Роспотребнадзор и Минцифры запускают эксперимент

Роспотребнадзор и Минцифры запускают эксперимент по созданию электронной книги жалоб на сервисе «Госуслуги»

Роспотребнадзор совместно с Минцифры России начинают эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги». Это нововведение направлено на защиту прав потребителей и реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей».

Инициатива позволит гражданам в онлайн-режиме решать типовые проблемы, возникающие между ними и продавцами (исполнителями), в досудебном порядке.

Потребители смогут сообщать о проблемах с товарами надлежащего качества, приобретенными на маркетплейсах Ozon и Wildberries. Ответ от владельца агрегатора будет поступать в личный кабинет пользователя.

Обращение предлагается подать при возникновении таких проблем как:

• отказ в возврате товара в течение 7 дней после покупки при соблюдении условий возврата (сохранен товарный вид, товар не был в употреблении);

• отказ в возврате стоимости товара при его возврате в течение 7 дней после покупки;

• превышен срок возврата денежных средств за отмененный заказ.

Для подачи обращения можно воспользоваться формой по ссылке: Форма подачи обращений или обратиться к государственному информационному ресурсу Роспотребнадзора: ГИР ЗПП.

Рассмотрение обращений займет до 7 календарных дней..