В настоящей информации рассмотрим общие вопросы, касающиеся каждого автомобиля при обращении в автосервис. В связи с этим мы рассмотрим некоторые правовые моменты в отношениях по данному виду услуг.
Отношения, возникающие в процессе технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств, регулируются отдельными положениями Гражданского кодекса, Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, «Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств» от 11.04.2001 №290 (далее Правила).
Указанные Правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и регулируют отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг по техническому обслуживанию автотранспортных средств их составных частей (двигатель, ходовая часть). При этом процесс технического ремонта и обслуживания автотранспортного средства всегда связан не только с важностью, но и обязанностью исполнителя предоставить информацию. Требования к обязательной информации закреплены в статьях 8,9,10,12 Закона (О защите прав потребителей) и далее конкретизированы в пунктах Правил. Выделяются следующие виды информации: об автосервисе, об услугах, о результате работы, оказанной услуге.
И так информация об автосервисе доводится на вывеске предприятия и должна содержать следующую информацию: фирменное наименование организации (принадлежность), место нахождения (юридический адрес) и режим работы. А если исполнителем является индивидуальный предприниматель, то информацию о государственной регистрации с указанием зарегистрировавшего его органа (на информационной доске).
В информацию об услугах включается информация, об оказываемых услугах, перечне выполняемых работ и форм их оказания, которая размещается в помещении, где оказываются услуги, либо принимаются заказы в удобном для обозрения месте. На информационной доске также доводится информация о наименовании стандартов, которым должны соответствовать работы, цены на выполняемые работы, а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке, о форме оплаты, о гарантийных сроках. Если они установлены, о сроке выполнения заказа и указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу, при необходимости информацию о нем, если это будет иметь значение исходя из характера работы. Правила, адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей, образцы договоров, заказ-нарядов, акт-приема и сдачи автомобиля для оказания и выполнения работ, квитанций и других документов. Удостоверяющих прием заказа исполнителем, перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот.
При сдаче автомобиля в автосервис исполнитель обязан потребовать документы, подтверждающие нахождение автомобиля в собственности, документ, подтверждающий личность (паспорт или иной документ) - документы изъятию не подлежат.
Договор и приемосдаточный акт заключается в 2-х экземплярах (наряд-заказ, квитанция и иной документ) в письменной форме с обязательным указанием следующих реквизитов: фирменное наименование и юридический адрес автосервиса, (для ИП -информация о гос. регистрации), ФИО и адрес потребителя (телефон), дата приема заказа и срок исполнения, цена выполняемой работы и используемых материалов (деталей), порядок оплаты, марка, модель транспортного средства, гос. Знак, номера основных агрегатов, цена транспортного средства (по соглашению сторон), перечень оказываемых услуг и материалов, их стоимость и количество, гарантийные сроки на результаты работы, ФИО лица принимающего заказ, его подпись, а также подпись потребителя об отсутствии претензий при принятии работы.
После оказания услуги исполнитель обязан передать потребителю следующую информацию: о правилах и условиях эффективного и безопасного использования результатов выполненной работы, о сроке службы или сроке годности, и возможные последствия при их не выполнении.
В случае если вышеуказанная информация не предоставляется потребителю, не спешите заключать договор. Но если договор уже заключен, то потребитель имеет право потребовать расторжения такого договора и потребовать от исполнителя возмещение причиненных убытков либо возврата уплаченной за услуги суммы.
Если Вы приняли работу от автосервиса, но в процессе эксплуатации были выявлены недостатки оказанной услуги, при не предоставлении достоверной информации по вине автосервиса, то потребитель имеет право по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшение цены за оказанную услугу, повторное выполнение работы, возмещение расходов по исправлению недостатков третьими лицами.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату, а также обуславливать оказание услуг обязательным исполнителем других. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг. Если они уже оплачены, то потребовать возврата уплаченных за них сумм (п.20 Правил).
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, сроки начала или окончания выполнения работы (п.46 Правил) потребитель по своему выбору вправе назначить новый срок, поручить выполнение данной работы третьим лицам, потребовать уменьшение цены выполненной работы, расторгнуть договор с исполнителем. А также потребитель вправе потребовать возмещения причиненных ему убытков в связи с нарушением сроков выполнения работ. Законом «О защите прав потребителей» (ст.28) при нарушении сроков выполнения работ исполнитель уплачивает потребителю за каждый час просрочки неустойку в размере 3% цены оказания услуги.
При выявлении недостатков выполненной работы (п.41 Правил) претензия может быть предъявлена исполнителю в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня принятия выполненной работы. При возникновении между потребителем и исполнителем разногласий по поводу недостатков выполненной работы или причин их возникновения исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя направит автомобиль на экспертизу, и оплатить ее проведение. Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений со стороны исполнителя, то оплату производит сторона, по инициативе которой производилась экспертиза.
В заключении хотелось бы отметить, что сегодня граждане и организации уже более образованы, имеют представление об оказываемых услугах - но все же будьте внимательны при выборе организации, оказывающей ремонт Вашему железному «Коню».

Практические советы потребителю при выборе мебели.
Мебель – это передвижные или встроенные изделия для оборудования жилых и общественных помещений, садово – парковых и других зон пребывания человека. Особенности продажи мебели: 

1. Образцы мебели, предлагаемые к продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра.
2. Продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.
3. При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.
4. Сборка и доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не установлено договором.
   Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке мебели? В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), изготовитель (изготовитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация в обязательном порядке должна содержать:

• наименование товара;
• фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;
• обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар; • сведения об основных потребительских свойствах товара;
• правила и условия эффективного и безопасного использования товара (инструкция);
• гарантийный срок, если он установлен изготовителем для конкретного товара;
• срок службы на следующие товары: диваны, кушетки, тахты, кресла – кровати, диваны – кровати, шкафы, мебельные гарнитуры, наборы мебельных изделий, матрацы;
• цену и условия приобретения товара.
• если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.
• об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом),
• сведения о функциональном назначении;
• сведения о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке;
• сведения о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю.

При продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:

• сертификат или декларация о соответствии;
• копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;
• товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара, сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

Внимание!
 

1. Мебель надлежащего качества (мебельные гарнитуры и комплекты) не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.);
2. На мебель не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара;
3. Вернуть мебель в магазин можно только при наличии недостатков, либо в том случае, если Вам при покупке (т.е. в момент заключения договора) не предоставлена полная и достоверная информация о товаре. Необходимо внимательно выбирать мебель: проверять размеры, обращать внимание на соответствие цвета с интерьером вашей квартиры и др.

Права потребителя при обнаружении недостатков в мебели. Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию). В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:

• замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.
Гарантийные сроки для мебели. Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в товаре изготовитель, продавец (уполномоченная организация и т.д.) отвечают за недостатки товара. Согласно ГОСТУ, гарантийный срок при розничной продаже мебели через торговую сеть исчисляют со дня продажи мебели, при изготовлении по заказу – со дня получения её потребителем. Гарантийный срок мебели для сидения и лежания составляет 18 мес., для бытовой корпусной мебели – 24 мес. Для мебели детской корпусной и детской для сидения и лежания этот срок составляет соответственно 12 и 18 мес. Указанные в ГОСТах гарантийные сроки мебели не являются обязательными. Установление гарантийного срока изготовителем (исполнителем) является его правом, а не обязанностью.
Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в мебели? Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (желательно с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.
Как должен действовать продавец при получении претензии? В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за счёт продавца.
Чем отличается проверка качества товара от экспертизы? Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация. Результатом проверки качества товара является акт. В случае возникновения спора между продавцом (изготовителем) и потребителей, о причинах возникновения недостатков товара, продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязаны провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).
Экспертиза – совокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности использования товара по назначению.
Эксперт - любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения. Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому магазин, не может проводить экспертизу, т.к. он заинтересованное лицо. Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Следует обратить внимание на следующие моменты:

• При покупке мебели необходимо внимательно осмотреть ее на предмет комплектности и внешних дефектов, если обнаружены недостатки, то их нужно сразу предъявить продавцу (желательно в письменной форме), поскольку на следующий день, их будет трудно доказать. 
•  При принятии мебели без указания недостатков, которые могли быть установлены при обычном способе приемки, путем осмотра (явные недостатки), лишает права потребителя ссылаться на эти недостатки в дальнейшем.
• Проверку мебели рекомендуем осуществлять, вскрывая упаковку и осматривая детали всех предметов мебели (зеркал, панелей, стеклянных поверхностей и др.) с целью обнаружения трещин, сколов, царапин, отслоения покрытия и других повреждений.
• Рекомендуем пользоваться услугами по доставке, торгующей организации, поскольку в этом случае за сохранность мебели при транспортировке отвечает данная организация.
• Рекомендуем не подписывать работникам службы доставки стандартную накладную (пример накладной: товар получен, претензий к качеству нет) без осмотра мебели.
• При самостоятельной доставке мебели, возникающие в результате её транспортировки повреждения, не подлежат устранению в гарантийном порядке.
   

Каждый сталкивался с желанием «Хочу это купить», но не могу – не хватает финансов. Зная человеческую слабость на желании потребителя получить немедленно интересующий его товар банковские организации «спешат на помощь». В современном мире очень широко стал развит потребительский кредит, который начиная с телевидения рекламируют вплоть до листовок на заборах и писем на почту от официальных представителей банка с акционным предложением получить «Потребительскую кредитку» на максимально выгодных условиях… для банка?
В магазине вам предложат банковский кредит, но, как и полагается, за любой кредит нужно платить. По банковским оценкам, товарные кредиты - самые дорогие. Ставки на них колеблются от 10 до 28 процентов, а если учесть скрытые комиссии, то в некоторых случаях доходят и до 60 процентов. И, тем не менее, несмотря на такие высокие проценты, количество кредитов, взятых непосредственно в магазине для покупки товара, продолжает расти.
Для того, чтобы оформить кредит прямо в магазине, вам потребуется всего лишь паспорт и небольшая сумма денег. Зато вожделенная покупка тут же переходит в ваши руки. Продавцы-менеджеры очень красиво вам расскажут, какую замечательную вещь вы сможете немедленно приобрести, и как легко и просто вам оформят кредит без волокиты и очередей. Но они, как правило, не рассказывают вам о минусах такой покупки.
И хотя минус, в таких случаях, всего один, состоит он в том, что вы прилично переплачиваете за свое непреодолимое желание получить приглянувшуюся вещь немедленно! Если вы это понимаете, если вас это не пугает, оформляйте кредит. Но, тем не менее, разумнее знать, сколько именно вы переплачиваете и уже, только потом решать, готовы ли вы заплатить за покупку именно ту сумму, которую, в конце концов, вам придется выложить.
Безусловно, у товарного кредита есть и свои плюсы. Если вы никак не можете организовать себя и накопить требуемую сумму, то такой кредит поможет вам стать владельцем вещи. Кроме того, оформляя кредит непосредственно в магазине, а не в банке (где это может быть гораздо выгоднее), вам не придется собирать множество справок и документов, просить друзей и коллег о поручительстве, ездить в банк и стоять в очереди, ждать в течение недели, а то и больше, решения кредитной комиссии. Это притом, что в кредите вам могут вообще отказать без объяснения причин.
Чтобы потом не жалеть о сделанном, постарайтесь не совершать ошибок. Старайтесь не делать спонтанных покупок, а, если вы не уверены в себе, не берите в магазин паспорт! Походите по разным магазинам, сравните цены и условия приобретения товаров. Разные магазины работают с разными банками, соответственно, условия кредита могут заметно отличаться.
Решившись на покупку в кредит, внимательно читайте условия договора, особенно то, что написано
мелким шрифтом. Если что-то непонятно, не стесняйтесь задать вопрос менеджеру. И обязательно попросите распечатать вам график ежемесячных платежей. Если на ваши вопросы отвечают невнятно, а график вам дать на руки отказываются, лучше не спешите и откажитесь от кредита.
Основные плюсы и минусы при покупке товара в кредит:
Плюсы
покупка в кредит спасает от возможности подорожания товара в будущем;
покупка в кредит спасает от возможности исчезновения товара с прилавков;
покупка в кредит позволяет купить на месте товар нужной модификации, при условии, что он есть в наличии;
покупка в кредит позволяет купить вещь в момент ее наивысшей актуальности для покупателей;
покупка в кредит позволяет оплачивать товар несущественными платежами на протяжении нескольких месяцев;
Минусы
процент по кредиту увеличивает стоимость вещи.
самым существенным психологическим недостатком покупки в кредит можно назвать истечение периода первоначального удовольствия от покупки в то время, как платежи по кредиту необходимо платить еще много месяцев.
велик риск заплатить кредитному учреждению гораздо большую сумму за пользование кредитом, чем кажется на первый взгляд — зачастую банки в России маскируют реальную процентную ставку.
И напоследок. Кредит – личное дело каждого, потерпеть до очередного финансового вливания или «взять сейчас» решать конечно же Вам! Удачи в финансовых вопросах и не прогадайте.

Ещё несколько лет назад вся страна с завистью смотрела на «заграницу», жители которой, независимо от возраста могли приобрести машину любого класса и качества в кредит. И вот уже любой житель нашей страны может приобрести себе «железного коня». Стоит лишь посмотреть на беспрерывный поток на наших дорогах, чтобы увидеть и дорогие автомобили представительского класса, и спортивные авто, и «скромные средства передвижения». Мечта купить новую машину греет многих из нас. К тому же предложения автосалонов ласкают глаз: "беспроцентный кредит", "кредит с нулевым взносом", "комплект резины в подарок"... И все же не торопитесь с покупкой. Если вы решили купить автомобиль в кредит, вам следует знать о нюансах, которые раскрываются уже непосредственно при оформлении кредитного договора. Такие «мелочи» значительно увеличивают стоимость кредита. Это те сборы, о которых банки, как правило, умалчивают. При оформлении автокредита во многих банках берётся комиссия за открытие счёта и за его ведение. Банки не любят досрочного погашения кредита и начисляют за это штраф. Также есть моменты, которые относятся конкретно к автокредитованию. Например, подавляющее большинство банков требует оформления страхового полиса КАСКО (страхование автомобиля от повреждений и угонов), который, в отличие от ОСАГО, не является обязательным. Причём банки настаивают на заключении договора с определёнными компаниями. Такой полис обойдётся автовладельцу примерно в 10% стоимости машины ежегодно. Что интересно, на протяжении всего срока кредитных платежей стоимость страхового полиса остаётся неизменной, а страховые случаи, описанные чётко в страховом договоре, далеко не всегда освободят хозяина авто от возможных проблем. Если вы не оформляете страховой полис КАСКО, тогда процентные ставки будут выше. Часто для привлечения клиентов предлагается беспроцентный кредит на половинную стоимость автомобиля (вторая половина не кредитуется, а выплачивается заёмщиком самостоятельно). Естественно, встаёт вопрос: «Зачем банкам нужна такая благотворительность?». На самом деле, это всего лишь удачный маркетинговый ход, увеличивающий объёмы продаж. Комиссии за открытия счёта и его обслуживание никуда не пропадают, а страховка оформляется на полную стоимость машины. Таким образом, банк не только полностью окупает расходы, но и получает прибыль за счёт половины страховой премии. Приобретая автомобиль в кредит, заемщик должен знать, что продать его, не выплатив полностью сумму кредита, он не имеет права. Если у автовладельца нет водительских прав, он может купить машину в кредит без всяких ограничений, оформив доверенность на право вождения на другого человека. В среднем, конечная стоимость автомобиля, купленного в кредит, оказывается примерно в 1,5 раза выше первоначальной. Следует тщательно изучить условия кредитного договора, чтобы избежать неприятных финансовых неожиданностей и дополнительных платежей.
Преимущества автокредита:
1. Заемщик получает возможность приобрести себе более дорогую модель автомобиля;
2. Для покупки автомобиля в кредит достаточно иметь собственных средств на оплату 1/3 полной стоимости выбранного авто;
3. Возможность сесть за руль автомобиля уже сейчас, а не когда накопится достаточная сумма для его покупки;
4. .Возможность получить страховое возмещение в случае угона автомобиля Недостатки автокредита:
1. Необходимость страхования покупаемого автомобиля значительно увеличивает его стоимость;
2. Высокие финансовые потери заемщика в случае угона или конструктивной гибели автомобиля;
3. Сокращение семейного бюджета заемщика на сумму ежемесячных выплат банку кредитору
 

