Внимание, опасная продукция !

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области, на основании информации Федеральной службы от 30.08.2013г. №01/9941-13-32 «О незаявленном содержании рыбы в ароматизированном свежем (Freshcheese)  и кремовом сыре из Финляндии», сообщает, что на территорию Российской Федерации поставлена и находится в обороте продукция Валио Виола свежий сыр (ValioViolafreshcheese) и Валио Эйла кремовый сыр (ValioEilacreamcheese) производитель ValioOy, 00370 Финляндия, Хельсинки, Meijeritie6, со сроком годности 20.10.-10.11.2013, вес единицы товара 200 гр., содержащий рыбу.

При самостоятельной проверке компании установлено, что продукт может содержать небольшое количество рыбы неуказанной на упаковке продукции.

Учитывая, что продукция Валио Виола свежий сыр (ValioViolafreshcheese) и Валио Эйла кремовый сыр (ValioEilacreamcheese) может представлять опасность для людей, по причине аллергических реакций на рыбу, Финляндией отозвана указанная продукция с 16.08.2013г. из оборота.

Уважаемые потребители , при выборе продукции будьте внимательны!

Внимание, опасная продукция !

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области, на основании информации Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 11.09.2013 г. № 01/10502-13-32, сообщает, что за последнее время выявлены 8 партий молдавской алкогольной продукции не соответствующих требованиям безопасности.

Несмотря на неоднократные предостережения со стороны Роспотребнадзора, молдавская сторона не принимает адекватных мер по обеспечению безопасности своей продукции и организации ее лабораторного контроля.

Так, в 2013 году по протоколам ГП «Национальный центр испытаний качества алкогольной продукции" Минсельхоза Республики Молдова было ввезено на территорию Российской Федерации всего 0,4% партий молдавской алкогольной продукции или 0,9% от всего объема поставок. При этом лабораториями Роспотребнадзора были проверены все поставленные из республики Молдова партии алкогольной продукции.

С 11.09.2013 г. приостановлен ввоз на территорию Российской Федерации алкогольной продукции производства Республики Молдова до предоставления молдавской стороной комплекса мер по обеспечению качества и безопасности поставляемой в Российскую Федерацию алкогольной продукции.

Часто претензии, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с повреждением принятой от потребителя вещи или ее утратой. Иногда  изделия, сданные в химчистку, возвращают полинялыми, в дырках и т.д.                                                                                    

Поэтому, для защиты своих прав в подобной ситуации советуем знать: отношения между потребителем  и химчисткой регулируются Гражданским Кодексом РФ (правила о договоре бытового подряда), Законом РФ "О защите прав потребителей", Правилами бытового обслуживания населения в РФ.  Выдержки из Закона РФ "О защите прав потребителей" и Правила бытового обслуживания должны находиться в каждой химчистке, чтобы потребитель мог  с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации. Сдача изделия в химчистку  оформляется приемной квитанцией.  Квитанция должна  содержать: адрес предприятия бытового обслуживания,  фамилию, инициалы, адрес потребителя, вид услуги (работы), наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения и дефекты, дату приема заказа и срок его исполнения, стоимость услуги.  В соответствии со ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей", если работа выполняется с вещью потребителя, исполнитель отвечает за ее сохранность и правильное использование. Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности вещи.  Если в приемной квитанции приемщица химчистки указала, что краситель на изделии нестойкий и вещь после химчистки может полинять,  то предъявить претензии по этому поводу потребитель  не сможет. Согласно 35  статье Закона, исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи, если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение. Предъявить претензии по этому поводу потребитель не сможет, но если, например, потребителя предупреждали только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность.
Иногда, при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что приемщица не могла обнаружить ее "особые свойства", т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми.  Согласно п. 3 ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель освобождается от ответственности и в том случае, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи. Если приемщица провела приемку вещи без осмотра или не сделала например, пробу на стойкость красителя (на  участок вещи наноситься чистящее средство и определяется возможность чистки), то такая приемка не может считаться надлежащей. При сдаче вещи надо проверить и описание вещи, которое указывает приемщица. Обычно пишут фразы типа: общее загрязнение, грязь, засалы, потертости и др. Потребитель вправе не согласиться с такими определениями. То же относиться и определяемому приемщицей износу (часто его намеренного завышают). Подписав это без возражений, потребитель не сможет предъявить претензии к таким дефектам, если они появятся после химчистки.
Часто в приемных квитанциях можно встретить фразу: "о возможных дефектах в случае некачественного изготовления вещи, отсутствия информации  о способе чистки, предупрежден. Химчистка в таких случаях ответственности не несет". При повреждении вещи химчистка отказывает в возмещении ущерба, руководствуясь такой записью. Такая запись не освобождает химчистку от ответственности за порчу конкретной вещи. Как следует из вышеизложенного, как раз об этих обстоятельствах в отношении конкретной вещи и должны были предупредить при приемке. Согласно ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если остались, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в Лаборатории  экспертизы. Если  обнаружили порчу вещи в химчистке, забирать ее следует только составив двусторонний акт с указанием всех обнаруженных повреждений. Сначала следует направить в химчистку претензию с указанием всех дефектов, которую можно вручить под расписку о получении, либо послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Без письменной фиксации обнаруженных дефектов принимать вещь не следует.  Если  требования в добровольном порядке не будут удовлетворены, то   в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п. 3 той же ст. 17 Закона при обращении с иском в суд  потребитель освобождается  от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением  прав потребителей. 

