты, просрочки оплаты образовательных услуг, а также отчисления обучающегося в связи с невыполнением учебного плана (противоречит ст. 310 ГК РФ в части вопросов оплаты услуг за обучение);
• ограничивать право потребителей на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время и без обоснования причин, предоставленное статьей 782 ГК РФ;
• включать условие о невозврате сумм, уплаченных за образовательные услуги, либо о возврате их со значительными удержаниями, если потребитель отказывается от исполнения договора по статье 782 ГК РФ, а также установление штрафа за такой отказ;
• устанавливать отдельную плату за пересдачу экзаменов, контрольных работ, зачетов, итоговую аттестацию (запрещено ст. 16 Закона РФ от 07.02.1991 № 2300-1 «О защите прав потребителей»);
•  устанавливать помимо платы за обучение «безвозмездные единовременные суммы на содержание образовательного учреждения» (противоречит п. 8 ст. 41 Закона РФ от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании»);
• устанавливать исключительную подсудность по месту нахождения образовательного учреждения (противоречит ст. 17 Закона РФ от 07.02.1991 № 2300-1 «О защите прав потребителей).

Хочется отметить, что, если следовать нашим рекомендациям при заключении договора на платное обучение, заказчику и потребителю будет проще отстоять свою правоту даже в суде.
 

В настоящее время не составляет большого труда найти фирму, занимающуюся изготовлением и установкой окон. Но далеко не все фирмы ответственно выполняют взятые на себя обязательства. А ведь от качества окна и соблюдения всех правил монтажа зависит тепло и комфорт вашего дома.
Чтобы не столкнуться лицом к лицу с фирмой-однодневкой, обращайте внимание на срок, в течение которого фирма действует на рынке, посоветуйтесь со знакомым, которые обращались в эту фирму. Узнайте, есть ли у компании-установщика пластиковых окон собственное производство и как далеко от вашего города оно расположено.
Ознакомитесь с образцом окна. Любая уважающая себя компания должна иметь в офисе образец окна в полную величину и в разрезе. Если затрудняетесь с выбором, попросите менеджера компании наглядно показать и рассказать об отличиях и преимуществах предлагаемого профиля. Обратите внимание на образцы комплектующих изделий (подоконник, москитную сетку, фурнитуру и т.д.).
Какая информация при выборе оконных конструкций должна доводиться до сведения потребителя?
Информация должна быть представлена на русском языке и в обязательном порядке содержать:

• перечень выполняемых работ;
• обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оконные конструкции и монтажные швы (ГОСТы и т.д.);
• сроки выполнения работ;
• гарантийные сроки;
• цены на конструкции и выполняемые работы;
• сведения о порядке и форме оплаты;

Кроме того, не лишним будет поинтересоваться у продавца (изготовителя и т.д.) о наличие документов, подтверждающих качество и безопасность материалов, используемых при изготовлении оконных конструкций (сертификатов соответствия, санитарно-эпидемиологических заключений).
На что необходимо обратить внимание при заключении договора?
Прежде чем подписывать договор внимательно прочтите текст!
Как правило, договор на изготовление и монтаж окна является договором подряда, а не договором купли-продажи. Поэтому в договоре обязательно указывается: условия о сроках выполнения работ, а также цена работы, так как эти условия являются существенными для договора подряда. При отсутствии соглашения по указанным условиям договор считается незаключенным.
Также в договоре указывается:

• дата заключения договора,
• полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя; для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя, отчество, сведения о гос. регистрации);
• вид работы;
• ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ;
• гарантийные обязательства;
• правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции.

Договор составляется в двух экземплярах - для покупателя и исполнителя.
Внимательно проверьте приложения к договору, описания и чертежи ваших будущих окон. Оплата согласованной суммы обязательно подтверждается платёжным документом, иначе факт внесения платежа будет трудно доказать.
Какие права имеют потребители при нарушении исполнителем сроков выполнения работ?
В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), потребитель, в случае нарушении исполнителем сроков выполнения работ по своему выбору вправе:

•  назначить исполнителю новый срок;
• поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за выполненные работы;
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы;
• потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы, а также уплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки.

