За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по оказанию услуг почтовой связи операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователямиза утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:

• в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности почтового отправления и суммы платы за пересылку, за исключением платы за объявленную ценность;
• в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной)части вложения, указанной отправителем в описи;
• в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению веса недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к весу пересылавшегося вложения(без веса оболочки почтового отправления);
• в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода - в размере суммы перевода и суммы платы за пересылку;
• в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в 2-х кратном размере суммы платы за пересылку; в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения - в размере платы за пересылку.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления денежных переводов для личных , семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью граждан, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3% платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Срок предъявления претензий оператору связи - 6 месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода. 

Если Вы решили  провести свой отпуск в путешествии, то Вам необходимо:

• выбрать вид отдыха (отдых на месте, экскурсионный или маршрутный туризм):
• решить, где  хотелось бы отдыхать (страна, место и т.д.)
• определить свои физические и финансовые возможности.

После этого обратиться в туристскую фирму для знакомства с наличием необходимых Вам мест отдыха в указанный Вами срок.

При этом  следует выбрать турфирму, которая себя уже зарекомендовала на рынке данного вида услуг и имеет добрую репутацию у потребителей.

Далее при выборе места отдыха на курорте следует учесть:

1. место жительства:

• отель, этаж, вид на море или наоборот:
• наличие удобств;
• количество спальных мест (приставных мест) в номере;
• стоимость  номера, места и т.д.
• отдаленность отеля от моря, пляжа, города, гор и т.д.;
• наличие транспорта при отдаленном расположении отеля от моря, пляжа, города и т.д..

Если Вы нашли то, что  по всем параметрам Вас устраивает в туристской фирме, куда Вы обратились, то можно приступать к заключению договора на приобретение турпродукта (туристской путевки).

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора.

В обязательном порядке  договор на приобретение турпродукта между потребителем и туроператором  (туристическим агентством) должен оформляться   в письменной форме.

Основными условиями договора должны быть следующие условия:

• сведения о туроператоре: адрес, банковские реквизиты; сведения о лицензировании;
• сведения о турагенте (продавце): адрес, банковские реквизиты, сведения о лицензировании;
• сведения о туристе: фамилия, имя, отчество;
• информация о турпродукте:
  1. наименование  страны (если международный туризм);
  2. наименование города;
  3. место отдыха (отель, звездность);
  4. программа пребывания либо маршрут путешествия;

2. условия безопасности туриста

• дата и время начала и окончания путешествия;
• продолжительность отдыха;
• порядок встречи , проводов и сопровождение туристов;
• цена  турпродукта и  порядок его оплаты;
• минимальное количество туристов в группе;
• страховка туриста;
• условия изменения и  расторжения договора;
• порядок урегулирования споров и возмещение убытков сторон;
• права и обязанности сторон, их ответственность;
• порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Турист вправе требовать от исполнителя оказание ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

Турист вправе потребовать  изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями  обстоятельств, из которых  стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям относятся:

• ухудшение условий путешествия;
• изменение сроков совершения путешествия;
• недобор указанного в договоре минимального количества туристов  в группе;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• введение новых и повышение действующих ставок налогов и сборов;
• резкое изменение курсов национальных валют.

Неотъемлемой частью договора на оказания туристских услуг является  путевка – документ, подтверждающий факт передачи  туристского продукта. Именно в ней содержаться конкретные условия путешествия, указана розничная цена.

Урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему  или лицами , предостпвляющими конкретные услуги, входящие в тур, осуществляется на основании туристического ваучера – документа, устанавливающего право  туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающего факт их оказания.

Кроме  перечисленных документов, если законодательствосм страны, выбранной потребителем для временного пребывания, установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, турорганизация обязана предоставить такие гарантии. Формой предоставления названной гарантий является страхование туристов на случай внезапного заболевания  и от несчастных случаев. При этом страховой полис должен  предусматривать оплату медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания.

Названный страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания.

Помимо указанных документов организация, направляющая туриста на отдых, обязана предоставить исчерпывающие сведения об особенностях путешествия, а также об опасностях, с которыми он может встретиться при совершении путешествия и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов.

