Роспотребнадзор информирует о правах потребителя при заселении в гостиницу

В преддверии туристического сезона Роспотребнадзор рассказывает о том, что потребителю нужно знать при предоставлении гостиничных услуг.

    Отношения между потребителями и исполнителями гостиничных услуг регулируются Законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-I «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 года №1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».

    Исполнитель обязан предоставить потребителю все сведения о гостинице, самом исполнителе с указанием его контактных данных; стоимость размещения для проживания в гостинице в рублях, все услуги, входящие в стоимость размещения; информацию об услугах, за которые взимается дополнительная плата; площадь номера (места, здания, строения, площадки кемпинга); предельном сроке проживания, если такой срок установлен исполнителем; сведения об условиях и порядке бронирования, а также об условиях, порядке и сроках отмены бронирования; способ и порядок оплаты услуг; перечень граждан, имеющих льготы для проживания в гостинице и список таких льгот; порядок и правила проживания в гостинице; сведения о времени заезда и выезда.

    При бронировании гостиница должна ожидать гостя до расчётного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае не заезда потребителя исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. Если заказчик уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель должен вернуть ему плату в полном размере. При несвоевременном отказе от бронирования, опоздания или не заезда потребителя с него взимается плата за номер, но не более чем за сутки.

    Заезд и выезд потребителя осуществляются с учетом времени расчётного часа, который устанавливается исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов.

     Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Он должен содержать:

·         наименование исполнителя;

·         сведения о заказчике: фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации;

·         уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный средству размещения в реестре классифицированных средств размещения;

·         сведения о предоставляемом номере/отдельном месте в многоместном номере, отдельном здании (части здания), строении, сооружении или площадке кемпинга;

·         сведения о периоде проживания;

·         сведения о времени заезда и выезда;

·         сведения о бронировании, включая информацию об условиях и сроках его отмены, а также об условиях и сроках возврата внесённой платы.

     Потребитель обязан оплатить услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре. При расчётах исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчётности.

    При обнаружении недостатков гостиничных услуг потребитель вправе потребовать:

·        Безвозмездного устранения таких недостатков;

·        Уменьшения покупной цены, соответствующего недостаткам услуги;

·        Расторжения договора оказания гостиничных услуг с полным возмещением понесённых убытков.

Если вы столкнулись с нарушением прав потребителей, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или его территориальный орган напрямую или заполнить форму обращения на официальном сайте Роспотребнадзора.