«15» марта  отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В рамках проводимого месячника, посвященного этому дню в Кушвинском отделе   Управления Роспотребнадзора по Свердловской области «11» марта 2013 года с 09.00 до 15.00 будет проводиться личный прием граждан по вопросам защиты прав потребителей (в сфере предоставления платных образовательных и медицинских услуг,  услуг общественного питания, соблюдение правил торговли, правил продажи продовольственных и непродовольственных товаров).

     Все желающие могут обращаться  по адресу: г.Кушва, ул.Коммуны, 78, кабинет № 20.

     Также будет работать «горячая» телефонная линия, сотрудники Кушвинского отдела ответят   на ваши вопросы по телефону   2-46-73  «11» марта 2013 года с 09.00 до 15.00 

С чем у россиян традиционно ассоциируется Новый год? Елка, запах мандарин, праздничный стол, брызги шампанского, бой курантов, бенгальские огни, подарки… Иногда праздник может быть омрачен и неприятными «сюрпризами». Зачастую происшествия в новогоднюю ночь случаются из-за применения некачественной пиротехники либо нарушения правил ее безопасного использования.

Чтобы обезопасить потребителей от использования некачественной пиротехнической продукции, в пик ее массовой продажи, перед новогодними праздниками, органами Роспотребнадзора, УВД, Прокуратуры, проводятся совместные проверки соблюдения хозяйствующими субъектами, реализующими данные товары, требований законодательства РФ. Как правило, такие проверки не обходятся без конфискации (изъятия) пиротехники, реализуемой с нарушениями действующих нормативно-правовых актов.

Рынок пиротехники достаточно обширен, поэтому быть бдительным нужно, в первую очередь, самому потребителю. К процессу приобретения пиротехнических изделий (бенгальских огней, «фонтанов» и других) нужен серьезный подход. Обращать внимание необходимо не только на сам товар (его вид, состояние упаковки, маркировку), но и на то, кем и  в каких условиях реализуется пиротехника (соответствуют ли эти условия требованиям действующего законодательства), ведь несоблюдение продавцом условий хранения и реализации пиротехники может, как минимум, привести к утрате ею своих «игристых» свойств, или еще хуже – сделать ее небезопасной для потребителя.

Какие же требования предъявляются законодательством к бытовой пиротехнике, условиям ее реализации? На что следует обратить внимание при выборе пиротехнического изделия, чтобы избежать в Новый год разочарования, а, может быть, и трагедии?

В соответствии с действующим законодательством, пиротехническим является изделие, предназначенное для получения требуемого эффекта с помощью горения (взрыва) пиротехнического состава. Требования к обороту пиротехнических изделий установлены в недавно вступившем в силу «Техническом регламенте о безопасности пиротехнических составов и содержащих их изделий», утвержденном Постановлением Правительства РФ от 24 декабря 2009 г. N 1082.

Пиротехнические изделия подразделяются по назначению (изделия бытового и технического назначения), а также по степени опасности (I-V классы опасности). Не вдаваясь в подробности, стоит сказать, что с увеличением порядкового номера класса опасности, опасность изделия увеличивается. Пиротехнические изделия бытового назначения, в том числе, изделия развлекательного характера, имеют I - III классы опасности. Разумеется, определить фактический класс опасности конкретного изделия самостоятельно – не под силу ни одному потребителю (в техническом регламенте приведены показатели – «радиус опасной зоны», «ударная волна», «акустическое излучение» и прочие). Однако класс опасности в обязательном порядке указывается в сертификате (декларации) соответствия, с которым продавец обязан ознакомить потребителя по его требованию.

Любое изделие должно сопровождаться определенной информацией, с которой настоятельно рекомендуется ознакомиться до покупки изделия.

На пиротехническое изделие или его упаковку (дополнительно – в виде прилагаемых к изделию инструкций) наносятся маркировочные обозначения в виде информационного текста и манипуляционных знаков, которые включают: наименование (условное обозначение) продукции; предупреждение об опасности продукции; наименование и место нахождения организации - изготовителя продукции (поставщика или импортера); обозначение стандартов или иных документов, в соответствии с которыми изготовлена пиротехническая продукция; дату окончания срока годности; перечень опасных факторов и размеры опасной зоны; ограничения в отношении условий обращения; требования по безопасному хранению и утилизации продукции; инструкцию по применению; информацию о подтверждении соответствия пиротехнической продукции требованиям технического регламента (знак обращения на рынке).  Знак обращения на рынке (буквы «Стр») может наноситься на само изделие или его потребительскую упаковку. В соответствии с техрегламентом, бытовая пиротехника развлекательного характера подлежит обязательной сертификации.

