Право потребителей на качество и безопасность товаров

Из этой статьи, Вы сможете узнать о том, что такое проверка качества товара и что такое его экспертиза? Какими правами обладает потребитель, а какими продавец? Как покупателю избежать обмана со стороны продавца? 

 Случается, что товары не только не отвечают основным санитарно-гигиеническим нормам, но и могут быть опасными для здоровья.Поэтому,  призываем Вас,  внимательней отнестись к покупке и на первый план поставить ее качество. Покупая товары на рынке или в магазине, невозможно получить гарантии, что приобретаемый товар произведен тем лицом, которое указано на упаковке или этикетке.

 Распространению контрафактных товаров помогают сами потребители, т.к. в соответствии с теорией рыночного равновесия «спрос рождает предложение», пока находятся покупатели, приобретающие контрафактные товары, будут существовать и «подпольные» производители. В большинстве случаев потребитель осознает, что покупает не оригинальный товар, о чем свидетельствует цена товара и его качество. Как правило, приобретая дешевую подделку, одна категория потребителей сознательно предпочитает сигнальную функцию бренда взамен его потребительским качествам, т.е. возникает выбор в пользу «якобы бренда» при существенной экономии на покупке. Другая часть потребительской аудитории приобретает заведомо контрафактную продукцию, полагая, что данные товары идентичны дорогостоящим оригиналам. 

       Качество – это совокупность свойств товара, обуславливающих его способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением товара.

       В соответствии ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

      Условия о качестве товаров при оформлении купли-продажи содержатся в техническом паспорте на товар, правилах по его использованию, на этикетке или ярлыке, где указываются нормативный документ по стандартизации, артикул, фасон, размер и т.п., на товаре или его упаковке, где также указывается нормативный документ, дата изготовления, срок годности,правила использования или хранения и т.п. 

     В целях обеспечения гарантий качества товаров ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» запрещена продажа товаров по истечении установленных сроков годности. Такой товар должен быть снят с реализации и подвергнут либо дополнительной обработке, либо переработке, либо утилизации, либо уничтожению.

     За продажу товаров (выполнение работ,оказание услуг) ненадлежащего качества изготовитель (исполнитель, продавец)несет ответственность перед потребителем, включая возмещение материального ущерба и морального вреда.

       Если Вы купили некачественный товар, то согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара.

       Экспертиза – это определение соответствия качества изделий требованиям научно-технической документации.

        Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Продавец проводит экспертизу за свой счет. Но, если результаты экспертизы покажут, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не несет ответственность (например,форс-мажор), в этом случае потребитель возмещает все расходы, связанные с проведением данной экспертизы, в том числе расходы за хранение товара и его транспортировку. Если же в недостатке товара виноват производитель(некачественное сырье, заводской брак и прочие недоработки), то магазин(продавец) обязан удовлетворить требования покупателя.

       В результате экспертизы, Вы, получаете заключение (акт), который определяет:

1)  наличие или отсутствие дефекта;

2)классификацию причины появления дефекта, его характер: производственный или эксплуатационный.

       Этот документ служит основанием для удовлетворения продавцом требований покупателя о замене товара, снижении покупной цены или расторжении договора купли-продажи, он же является основанием для подачи искового заявления в суд.

       Итак, экспертиза назначается в случае спора о причинах возникновения недостатков товара. Закон защищает ваши права,он же определяет механизмы реализации этой защиты. 

       Право на качество обязывает продавца передать потребителю качественный товар, а исполнителя качественно оказать услугу или выполнить работу. 

        Право на безопасность:потребитель имеет право на безопасный для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды товар (работу, услугу). 

       Право на возмещение ущерба:продавец (изготовитель, исполнитель) несет предусмотренную законом ответственность за нарушение прав потребителей. 

       Если Вы знаете свои права, Вы сможете правильно вести себя в ситуациях, когда эти права нарушаются.