Что необходимо знать при обращении в автосервис

В настоящей информации рассмотрим общие вопросы, касающиеся каждого автомобиля при обращении в автосервис. В связи с этим мы рассмотрим некоторые правовые моменты в отношениях по данному виду услуг.
Отношения, возникающие в процессе технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств, регулируются отдельными положениями Гражданского кодекса, Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, «Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств» от 11.04.2001 №290 (далее Правила).
Указанные Правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и регулируют отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг по техническому обслуживанию автотранспортных средств их составных частей (двигатель, ходовая часть). При этом процесс технического ремонта и обслуживания автотранспортного средства всегда связан не только с важностью, но и обязанностью исполнителя предоставить информацию. Требования к обязательной информации закреплены в статьях 8,9,10,12 Закона (О защите прав потребителей) и далее конкретизированы в пунктах Правил. Выделяются следующие виды информации: об автосервисе, об услугах, о результате работы, оказанной услуге.
И так информация об автосервисе доводится на вывеске предприятия и должна содержать следующую информацию: фирменное наименование организации (принадлежность), место нахождения (юридический адрес) и режим работы. А если исполнителем является индивидуальный предприниматель, то информацию о государственной регистрации с указанием зарегистрировавшего его органа (на информационной доске).
В информацию об услугах включается информация, об оказываемых услугах, перечне выполняемых работ и форм их оказания, которая размещается в помещении, где оказываются услуги, либо принимаются заказы в удобном для обозрения месте. На информационной доске также доводится информация о наименовании стандартов, которым должны соответствовать работы, цены на выполняемые работы, а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке, о форме оплаты, о гарантийных сроках. Если они установлены, о сроке выполнения заказа и указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу, при необходимости информацию о нем, если это будет иметь значение исходя из характера работы. Правила, адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей, образцы договоров, заказ-нарядов, акт-приема и сдачи автомобиля для оказания и выполнения работ, квитанций и других документов. Удостоверяющих прием заказа исполнителем, перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот.
При сдаче автомобиля в автосервис исполнитель обязан потребовать документы, подтверждающие нахождение автомобиля в собственности, документ, подтверждающий личность (паспорт или иной документ) - документы изъятию не подлежат.
Договор и приемосдаточный акт заключается в 2-х экземплярах (наряд-заказ, квитанция и иной документ) в письменной форме с обязательным указанием следующих реквизитов: фирменное наименование и юридический адрес автосервиса, (для ИП -информация о гос. регистрации), ФИО и адрес потребителя (телефон), дата приема заказа и срок исполнения, цена выполняемой работы и используемых материалов (деталей), порядок оплаты, марка, модель транспортного средства, гос. Знак, номера основных агрегатов, цена транспортного средства (по соглашению сторон), перечень оказываемых услуг и материалов, их стоимость и количество, гарантийные сроки на результаты работы, ФИО лица принимающего заказ, его подпись, а также подпись потребителя об отсутствии претензий при принятии работы.
После оказания услуги исполнитель обязан передать потребителю следующую информацию: о правилах и условиях эффективного и безопасного использования результатов выполненной работы, о сроке службы или сроке годности, и возможные последствия при их не выполнении.
В случае если вышеуказанная информация не предоставляется потребителю, не спешите заключать договор. Но если договор уже заключен, то потребитель имеет право потребовать расторжения такого договора и потребовать от исполнителя возмещение причиненных убытков либо возврата уплаченной за услуги суммы.
Если Вы приняли работу от автосервиса, но в процессе эксплуатации были выявлены недостатки оказанной услуги, при не предоставлении достоверной информации по вине автосервиса, то потребитель имеет право по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшение цены за оказанную услугу, повторное выполнение работы, возмещение расходов по исправлению недостатков третьими лицами.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату, а также обуславливать оказание услуг обязательным исполнителем других. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг. Если они уже оплачены, то потребовать возврата уплаченных за них сумм (п.20 Правил).
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, сроки начала или окончания выполнения работы (п.46 Правил) потребитель по своему выбору вправе назначить новый срок, поручить выполнение данной работы третьим лицам, потребовать уменьшение цены выполненной работы, расторгнуть договор с исполнителем. А также потребитель вправе потребовать возмещения причиненных ему убытков в связи с нарушением сроков выполнения работ. Законом «О защите прав потребителей» (ст.28) при нарушении сроков выполнения работ исполнитель уплачивает потребителю за каждый час просрочки неустойку в размере 3% цены оказания услуги.
При выявлении недостатков выполненной работы (п.41 Правил) претензия может быть предъявлена исполнителю в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня принятия выполненной работы. При возникновении между потребителем и исполнителем разногласий по поводу недостатков выполненной работы или причин их возникновения исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя направит автомобиль на экспертизу, и оплатить ее проведение. Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений со стороны исполнителя, то оплату производит сторона, по инициативе которой производилась экспертиза.
В заключении хотелось бы отметить, что сегодня граждане и организации уже более образованы, имеют представление об оказываемых услугах - но все же будьте внимательны при выборе организации, оказывающей ремонт Вашему железному «Коню».