Поскольку техрегламент вступил в силу недавно, в обращении может находиться продукция, замаркированная знаком «Ст» - это зависит от сроков действия сертификата соответствия, выданного ранее, а также от даты выпуска самого изделия. Потребители, как правило, не обращают внимания на данные обозначения – однако факт их отсутствия может свидетельствовать не только о том, что изготовитель просто «забыл» их нанести, а о том, что продукция не прошла процедуру подтверждения соответствия обязательным требованиям законодательства, и, следовательно, может быть опасной.

Все сведения о пиротехническом изделии представляются на русском языке. Дополнительное использование иностранных языков допускается при условии полной идентичности содержания с текстом на русском языке.

Внимание! Не стоит приобретать продукцию, не имеющую информацию на русском языке; она может представлять потенциальную угрозу вашему здоровью и здоровью Ваших близких.

Иногда информация изложена, вроде бы, русскими буквами и словами, однако сам перевод (а точнее, его качество) вообще не позволяет понять ее смысл. Такая продукция должна вызывать у пытливого покупателя подозрения: если изготовитель (импортер) продукции является законопослушным, он не допустит некачественного и непонятного потребителю перевода информации о своем товаре.

При выборе пиротехники обратите внимание на ее упаковку и сроки годности: не допускается реализация пиротехники при нарушении целостности ее упаковки или по истечении сроков годности такой продукции (такие изделия являются потенциально опасными).

Поскольку пиротехническое изделие является само по себе небезопасным, а массовая реализация пиротехники создает определенную угрозу, к продаже таких изделий предъявляются особые требования. Розничная торговля пиротехническими изделиями бытового назначения производится в магазинах, отделах и секциях магазинов, павильонах и киосках, обеспечивающих сохранность продукции, исключающих попадание на нее прямых солнечных лучей и атмосферных осадков. Таким образом, продажа такой продукции с открытых уличных лотков – незаконна, а приобретение – небезопасно.

Витрины с образцами пиротехнических изделий бытового назначения в торговых помещениях должны обеспечивать возможность ознакомления покупателя с надписями на изделиях и исключать любые действия покупателей с изделиями, кроме визуального осмотра. В торговых помещениях магазинов самообслуживания реализация пиротехнических изделий бытового назначения производится только в специализированных секциях продавцами-консультантами, непосредственный доступ покупателей к изделиям исключается. Если эти правила продавцом не соблюдаются, все равно не рекомендуется совершать какие-либо манипуляции с данными изделиями (это может быть опасно как для Вас, так и для окружающих).

После того, как Вы осмотрели изделие, убедились в том, что упаковка изделия не нарушена, а сроки годности не истекли, а также в том, что товар сопровождается  всей необходимой информацией, чтобы лишний раз убедиться в качестве и безопасности изделия, можно потребовать от продавца предъявить сопроводительные документы на товар.

Итак, какой-нибудь «волшебный фонтан» куплен. Не стоит думать, что если изделие является бытовым, оно не требует никаких особых условий хранения, и можно забросить его куда угодно, где оно и пролежит в ожидании своего «звездного» часа. Не поленитесь – ознакомьтесь с условиями безопасного хранения, приведенными на упаковке. Как уже отмечалось выше, нарушение условий хранения может привести не только к тому, что изделие в самый ответственный момент просто окажется негодным для эксплуатации, но и к тому, что оно все-таки сработает, но не тогда, когда это необходимо.

И, вот, наконец, праздник наступил. Пиротехника «готова к бою». Многие «празднующие», некоторые уже навеселе, не прочитав инструкции, тянутся к Вашему «фонтану» - чаще всего это относится именно к сильной половине человечества. Пиротехника, конечно, во многом стандартна; каждый Новый год мы применяем одни те же бенгальские огни, фонтаны, петарды. Однако нужно помнить, что инструкции по безопасному использованию наносятся на упаковку изделия вовсе не с целью заполнить на ней свободное место. Не стоит пренебрегать советами того, кто в пиротехнике понимает уж точно больше рядового потребителя, а именно ее изготовителя. И если о серьезных рисках для здоровья, может быть, говорить в данном случае не приходится, то испорченная одежда или скатерть – не лучший подарок на Новый год. Если Вы дорожите своим здоровьем и имуществом, обязательно прочтите инструкции заранее, даже если применение изделия кажется очевидным.

Счастливого Нового года!

1. для пассажиров железнодорожного транспорта

Взаимоотношения, возникающие между перевозчиками и пассажирами, грузоотправителями и грузополучателями при оказании услуг по перевозкам железнодорожным транспортом, регулируются Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005 года № 111.

Оформление проездного документа на поезд дальнего следования производится на основании сведений о документе, удостоверяющем личность пассажира (паспорт, военный билет, удостоверение или иной документ, удостоверяющий личность). Для детей в возрасте до 14 лет – это свидетельство о рождении или иной документ, удостоверяющий личность.

Проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается, за исключением случаев проезда учащихся, пользующихся железнодорожным транспортом для посещения общеобразовательных учреждений.

Для лиц, имеющих право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда, необходимо предъявить документы, подтверждающие указанное право.

При проезде в поезде дальнего следования пассажир имеет право:

• провозить бесплатно 1 ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место;
• провозить с собой кроме мелких вещей ручную кладь весом не более 36 кг. (в купе «СВ» - 50 кг);
• сдавать для перевозки багаж:
• делать остановку в пути следования с продлением срока действия билета не более чем на 10 суток.
• продлевать срок действия билета в случае болезни в пути следования на время болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения и др.

Для проезда в поезде пригородного сообщения пассажир обязан приобрести билет для разовой поездки туда или туда и обратно либо абонементный билет установленной формы.

Пассажиру предоставляется право бесплатного пользования залами ожидания и туалетами.

При возврате в железнодорожную билетную кассу неиспользованного проездного документа на поезд дальнего следования пассажир имеет право:

• не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета и 50 процентов стоимости плацкарты;
• менее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается.

Возврат причитающихся средств за неиспользованный проездной документ производится при предъявлении удостоверяющего личность пассажира документа, номер которого указан в проездном документе.

Утерянный или испорченный пассажиром билет на поезд дальнего следования не возобновляется. Если он не может быть восстановлен или идентифицирован перевозчиком. Возврат средств, уплаченных за такой проездной документ (билет) не производится.

Утерянный или испорченный проездной документ на поезд пригородного сообщения не возобновляется и возврат средств за него не производится.

Пассажир может сдавать в перевозке багаж – за отдельную плату.

В качестве багажа от вас примут такие вещи и предметы, которые по своим размерам, упаковке и свойствам могут быть без затруднений погружены и размещены в багажном вагоне и не могут причинить вреда багажу других пассажиров. Поэтому к перевозке багажом запрещены животных и птиц, огнестрельное оружие, взрывчатые, наркотические вещества, психотропные, огнеопасные, легковоспламеняющиеся и другие опасные грузы, а также вещи, которые могут загрязнить или повредить вещи других пассажиров.

За естественную порчу сданных на хранение скоропортящихся продуктов ответственность несет сдавшее их лицо.

Ручная кладь, не востребованная по истечении 30 дней с даты прекращения внесения платы за ее хранение, подлежит реализации.

2. пассажиру автомобильного транспорта

Взаимоотношения, возникающие между пассажирами и автотранспортными предприятиями регулируются Уставом автомобильного транспорта РСФСР, утвержденным постановлением Совета Министров РСФСР от 8.01.1969 г. № 12 с дополнениями и последними изменениями от 28.04.1995 г. № 433 и Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом в РСФСР, утвержденных приказом Министра автомобильного транспорта 24.12.87 г. № 176.

На проезд в автобусе междугородных сообщений каждый пассажир обязан иметь билет.

Заказанные билеты хранятся в кассе предварительной продажи и должны быть востребованы не позднее, чем за 12 часов до отправления автобуса. Невостребованные билеты реализуются в кассе текущей продажи.

За предварительную продажу билетов с пассажира взимается комиссионный сбор, соответствующий установленному тарифу.

Пассажир имеет право провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте до 5 лет включительно, если он не занимает отдельного места.