Кроме того, у потребителя есть право на получение необходимой и достоверной информации о правилах въезда в страну и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках истории и культуры и других объектах туристского показа, о состоянии природной среды.

Все проблемы, возникающие в стране временного пребывания целесообразнее решать с принимающей стороной. Это обусловлено прежде всего тем, что организация, направившая туриста, находится далеко от места нахождения потребителя и  устранение каких-либо возникших проблем не представляется возможным. Принимающая же сторона обладает наибольшими возможностями  устранения возникших у туриста недоразумений, так как именно ею   организована система услуг, оказываемых на данной территории.

Если принимающая сторона не выполняет свои обязательства надлежащим образом, возмещать убытки будет организация, заключившая с потребителем договор на оказание туристских услуг.

Защита прав потребителей при получении некачественных туристских услуг  осуществляется на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» и Закона «Об основах туристской деятельноси в Российской Федерации»                    

Если Вы получили всю необходимую информацию, в договоре   указаны все вышеперечисленные условия и правильно оформлена туристская путевка, то можно считать, что путешествие  будет качественным и приятным! 

Купить бывшую в употреблении машину можно разными способами:

• найти по объявлению;
• через знакомых;
• на рынке;
• в комиссионном магазине.

Оформить покупку тоже можно в разных местах:

• у нотариуса;
• в отделениях ГИБДД;
• в комиссионном магазине.

Некоторые думают, что если машина куплена с недостатками, никаких претензий к комиссионному магазину вообще нельзя предъявлять. Это не так. Например, что делать, если автомобиль сломался вскоре после его приобретения? Если неисправность была оговорена комиссионером при продаже (информация на ярлыке), то тогда потребитель будет ремонтировать машину сам. А если нет, то он обладает всеми правами, которые обеспечивает Закон «О защите прав потребителей», но с некоторыми оговорками. Так, например, требование покупателя о замене на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены, незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на устранение недостатков товара подлежит удовлетворению только с согласия комиссионера.

Но опять же многие не знают, что покупатель имеет право на полное возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Например, за транспортировку обратно в магазин, за услуги эксперта, в случае несогласия комиссионера и т.д. Следует учитывать и тот факт, что сроки предъявления претензий по качеству купленной машины не оговорены. Но есть такое понятие, как разумные сроки. Для разных систем оно может быть разным.

Оформлять автомобиль, купленный на рынке, по объявлению или у знакомых, разумней в ГИБДД. Действительно, зачем идти к нотариусу, когда можно вместе с продавцом прямо в ГИБДД снять машину с учета, оформить договор купли-продажи и тут же поставить ее на учет, но уже на имя покупателя. Это намного дешевле и удобнее. А самое главное, можно указывать истинную сумму сделки, так как оплата услуг ГИБДД по оформлению договора купли-продажи совершенно от нее не зависит, в отличие от аналогичных услуг комиссионного магазина или нотариуса. После оформления договора деньги продавцу можно передать тут же в регистрационном отделении ГИБДД при свидетелях.

И в заключение, несколько слов о покупке импортных и реэкспортных машин. Обязательно следует удостовериться, что автомобиль растаможен. При малейшем подозрении не надо рисковать, лучше отказаться от покупки, как бы она ни была выгодна. Надо быть особо внимательным к машинам, пригнанным из Польши, Украины, стран Балтии. Это наиболее криминогенные страны в отношении транспортных средств. Да и в России есть районы, откуда машину лучше не покупать.

Информация должна быть представлена на русском языке и в обязательном порядке содержать:

• перечень выполняемых работ;
• обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оконные конструкции и монтажные швы (ГОСТ и т.д.);
• сроки выполнения работ;
• гарантийные сроки;
• цены на конструкции и выполняемые работы;
• сведения о порядке и форме оплаты;

Кроме того, не лишним будет поинтересоваться у продавца (изготовителя и т.д.) о наличии документов, подтверждающих качество и безопасность материалов, используемых при изготовлении оконных конструкций (сертификатов соответствия, санитарно-эпидемиологических заключений).

На что необходимо обратить внимание при заключении договора?

Как правило, договор на изготовление и монтаж окна является договором подряда, а не договором купли-продажи. Поэтому в договоре обязательно указывается: условия о сроках выполнения работ, а также цена работы, так как эти условия являются существенными для договора подряда. При отсутствии соглашения по указанным условиям договор считается незаключенным.

Также в договоре указывается: дата заключения договора, полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя; для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя, отчество, сведения о гос. регистрации); вид работы; ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ; гарантийные обязательства; правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции.

Договор составляется в двух экземплярах - для покупателя и исполнителя.

Внимательно проверьте приложения к договору, описания и чертежи ваших будущих окон. Оплата согласованной суммы обязательно подтверждается платёжным документом, иначе факт внесения платежа будет трудно доказать.

Наиболее частые нарушения, возникающие на этапе установке окон

Прежде всего, это неправильно снятые размеры и монтаж с нарушением требований установленных законодательством (как следствие - снижение теплоизоляции или окна начинают «промерзать»). В любом случае, при приемке окна обратите внимание на то, чтобы на нем не было царапин, сколов на пластике и других видимых недостатков. Окно должно открываться и закрываться без усилий.
Основная сложность на этапе установки изделия в том, что «неспециалисту» трудно оценить правильность монтажа, поэтому прежде, чем подписать акт приёма-передачи, необходимо тщательно осмотреть результат работы и при выявлении недостатков отразить их в акте.

Какие права имеют потребители при нарушении исполнителем сроков выполнения работ?

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., потребитель, в случае нарушении исполнителем сроков выполнения работ по своему выбору вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за выполненные работы; отказаться от исполнения договора о выполнении работы; потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы, а также уплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков?

В случае обнаружения недостатка необходимо сразу же поставить в известность фирму, подготовив письменную претензию, составленную в двух экземплярах в которой должно быть указано одно из требований, предусмотренное Законом РФ «О защите прав потребителей». Сделать это можно, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы.

Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в выполненной работе изготовитель (исполнитель и т.д.) отвечают за недостатки.

Срок службы – период, в течение которого изготовитель, обязуется обеспечить потребителю возможность использования работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков исполнитель обязан провести экспертизу за свой счет (если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение в судебном порядке. 

Бесперебойность коммунальных услуг является одним из обязательных условий их предоставления. Между тем, режим обеспечения населения жилищно-коммунальными услугами соблюдается не всегда, и причинами этому в последнее время все чаще становятся долги управляющих компаний перед  поставщиками услуг. В результате потребители, которые добросовестно вносят плату за услуги, оказываются заложниками споров между исполнителями услуг, ресурсоснабжающими организациями, местными органами власти.

Такая ситуация сложилась в Кушвинском городском округе, где долги ООО «Родник», осуществляющего эксплуатацию систем питьевого водоснабжения, стали причиной введения ограничения электроснабжения водозаборных насосных сооружений, что, в свою очередь, привело к введению ограничения на поставку холодной воды непосредственно населению.

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области, реализуя право, закрепленное в ст. 40 и 46 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», обратилось в Кушвинский городской суд с иском в защиту неопределенного круга лиц – о признании незаконными и прекращении противоправных действий ООО «Родник» и Администрации Кушвинского городского округа по ограничению предоставления холодного водоснабжения.

Кушвинский городской суд вынес решение об удовлетворении данного иска. Действия по ограничению подачи холодного водоснабжения потребителям Кушвинского городского округа признаны противоправными. Суд также обязал ответчиков незамедлительно снять  ограничения на поставку услуг.

Потребители, руководствуясь ст. 13, 15, 17 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», имеют право подать в суд индивидуальный иск о проведении перерасчета (в случае, если он не был произведен исполнителем добровольно), возмещении убытков и компенсации морального вреда.

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области напоминает, что вступившее в законную силу решение суда о признании действий исполнителя противоправными в отношении неопределенного круга потребителей обязательно для суда, рассматривающего иск потребителя о защите его прав, возникших вследствие наступления гражданско-правовых последствий действий исполнителя, в части вопросов имели ли место такие действия и совершены ли они исполнителем.