ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ ПО ВОПРОСАМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ РОСРЕЕСТРА

       Консультации по вопросам предоставления государственных услуг предоставляются специалистами, исполняющими государственную функцию, в том числе специалистами, специально выделенными для предоставления консультаций.

Консультации предоставляются посредством:

– личного обращения;

– Интернет-подсайта Управления, электронной почты;

– телефонной связи.

Консультации предоставляются по вопросам:

– перечень документов, необходимых для предоставления государственных услуг, комплектности (достаточности) представленных документов;

– размеры государственной пошлины за предоставление государственной услуги;

– порядок предварительной записи для подачи документов на предоставление государственных услуг;

– порядок и способы получения заявителем информации по вопросам предоставления государственных услуг;

– источники получения документов, необходимых для предоставления государственных услуг (органы, организации и их местонахождение);

– местонахождение , график работы и приема заявителей, организаций осуществляющих прием- выдачу документов на государственную регистрацию права и запросов на выдачу информации из ЕГРП;

–местонахождение и график работы вышестоящих органов, осуществляющих контрольные функции;

– местонахождение и график работы органов и организаций, предоставляющих документы, необходимые для предоставления государственных услуг.

– сроки предоставления государственных услуг;

порядок обжалования действий (бездействия) специалистов Управления, включая информацию о номерах телефонов уполномоченных должностных лиц и (или) адресах вышестоящих органов, осуществляющих государственную регистрацию прав;

Консультирование при личном обращении к должностному лицу во время приема граждан

       Должностные лица Управления (территориальных отделов) проводят личный прием заявителей. Личный прием должностными лицами проводится по предварительной записи.

       Запись заявителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещены на Интернет-сайте и информационных стендах Управления и его территориальных отделов.

       При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

       В случае если поставленные гражданином во время приема вопросы не входят в компетенцию Управления, ему разъясняется порядок обращения в соответствующие органы государственной власти.

Консультирование посредством Интернет-подсайта и электронной почты Управления

       Обращения граждан в форме электронных сообщений (интернет-обращений), принимаются с помощью специализированного программного обеспечения, в котором гражданину необходимо заполнить все реквизиты. Адрес электронной почты автора являются дополнительной информацией.

       При указании в интернет-обращении адреса электронной почты автора, по этому адресу Управлением направляется уведомление о приеме обращения или об отказе в рассмотрении (с обоснованием причин отказа), после чего обращение распечатывается и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением. Основанием для отказа в рассмотрении интернет-обращения, является:

а) указание автором недействительных сведений о себе и/или адреса для ответа;

б) поступление дубликата уже принятого электронного сообщения;

в) некорректность содержания электронного сообщения;

г) невозможность рассмотрения обращения без необходимых документов и личной подписи (в отношении обращений, для которых установлен специальный порядок рассмотрения).

       Ответы на обращения граждан подписываются руководителем либо уполномоченным должностным лицом и направляются по почтовому адресу, указанному в обращении.

       Адрес Интернет-сайта Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Свердловской области: http://www.to66.rosreestr.ru (раздел «Контакты» подраздел «Обращения граждан»), адрес электронной почты: E-mail: 66_ upr@rosreestr.ru.

Консультирование посредством телефонной связи

       В Управлении ( г. Екатеринбург) работает голосовой портал по номеру телефона: (343) 375 98 77, где можно получить общую информацию по вопросам предоставления государственных услуг Росреестра.

       На Интернет – подсайте Управления (http://www.to66.rosreestr.ru) можно ознакомиться (в разделе «Контакты») с номерами телефонов всех отделов Управления.

       При ответах на телефонные звонки специалисты Управления подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Время разговора не должно превышать 10 минут.

       При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

       В Кушвинском отделе Управления Росреестра консультации по вопросам оказания государственной услуги по государственной регистрации прав, выдачи информации из Единого Государственного Реестра Прав, земельного надзора можно получить по телефонам 343 44 2-57-98 , 2-79-84, 2-74-97

       Консультирование граждан и юридических лиц при личном обращении осуществляют специалисты отдела в течение рабочего дня. Информация о порядке консультирования граждан так же размещена в месте ожидания приема граждан в отделе.

 

Л.В. Большакова Начальник Кушвинского отдела