За проезд детей в возрасте старше 10 лет плата взимается по полному тарифу

Высадка пассажиров из автобуса производится на остановочных пунктах, предусмотренных расписанием движения автобусов.

Не разрешается: проезд в автобусах лиц в нетрезвом состоянии, курить в автобусе (в т.ч. и шоферу), провозить запрещенный к провозу багаж.

При прекращении пассажиром поездки в пути вследствие болезни или несчастного случая ему возвращается стоимость проезда за непроследованное расстояние.

При возврате билета в кассу автовокзала, автостанции не позднее, чем за 2 часа до отправления автобуса, пассажиру возвращается стоимость проезда за вычетом сбора за предварительную продажу билета. При возврате билета позднее этого срока, но до отхода автобуса возвращается стоимость оплаченного проезда за вычетом 15% стоимости билета и сбора за предварительную продажу билета.

3. пассажиру воздушного транспорта

Взаимоотношения пассажиров авиалиний с исполнителями регулируются ФЗ «Воздушный Кодекс Российской Федерации» от 19 марта 1997 г. № 60-ФЗ и Федеральными Авиационными Правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82.

Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения самолетов, сформированным перевозчиком и опубликованным в расписании движения воздушных судов.

Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом чартерных перевозок.

Пассажир допускается к перевозке при наличии билета, оформленного должным образом.

Для перевозки пассажира и багажа перевозчик организует проведение регистрации пассажиров и оформления багажа.

Регистрация пассажиров и оформления багажа на рейсы заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления самолета по расписанию или по плану чартерных перевозок.

При международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные документы и другие документы, требуемые законодательством страны, на территорию которой осуществляется перевозка.

При регистрации пассажиров и оформления багажа пассажир обязан предъявить для взвешивания и весь багаж, предназначенный для перевозки.

Вес одного места зарегистрированного багажа не должен превышать пятьдесят килограммов.

Пассажиру не рекомендуется вкладывать в свой багаж хрупкие и скоропортящиеся предметы, денежные знаки, ювелирные изделия, драгоценные металлы, ценные бумаги и другие ценности, деловые документы и др.

Сверх установленной нормы бесплатно пассажир имеет право провозить следующие вещи, если они не вложены в багаж : дамская сумочка или портфель; папка для бумаг; зонтик; трость; букет цветов; верхняя одежда; печатные издания для чтения в полете; детское питание для ребенка во время полета; телефон сотовой связи; фотоаппарат; видеокамера; портативный компьютер; костюм в портпледе; детская люлька при перевозке ребенка: костыли, носилки или кресло-коляска при перевозке пассажира с ограниченной подвижностью. Эти вещи не взвешиваются, не подлежат оформлению и не маркируются бирками.

Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров или посадки в самолет может быть отказано в перевозке данным рейсом.

На борту самолета перевозчик должен обеспечить:

• информирование пассажиров об условиях полета и правилах поведения на бору, местах нахождения основных и запасных выходов, об условиях покидания судна в аварийных ситуациях, а также о местах расположения в салоне индивидуальных средств защиты ;
• предоставление прохладительных напитков и/или горячих напитков и питания;
• первую медицинскую помощь.

Горячее питание предоставляется пассажирам при продолжительности полета самолета свыше трех часов и далее каждые четыре часа – в дневное время и каждые шесть часов – в ночное время.

При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

• предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время;
• размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время;
• доставка транспортом от аэрофлота до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
• организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы. 

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по оказанию услуг почтовой связи операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователямиза утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:

• в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности почтового отправления и суммы платы за пересылку, за исключением платы за объявленную ценность;
• в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной)части вложения, указанной отправителем в описи;
• в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению веса недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к весу пересылавшегося вложения(без веса оболочки почтового отправления);
• в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода - в размере суммы перевода и суммы платы за пересылку;
• в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в 2-х кратном размере суммы платы за пересылку; в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения - в размере платы за пересылку.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления денежных переводов для личных , семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью граждан, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3% платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Срок предъявления претензий оператору связи - 6 месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода. 

Если Вы решили  провести свой отпуск в путешествии, то Вам необходимо:

• выбрать вид отдыха (отдых на месте, экскурсионный или маршрутный туризм):
• решить, где  хотелось бы отдыхать (страна, место и т.д.)
• определить свои физические и финансовые возможности.