Какие права имеет потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе?
Недостаток работы – несоответствие работы или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых работы такого рода обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
Существенный недостаток работы – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или проявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения или др. подобные недостатки.
Скрытые недостатки – недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приёмки или были умышленно скрыты исполнителем.
В соответствии со ст. 29 Закона потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы по своему выбору вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
• повторного выполнения работы;
• отказаться от исполнения договора о выполнения работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок.;
• потребовать неустойку в размере 3 % от цены за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружении недостатков?
В случае обнаружения недостатка необходимо сразу же поставить в известность фирму, подготовив письменную претензию, составленную в двух экземплярах в которой должно быть указано одно из требований, предусмотренное Законом РФ «О защите прав потребителей». Сделать это можно, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы.
Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в выполненной работе изготовитель (исполнитель и т.д.) отвечают за недостатки.
Срок службы – период, в течение которого изготовитель, обязуется обеспечить потребителю возможность использования работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.
В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков исполнитель обязан провести экспертизу за свой счет (если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение в судебном порядке.

Любой из нас рано или поздно сталкивается с вопросом, как провести отпуск. Многие обращаются в туристическое агентство. Для того, чтобы отпуск не был испорчен, несколько советов туристам.

Основным документом, подтверждающим наличие взаимных прав и обязанностей туристической организации и туриста, прежде всего является договор на оказание туристических услуг.
В названном договоре обязательно должно быть указано следующее:

• информация об организации, предоставляющей туристические услуги (туроператоре или турагенте), включая данные о лицензии на осуществление соответствующей деятельности, ее юридический адрес и банковские реквизиты;
• сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
• информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление данной деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;
• достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта;
• дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
• порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
• права, обязанности и ответственность сторон;
• розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;
• минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
• условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
• порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.
Кроме того, необходимо иметь в виду, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Законодательство к существенным изменениям обстоятельств относит:

• ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия;
• недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;
• резкое изменение курса национальных валют.

При наличии вышеназванных обстоятельств туристическая организация вправе потребовать увеличения стоимости оказываемых услуг; в равной степени турист в указанных случаях имеет право потребовать уменьшения стоимости туристической путевки (например, если произведена замена транспортного средства на более дешевое).
Неотъемлемой частью договора на оказание туристических услуг является путевка - документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта. Именно в ней содержатся условия путешествия, указана розничная цена туристического продукта.
Урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему или лицами, предоставляющими конкретные услуги, входящие в тур, осуществляется на основании туристского ваучера - документа, устанавливающего право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающего факт их оказания.
Кроме перечисленных документов, если законодательством страны, выбранной потребителем для временного пребывания, установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, туристическая организация обязана предоставить такие гарантии. Формой предоставления названных гарантий является страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев. При этом страховой полис должен предусматривать оплату медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания. Названный страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания.
Помимо указанных документов организация, направляющая туриста на отдых, обязана предоставить исчерпывающие сведения об особенностях путешествия, а также об опасностях, с которым он может встретиться при совершении путешествия, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов.
В завершение необходимо отметить, что у туристов, помимо охраняемых законодательством прав, существуют и обязанности. К таковым, в частности, относятся (ст. 7 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации):

1. соблюдение законодательства страны (места) временного пребывания, уважения ее социального устройства, обычаев, традиций, религиозных верований. К сожалению, далеко не всегда туристы считаются с национальными особенностями страны пребывания. А ведь именно от соблюдения данных условий в значительной степени зависит качество проведенного отдыха. Нередко приезжающие из туристической поездки жалуются на грубое и невежественное поведение местных жителей, а в последствии выясняется, что данное поведение было спровоцировано самими туристами;
2. сохранение окружающей природной среды, бережного отношения к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
3. соблюдение правил въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
4. соблюдение во время путешествия правила личной безопасности.