Полезная информация потребителям транспортных услуг

1. для пассажиров железнодорожного транспорта

Взаимоотношения, возникающие между перевозчиками и пассажирами, грузоотправителями и грузополучателями при оказании услуг по перевозкам железнодорожным транспортом, регулируются Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005 года № 111.

Оформление проездного документа на поезд дальнего следования производится на основании сведений о документе, удостоверяющем личность пассажира (паспорт, военный билет, удостоверение или иной документ, удостоверяющий личность). Для детей в возрасте до 14 лет – это свидетельство о рождении или иной документ, удостоверяющий личность.

Проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается, за исключением случаев проезда учащихся, пользующихся железнодорожным транспортом для посещения общеобразовательных учреждений.

Для лиц, имеющих право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда, необходимо предъявить документы, подтверждающие указанное право.

При проезде в поезде дальнего следования пассажир имеет право:

• провозить бесплатно 1 ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место;
• провозить с собой кроме мелких вещей ручную кладь весом не более 36 кг. (в купе «СВ» - 50 кг);
• сдавать для перевозки багаж:
• делать остановку в пути следования с продлением срока действия билета не более чем на 10 суток.
• продлевать срок действия билета в случае болезни в пути следования на время болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения и др.

Для проезда в поезде пригородного сообщения пассажир обязан приобрести билет для разовой поездки туда или туда и обратно либо абонементный билет установленной формы.

Пассажиру предоставляется право бесплатного пользования залами ожидания и туалетами.

При возврате в железнодорожную билетную кассу неиспользованного проездного документа на поезд дальнего следования пассажир имеет право:

• не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета и 50 процентов стоимости плацкарты;
• менее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается.

Возврат причитающихся средств за неиспользованный проездной документ производится при предъявлении удостоверяющего личность пассажира документа, номер которого указан в проездном документе.

Утерянный или испорченный пассажиром билет на поезд дальнего следования не возобновляется. Если он не может быть восстановлен или идентифицирован перевозчиком. Возврат средств, уплаченных за такой проездной документ (билет) не производится.

Утерянный или испорченный проездной документ на поезд пригородного сообщения не возобновляется и возврат средств за него не производится.

Пассажир может сдавать в перевозке багаж – за отдельную плату.

В качестве багажа от вас примут такие вещи и предметы, которые по своим размерам, упаковке и свойствам могут быть без затруднений погружены и размещены в багажном вагоне и не могут причинить вреда багажу других пассажиров. Поэтому к перевозке багажом запрещены животных и птиц, огнестрельное оружие, взрывчатые, наркотические вещества, психотропные, огнеопасные, легковоспламеняющиеся и другие опасные грузы, а также вещи, которые могут загрязнить или повредить вещи других пассажиров.

За естественную порчу сданных на хранение скоропортящихся продуктов ответственность несет сдавшее их лицо.

Ручная кладь, не востребованная по истечении 30 дней с даты прекращения внесения платы за ее хранение, подлежит реализации.

2. пассажиру автомобильного транспорта

Взаимоотношения, возникающие между пассажирами и автотранспортными предприятиями регулируются Уставом автомобильного транспорта РСФСР, утвержденным постановлением Совета Министров РСФСР от 8.01.1969 г. № 12 с дополнениями и последними изменениями от 28.04.1995 г. № 433 и Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом в РСФСР, утвержденных приказом Министра автомобильного транспорта 24.12.87 г. № 176.

На проезд в автобусе междугородных сообщений каждый пассажир обязан иметь билет.

Заказанные билеты хранятся в кассе предварительной продажи и должны быть востребованы не позднее, чем за 12 часов до отправления автобуса. Невостребованные билеты реализуются в кассе текущей продажи.

За предварительную продажу билетов с пассажира взимается комиссионный сбор, соответствующий установленному тарифу.

Пассажир имеет право провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте до 5 лет включительно, если он не занимает отдельного места.

За проезд детей в возрасте старше 10 лет плата взимается по полному тарифу

Высадка пассажиров из автобуса производится на остановочных пунктах, предусмотренных расписанием движения автобусов.

Не разрешается: проезд в автобусах лиц в нетрезвом состоянии, курить в автобусе (в т.ч. и шоферу), провозить запрещенный к провозу багаж.

При прекращении пассажиром поездки в пути вследствие болезни или несчастного случая ему возвращается стоимость проезда за непроследованное расстояние.

При возврате билета в кассу автовокзала, автостанции не позднее, чем за 2 часа до отправления автобуса, пассажиру возвращается стоимость проезда за вычетом сбора за предварительную продажу билета. При возврате билета позднее этого срока, но до отхода автобуса возвращается стоимость оплаченного проезда за вычетом 15% стоимости билета и сбора за предварительную продажу билета.

3. пассажиру воздушного транспорта

Взаимоотношения пассажиров авиалиний с исполнителями регулируются ФЗ «Воздушный Кодекс Российской Федерации» от 19 марта 1997 г. № 60-ФЗ и Федеральными Авиационными Правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82.

Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения самолетов, сформированным перевозчиком и опубликованным в расписании движения воздушных судов.

Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом чартерных перевозок.

Пассажир допускается к перевозке при наличии билета, оформленного должным образом.

Для перевозки пассажира и багажа перевозчик организует проведение регистрации пассажиров и оформления багажа.

Регистрация пассажиров и оформления багажа на рейсы заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления самолета по расписанию или по плану чартерных перевозок.

При международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные документы и другие документы, требуемые законодательством страны, на территорию которой осуществляется перевозка.

При регистрации пассажиров и оформления багажа пассажир обязан предъявить для взвешивания и весь багаж, предназначенный для перевозки.

Вес одного места зарегистрированного багажа не должен превышать пятьдесят килограммов.

Пассажиру не рекомендуется вкладывать в свой багаж хрупкие и скоропортящиеся предметы, денежные знаки, ювелирные изделия, драгоценные металлы, ценные бумаги и другие ценности, деловые документы и др.

Сверх установленной нормы бесплатно пассажир имеет право провозить следующие вещи, если они не вложены в багаж : дамская сумочка или портфель; папка для бумаг; зонтик; трость; букет цветов; верхняя одежда; печатные издания для чтения в полете; детское питание для ребенка во время полета; телефон сотовой связи; фотоаппарат; видеокамера; портативный компьютер; костюм в портпледе; детская люлька при перевозке ребенка: костыли, носилки или кресло-коляска при перевозке пассажира с ограниченной подвижностью. Эти вещи не взвешиваются, не подлежат оформлению и не маркируются бирками.

Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров или посадки в самолет может быть отказано в перевозке данным рейсом.

На борту самолета перевозчик должен обеспечить:

• информирование пассажиров об условиях полета и правилах поведения на бору, местах нахождения основных и запасных выходов, об условиях покидания судна в аварийных ситуациях, а также о местах расположения в салоне индивидуальных средств защиты ;
• предоставление прохладительных напитков и/или горячих напитков и питания;
• первую медицинскую помощь.

Горячее питание предоставляется пассажирам при продолжительности полета самолета свыше трех часов и далее каждые четыре часа – в дневное время и каждые шесть часов – в ночное время.

При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

• предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время;
• размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время;
• доставка транспортом от аэрофлота до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
• организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.