После этого обратиться в туристскую фирму для знакомства с наличием необходимых Вам мест отдыха в указанный Вами срок.

При этом  следует выбрать турфирму, которая себя уже зарекомендовала на рынке данного вида услуг и имеет добрую репутацию у потребителей.

Далее при выборе места отдыха на курорте следует учесть:

1. место жительства:

• отель, этаж, вид на море или наоборот:
• наличие удобств;
• количество спальных мест (приставных мест) в номере;
• стоимость  номера, места и т.д.
• отдаленность отеля от моря, пляжа, города, гор и т.д.;
• наличие транспорта при отдаленном расположении отеля от моря, пляжа, города и т.д..

Если Вы нашли то, что  по всем параметрам Вас устраивает в туристской фирме, куда Вы обратились, то можно приступать к заключению договора на приобретение турпродукта (туристской путевки).

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора.

В обязательном порядке  договор на приобретение турпродукта между потребителем и туроператором  (туристическим агентством) должен оформляться   в письменной форме.

Основными условиями договора должны быть следующие условия:

• сведения о туроператоре: адрес, банковские реквизиты; сведения о лицензировании;
• сведения о турагенте (продавце): адрес, банковские реквизиты, сведения о лицензировании;
• сведения о туристе: фамилия, имя, отчество;
• информация о турпродукте:
  1. наименование  страны (если международный туризм);
  2. наименование города;
  3. место отдыха (отель, звездность);
  4. программа пребывания либо маршрут путешествия;

2. условия безопасности туриста

• дата и время начала и окончания путешествия;
• продолжительность отдыха;
• порядок встречи , проводов и сопровождение туристов;
• цена  турпродукта и  порядок его оплаты;
• минимальное количество туристов в группе;
• страховка туриста;
• условия изменения и  расторжения договора;
• порядок урегулирования споров и возмещение убытков сторон;
• права и обязанности сторон, их ответственность;
• порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Турист вправе требовать от исполнителя оказание ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

Турист вправе потребовать  изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями  обстоятельств, из которых  стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям относятся:

• ухудшение условий путешествия;
• изменение сроков совершения путешествия;
• недобор указанного в договоре минимального количества туристов  в группе;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• введение новых и повышение действующих ставок налогов и сборов;
• резкое изменение курсов национальных валют.

Неотъемлемой частью договора на оказания туристских услуг является  путевка – документ, подтверждающий факт передачи  туристского продукта. Именно в ней содержаться конкретные условия путешествия, указана розничная цена.

Урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему  или лицами , предостпвляющими конкретные услуги, входящие в тур, осуществляется на основании туристического ваучера – документа, устанавливающего право  туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающего факт их оказания.

Кроме  перечисленных документов, если законодательствосм страны, выбранной потребителем для временного пребывания, установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, турорганизация обязана предоставить такие гарантии. Формой предоставления названной гарантий является страхование туристов на случай внезапного заболевания  и от несчастных случаев. При этом страховой полис должен  предусматривать оплату медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания.

Названный страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания.

Помимо указанных документов организация, направляющая туриста на отдых, обязана предоставить исчерпывающие сведения об особенностях путешествия, а также об опасностях, с которыми он может встретиться при совершении путешествия и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов.

Кроме того, у потребителя есть право на получение необходимой и достоверной информации о правилах въезда в страну и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках истории и культуры и других объектах туристского показа, о состоянии природной среды.

Все проблемы, возникающие в стране временного пребывания целесообразнее решать с принимающей стороной. Это обусловлено прежде всего тем, что организация, направившая туриста, находится далеко от места нахождения потребителя и  устранение каких-либо возникших проблем не представляется возможным. Принимающая же сторона обладает наибольшими возможностями  устранения возникших у туриста недоразумений, так как именно ею   организована система услуг, оказываемых на данной территории.

Если принимающая сторона не выполняет свои обязательства надлежащим образом, возмещать убытки будет организация, заключившая с потребителем договор на оказание туристских услуг.

Защита прав потребителей при получении некачественных туристских услуг  осуществляется на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» и Закона «Об основах туристской деятельноси в Российской Федерации»                    

Если Вы получили всю необходимую информацию, в договоре   указаны все вышеперечисленные условия и правильно оформлена туристская путевка, то можно считать, что путешествие  будет качественным и приятным!