Не допустить такой ситуации позволят вам знания, которые помогут вам защитить свои права:             Во-первых, вы должны помнить, что исполнитель услуг химчистки обязан в наглядной и доступной форме довести до потребителя необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах (статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).  И, самое главное, исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданной потребителем вещи и возможных последствиях.   Во-вторых,  при оформлении заказа – квитанции на услугу химчистки, исполнитель обязан подробно описать вещь на наличие дефектов, дыр и так далее. Обращайте внимание на указание исполнителем гарантийного срока на выполненную работу.  В-третьих,  исполнитель отвечает за сохранность вещи и правильное ее использование.
 В случае полной или частичной утраты или повреждении вещи, принятой от заказчика, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью  либо возместить потребителю ее двухкратную стоимость, а также понесенные потребителем убытки (ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Как подсчитать стоимость испорченной вещи?
В соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»  «цена материала (вещи), передаваемого исполнителю. Определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение». Кроме того, отношения клиента и исполнителя регулирует Гражданский кодекс РФ, поскольку в данном случае заключается договор бытового подряда.
Согласно ст. 734 Гражданского кодекса РФ, «если работа по договору бытового подряда выполняется из материала заказчика, в квитанции или ином документе, выдаваемых подрядчиком заказчику при заключении договора должны быть указаны точное наименование, описание и цена материала, определяемая по соглашению сторон». Но как бы то ни было в ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»  говорится, что «цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было».
На что может рассчитывать потребитель в случае неудовлетворения его требований в добровольном порядке? Во-первых, взыскать с заказчика двухкратнуую стоимость испорченной вещи; во-вторых, стоимость услуги по химической чистке вещи; в-третьих – компенсацию морального вреда ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»; в-четвертых – убытки, связанные с восстановлением нарушенных прав. А если вы обратитесь в суд, то с исполнителя помимо прочего будет взыскана госпошлина в доход государства.
Чтобы не оказаться в такой ситуации, и заказчик и исполнитель должны быть взаимно внимательны и вежливы   друг к другу. 

В случае обнаружения недостатка товара потребитель обычно обращается к продавцу и требует удовлетворения, как он считает, своих справедливых требований. Продавец же порой сомневается или просто не согласен с тем, что товар не был испорчен покупателем. В этом случае возникает спор между двумя сторонами: покупателем и продавцом (исполнителем). Как же решить, кто прав, а кто нет? В таком случае Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что «потребитель вправе предъявить требования к продавцу или изготовителю в отношении недостатка товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (ст.19 п.1. Закона)». Кроме того, потребитель может пригласить специалиста для участия в проведении экспертизы.
Здесь следует отметить, что продавец может устанавливать свой гарантийный срок на продаваемый товар, который не должен быть меньше срока, установленного изготовителем. В этот период продавец (исполнитель) или изготовитель обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (ст.18 п.5 Закона).
Нередко после проверки качества товара стороны не достигают договоренности. В таком случае, чтобы разрешить спор между покупателем и продавцом (исполнителем) или производителем приходиться прибегать к проведению экспертизы товара или услуги.
Что же говорит по этому поводу Закон? В период гарантийного срока «при возникновении спора о причинах возникновения недостатка товара … продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (ст.18 п.5 Закона)».  Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.  Когда гарантия кончилась или на товар не установлен гарантийный срок «продавец … отвечает за недостатки товара, … если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (ст.18 п.6 Закона)».
При проведении экспертизы следует обратить особое внимание на ее процедуру, потому что порой от ее результатов зависит, будут ли удовлетворены ваши требования. А практика показывает, что отдельные специалисты при проведении экспертиз дают неоднозначные и неполные заключения, в которых не всегда делаются ссылки на требования ГОСТов, не указываются виды недостатков, обязательные в этих случаях, и не обеспечивается право на присутствие представителей спорящих сторон - продавца вместе с потребителем.
Поэтому можно воспользоваться следующими рекомендациями:
1.    Бывают случаи, когда после первого осмотра товара экспертом явно усматривается производственный либо непроизводственный дефект, с которым соглашается и продавец, и потребитель. Тогда можно обойтись простой проверкой и не настаивать на проведении экспертизы.
2.    При оформлении и предъявлении продавцу письменной претензии в гарантийный срок требуйте при проведении экспертизы своего присутствия или своего представителя - желательно специалиста по данному вопросу.
3.    При обращении к специалисту в экспертной организации необходимо четко формулировать цели и задачи экспертизы, определять для эксперта постановочные вопросы по имеющимся, на ваш взгляд, дефектам, ставшим предметом спора. Не допустить потребителя или его представителя к участию в проверке продавец или эксперт не имеют права.
4.    Факт проведения проверки качества должен отражаться в акте экспертизы, который подписывают все присутствующие при этом лица. Потребитель (его представитель) вправе указать в акте на допущенные нарушения и (или) письменно выразить свое несогласие с выводами проверки.
5.    При выдаче заключения экспертизы необходимо проверить указаны ли ГОСТы и методика, на основании которых проведена заявленная экспертиза
6.    При выявлении причин конкретного недостатка, обозначенного продавцом или потребителем (например, трещина в корпусе и др.), экспертному обследованию также подлежит весь товар. Если при его исследовании обнаружены существенные недостатки, возникшие по той или иной причине, которые не позволяют использовать товар по назначению, они должны быть обозначены в заключении.
7.    В экспертном заключении обязательно должны быть названы все дефекты, обнаруженные в результате исследования, а также их значимость (допустимые или критические, скрытые или явные).

И, наконец, если экспертиза доказала факт недостатка товара не по вине потребителя, в большинстве случаев, продавец (исполнитель) либо изготовитель удовлетворяют законные требования покупателя в добровольном порядке. А если нет, вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав.