Роспотребнадзор

Блог ведет rospotrebnadzor

Качканарский отдел Управления Роспотребнадзора

Информация для организаций и населения.

Телефон для справок: 8 (34344) 2-53-00.
Адрес: 624300, Свердловская область, г. Кушва, ул. Коммуны, 78


 
Рейтинг блога: 251
Что это такое?

2018

2017

2016

2015

2014

2013

2012

2011


Записи за Май 2011 г.

11 мая 2011, 15:53    0
Практические советы потребителю при выборе мебели

Практические советы потребителю при выборе мебели.
Мебель – это передвижные или встроенные изделия для оборудования жилых и общественных помещений, садово – парковых и других зон пребывания человека. Особенности продажи мебели: 

  1. Образцы мебели, предлагаемые к продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра.
  2. Продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.
  3. При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.
  4. Сборка и доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не установлено договором.
    Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке мебели? В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), изготовитель (изготовитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация в обязательном порядке должна содержать:
  • наименование товара;
  • фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;
  • обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар; • сведения об основных потребительских свойствах товара;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товара (инструкция);
  • гарантийный срок, если он установлен изготовителем для конкретного товара;
  • срок службы на следующие товары: диваны, кушетки, тахты, кресла – кровати, диваны – кровати, шкафы, мебельные гарнитуры, наборы мебельных изделий, матрацы;
  • цену и условия приобретения товара.
  • если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.
  • об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом),
  • сведения о функциональном назначении;
  • сведения о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке;
  • сведения о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю.

При продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:

  • сертификат или декларация о соответствии;
  • копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;
  • товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара, сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

Внимание!
 

  1. Мебель надлежащего качества (мебельные гарнитуры и комплекты) не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.);
  2. На мебель не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара;
  3. Вернуть мебель в магазин можно только при наличии недостатков, либо в том случае, если Вам при покупке (т.е. в момент заключения договора) не предоставлена полная и достоверная информация о товаре. Необходимо внимательно выбирать мебель: проверять размеры, обращать внимание на соответствие цвета с интерьером вашей квартиры и др.

Права потребителя при обнаружении недостатков в мебели. Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию). В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:

  • замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.
Гарантийные сроки для мебели. Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в товаре изготовитель, продавец (уполномоченная организация и т.д.) отвечают за недостатки товара. Согласно ГОСТУ, гарантийный срок при розничной продаже мебели через торговую сеть исчисляют со дня продажи мебели, при изготовлении по заказу – со дня получения её потребителем. Гарантийный срок мебели для сидения и лежания составляет 18 мес., для бытовой корпусной мебели – 24 мес. Для мебели детской корпусной и детской для сидения и лежания этот срок составляет соответственно 12 и 18 мес. Указанные в ГОСТах гарантийные сроки мебели не являются обязательными. Установление гарантийного срока изготовителем (исполнителем) является его правом, а не обязанностью.
Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в мебели? Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (желательно с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.
Как должен действовать продавец при получении претензии? В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за счёт продавца.
Чем отличается проверка качества товара от экспертизы? Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация. Результатом проверки качества товара является акт. В случае возникновения спора между продавцом (изготовителем) и потребителей, о причинах возникновения недостатков товара, продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязаны провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).
Экспертиза – совокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности использования товара по назначению.
Эксперт - любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения. Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому магазин, не может проводить экспертизу, т.к. он заинтересованное лицо. Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Следует обратить внимание на следующие моменты:

  • При покупке мебели необходимо внимательно осмотреть ее на предмет комплектности и внешних дефектов, если обнаружены недостатки, то их нужно сразу предъявить продавцу (желательно в письменной форме), поскольку на следующий день, их будет трудно доказать. 
  •  При принятии мебели без указания недостатков, которые могли быть установлены при обычном способе приемки, путем осмотра (явные недостатки), лишает права потребителя ссылаться на эти недостатки в дальнейшем.
  • Проверку мебели рекомендуем осуществлять, вскрывая упаковку и осматривая детали всех предметов мебели (зеркал, панелей, стеклянных поверхностей и др.) с целью обнаружения трещин, сколов, царапин, отслоения покрытия и других повреждений.
  • Рекомендуем пользоваться услугами по доставке, торгующей организации, поскольку в этом случае за сохранность мебели при транспортировке отвечает данная организация.
  • Рекомендуем не подписывать работникам службы доставки стандартную накладную (пример накладной: товар получен, претензий к качеству нет) без осмотра мебели.
  • При самостоятельной доставке мебели, возникающие в результате её транспортировки повреждения, не подлежат устранению в гарантийном порядке.
     

 

11 мая 2011, 15:56    0
Что необходимо знать при обращении в автосервис

В настоящей информации рассмотрим общие вопросы, касающиеся каждого автомобиля при обращении в автосервис. В связи с этим мы рассмотрим некоторые правовые моменты в отношениях по данному виду услуг.
Отношения, возникающие в процессе технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств, регулируются отдельными положениями Гражданского кодекса, Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, «Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств» от 11.04.2001 №290 (далее Правила).
Указанные Правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и регулируют отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг по техническому обслуживанию автотранспортных средств их составных частей (двигатель, ходовая часть). При этом процесс технического ремонта и обслуживания автотранспортного средства всегда связан не только с важностью, но и обязанностью исполнителя предоставить информацию. Требования к обязательной информации закреплены в статьях 8,9,10,12 Закона (О защите прав потребителей) и далее конкретизированы в пунктах Правил. Выделяются следующие виды информации: об автосервисе, об услугах, о результате работы, оказанной услуге.
И так информация об автосервисе доводится на вывеске предприятия и должна содержать следующую информацию: фирменное наименование организации (принадлежность), место нахождения (юридический адрес) и режим работы. А если исполнителем является индивидуальный предприниматель, то информацию о государственной регистрации с указанием зарегистрировавшего его органа (на информационной доске).
В информацию об услугах включается информация, об оказываемых услугах, перечне выполняемых работ и форм их оказания, которая размещается в помещении, где оказываются услуги, либо принимаются заказы в удобном для обозрения месте. На информационной доске также доводится информация о наименовании стандартов, которым должны соответствовать работы, цены на выполняемые работы, а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке, о форме оплаты, о гарантийных сроках. Если они установлены, о сроке выполнения заказа и указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу, при необходимости информацию о нем, если это будет иметь значение исходя из характера работы. Правила, адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей, образцы договоров, заказ-нарядов, акт-приема и сдачи автомобиля для оказания и выполнения работ, квитанций и других документов. Удостоверяющих прием заказа исполнителем, перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот.
При сдаче автомобиля в автосервис исполнитель обязан потребовать документы, подтверждающие нахождение автомобиля в собственности, документ, подтверждающий личность (паспорт или иной документ) - документы изъятию не подлежат.
Договор и приемосдаточный акт заключается в 2-х экземплярах (наряд-заказ, квитанция и иной документ) в письменной форме с обязательным указанием следующих реквизитов: фирменное наименование и юридический адрес автосервиса, (для ИП -информация о гос. регистрации), ФИО и адрес потребителя (телефон), дата приема заказа и срок исполнения, цена выполняемой работы и используемых материалов (деталей), порядок оплаты, марка, модель транспортного средства, гос. Знак, номера основных агрегатов, цена транспортного средства (по соглашению сторон), перечень оказываемых услуг и материалов, их стоимость и количество, гарантийные сроки на результаты работы, ФИО лица принимающего заказ, его подпись, а также подпись потребителя об отсутствии претензий при принятии работы.
После оказания услуги исполнитель обязан передать потребителю следующую информацию: о правилах и условиях эффективного и безопасного использования результатов выполненной работы, о сроке службы или сроке годности, и возможные последствия при их не выполнении.
В случае если вышеуказанная информация не предоставляется потребителю, не спешите заключать договор. Но если договор уже заключен, то потребитель имеет право потребовать расторжения такого договора и потребовать от исполнителя возмещение причиненных убытков либо возврата уплаченной за услуги суммы.
Если Вы приняли работу от автосервиса, но в процессе эксплуатации были выявлены недостатки оказанной услуги, при не предоставлении достоверной информации по вине автосервиса, то потребитель имеет право по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшение цены за оказанную услугу, повторное выполнение работы, возмещение расходов по исправлению недостатков третьими лицами.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату, а также обуславливать оказание услуг обязательным исполнителем других. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг. Если они уже оплачены, то потребовать возврата уплаченных за них сумм (п.20 Правил).
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, сроки начала или окончания выполнения работы (п.46 Правил) потребитель по своему выбору вправе назначить новый срок, поручить выполнение данной работы третьим лицам, потребовать уменьшение цены выполненной работы, расторгнуть договор с исполнителем. А также потребитель вправе потребовать возмещения причиненных ему убытков в связи с нарушением сроков выполнения работ. Законом «О защите прав потребителей» (ст.28) при нарушении сроков выполнения работ исполнитель уплачивает потребителю за каждый час просрочки неустойку в размере 3% цены оказания услуги.
При выявлении недостатков выполненной работы (п.41 Правил) претензия может быть предъявлена исполнителю в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня принятия выполненной работы. При возникновении между потребителем и исполнителем разногласий по поводу недостатков выполненной работы или причин их возникновения исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя направит автомобиль на экспертизу, и оплатить ее проведение. Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений со стороны исполнителя, то оплату производит сторона, по инициативе которой производилась экспертиза.
В заключении хотелось бы отметить, что сегодня граждане и организации уже более образованы, имеют представление об оказываемых услугах - но все же будьте внимательны при выборе организации, оказывающей ремонт Вашему железному «Коню».