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней,
Поэтому, покупателю подобного товара необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке (то есть в момент заключения договора) не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.
Парфюмерно-косметическое изделие - препарат или средство, предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела (кожу, волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или главной целью их очищения, придания им приятного запаха, изменения их внешнего вида, защиты и сохранения в хорошем состоянии.
Какую информацию должен предоставить потребителю продавец парфюмерно-косметических товаров?
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее Закон), потребителю должна быть своевременно предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах, которая призвана обеспечить возможность их правильного выбора.
Согласно ГОСТу Р 51391-99, а также Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55, информация о товаре, размещенная на упаковке, этикетке изделия, открытке или листе-вкладыше, должна содержать следующие сведения:
наименование товара, его название (если есть) и информацию о его назначении;
фирменное наименование, сведения о месте нахождения изготовителя и месте нахождения организации, уполномоченной изготовителем принимать претензии от потребителей;
данные о сроке годности изделия;
сведения о входящих в состав изделия веществах;
информация о способах действия этого парфюмерно-косметического продукта и эффекте после его применения;
данные об ограничениях (противопоказаниях) при применении этого продукта;
товарный знак изготовителя (если есть);
данные о массе нетто, объеме, количестве единиц товара;
указание нормативного или технического документа, определяющего требования к качеству этого товара;
сведения о сертификации;
рекомендации по правильному применению продукта и предостережения;
рекомендации по хранению товара для той продукции, которая требует специальных условий хранения.
Правила продажи парфюмерно-косметических товаров
Продавец должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых товаров. При этом могут использоваться пропитанные душистой жидкостью лакмусовые бумажки, предоставляемые изготовителем образцы-понюшки.
Если товар находится в целлофановой упаковке или обернут фирменной лентой, то продавец должен предложить покупателю проверить содержимое упаковки, сняв при этом целлофан или фирменную ленту. Проверку, как функционирует аэрозольная упаковка, осуществляет сам продавец в присутствии покупателя.
Права потребителя при обнаружении недостатков в парфюмерно–косметических товарах
Недостаток товара – это несоответствие товара:
предусмотренным законом обязательным требованиям к такому товару;
условиям договора (договор может не заключаться вообще или не соответствовать предъявляемым к нему требованиям);
целям, для которых товар такого рода обычно используется;
целям, которые преследует при покупке товара потребитель (при условии, что он информировать он этом продавца);
образцу или его описанию, если товар продается по образцу или его описанию.
В соответствии со ст. 18 Закона в случае обнаружения недостатков в товаре (если продавец не предупредил покупателя о них заранее) потребитель вправе:
потребовать замены этого изделия на товар такой же марки (модели и (или) артикула);
потребовать замены этого изделия на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены продажи;
потребовать соразмерного уменьшения цены продажи приобретенного товара;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Что такое срок годности товара и кто его устанавливает?
Срок годности товара - период, по истечении которого парфюмерно–косметические товары становятся непригодными для использования их по назначению.
Срок годности устанавливает изготовитель парфюмерно–косметических товаров. Он обязан гарантировать соответствие изделия требованиям безопасности для жизни и здоровья потребителя, а также сохранность потребительских свойств при соблюдении условий хранения. Как действовать потребителю, если после покупки он обнаружил в парфюмерно-косметическом товаре недостатки?
Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. В ней должно быть указано то предусмотренное Законом РФ «О защите прав потребителей» требование, которое было нарушено. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить ему заказным письмом с уведомлением. Если письмо с претензией вручается лично, продавец должен указать число, должность, Ф.И.О. того, кто принял этот документ.
Продавец (уполномоченная организация и т.д.) должен направить потребителю ответ на претензию, предусматривающий удовлетворение, либо отказ в удовлетворении требований.
Как должен действовать продавец при получении претензии?
В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре, Закон обязывает продавца принять его и провести проверку его качества.
Ее осуществляет продавец (изготовитель), уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель или импортер.
Если возникает спор о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель или импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертизу может проводить только та организация, которая не заинтересована в результатах рассмотрения дела.
Потребитель вправе присутствовать при проверке качества и экспертизе товара. Если он не согласен с её результатами, он может оспорить их в судебном порядке.
Если экспертизой установлено, что недостатки товара возникли из-за обстоятельств, независящих от продавца (изготовителя), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю или импортеру расходы на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара при ее проведении.
Внимание! По требованию потребителя продавец обязан ознакомить его с документом, подтверждающим качество и безопасность реализуемой партии парфюмерно-косметических товаров, или его копией, а также с сертификатом соответствия (декларацией о соответствии).
Отсутствие, вышеуказанных документов, а также отсутствие информации о товаре и изготовителе ставит под сомнение качество, безопасность и происхождение реализуемых парфюмерно-косметических изделий.
Соответствие качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции требованиям санитарных правил и норм подтверждает санитарно–эпидемиологическое заключение на продукцию.
СЛОВАРЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Ингредиент – это любое химическое вещество, препарат синтетического или натурального происхождения, который используется при производстве парфюмерно–косметических товаров и присутствует в готовом парфюмерно–косметическом товаре в исходном или измененном виде (за исключением парфюмерных (ароматических) композиций, примесей в использованном сырье, а также вспомогательных технических материалов, которые используются в процессе приготовления продукта, но не присутствуют конечном продукте).
Этикетка – красочная или описательная характеристика изделия и его изготовителя, напечатанная на единице потребительской тары, а также на ярлыке, открытке, листе–вкладыше, прилагаемом или прикрепляемом к каждой единице товара.
Товарный знак – это обозначение, позволяющее определить принадлежность парфюмерно–косметического товара тому или другому юридическому или физическому лицу.
Дата изготовления – это дата, фиксирующая начало соответствия парфюмерно–косметических товаров установленным требованиям (ставится изготовителем).
Наименование парфюмерно–косметического товара - это обозначение вида изделия, имеющего однородную структуру (зубная паста, туалетная вода и т.п.).
Фирменное наименование – наименование юридического лица, изготовившего товар.
Вспомогательные средства – это средства, используемые для нанесения (удаления) парфюмерно–косметических веществ и предназначенные для обеспечения максимального ожидаемого эффекта от их применения