В соответствии с ГОСТ 23251-83 «Обувь. Термины и определения», обувь – изделие для предохранения ног от внешних воздействий и несущее утилитарные и эстетические функции. В соответствии с данным техническим документом, обувь подразделяется на виды, в зависимости от:

- назначения (повседневная, домашняя, пляжная, модельная, спортивная, военная и т.д.);

- материала, из которого выполнен верх  (обувь из кожи, текстиля, синтетической кожи, искусственной кожи и т.д.);

- от материала, из которого выполнена подошва (с подошвой из искусственной кожи, из натуральной кожи, из дерева и пр.);

- методов крепления подошвы (обувь клеевого метода крепления, прошивного метода крепления и др.);

- высоты заготовки верха (полуботинки, туфли, сапоги и др.);

- конструкции заготовки верха (с отрезным носком, открытая обувь, сандалеты и др.).

В соответствии с ГОСТ 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения», одежда – изделие или совокупность изделий, надеваемое (ых) человеком, несущее (их) утилитарные и эстетические функции. Одежда также подразделяется на многочисленные виды: поясная и плечевая; мужская, женская, детская различных подвидов; зимняя, летняя, демисезонная, всесезонная; бытовая, производственная и т.д.).

Права потребителей при приобретении одежды и обуви установлены Гражданским кодексом РФ, Законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55, а также иными нормативно-правовыми актами.

Особенности продажи одежды и обуви.

В соответствии с «Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55, одежда и обувь до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку, рассортировку и осмотр товара; проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости чистку и отутюживание изделий и их мелкий ремонт. Предлагаемые для продажи товары должны быть сгруппированы по видам, моделям, размерам, ростам и выставлены в торговом зале. Товары должны иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера, для одежды и белья - роста, для одежды из меха также вида меха и цвета его окраски. Продавец обязан предоставить покупателю условия для примерки одежды и обуви. Для этой цели торговые залы должны быть оборудованы примерочными кабинами с зеркалами, оснащены банкетками или скамейками, подставками.

Лицо, осуществляющее продажу, при одежды и обуви в присутствии покупателя проверяет качество товара (путем внешнего осмотра), точность меры (количества), правильность подсчета стоимости покупки.

Одежда и обувь передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.

Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

Обмен одежды и обуви надлежащего качества.

Законодательство РФ устанавливает право потребителя на обмен отдельных категорий товаров надлежащего качества, если они не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 также утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. К числу таких непродовольственных товаров относятся изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.

Если в товаре обнаружен недостаток.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе:

1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. 30 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55, для сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения покупателей.

В соответствии с Постановлением Правительства Свердловской области от 14 мая 2003 г. N 295 ПП гарантийный срок для сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) исчисляется с момента наступления соответствующего сезона:

1. для зимних изделий - с 1 ноября;

2. для весенних изделий - с 1 апреля;

3. для летних изделий - с 1 июня;

4. для осенних изделий - с 1 сентября.

В соответствии со ст. 19 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель также вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные законодательством в сфере защиты прав потребителей, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Требования в отношении недостатков в товаре, а также иные законные требования к продавцу (изготовителю и другим перечисленным в законе субъектам), лучше излагать в письменной форме.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить сотруднику, представляющему юридическое лицо или индивидуального предпринимателя, при этом к данному экземпляру желательно приложить копии всех имеющихся документов (чеков, талонов), оригиналы – оставить у себя. В претензии необходимо указать свои контактные данные, чтобы продавец мог связаться с Вами. На втором экземпляре (который впоследствии остается у Вас) лицо, которое приняло у Вас первый экземпляр, должно поставить дату и подпись. Как показывает практика, работники магазина зачастую отказываются принимать претензии. В этом случае можно отправить составленную претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, сохранив чек, подтверждающий его отправку. Если ответа не последовало либо в удовлетворении требований было все же отказано, конфликт может решить суд. 

На что, в первую очередь, необходимо обращать внимание потребителю, совершая «целительную» покупку?

Требования к информации для потребителя о продавце

Законодательством РФ установлены определенные требования к «потребительской» информации, которой должен обеспечить продавец, в том числе, и потенциального покупателя.

На вывеске организации должна быть размещена следующая информация:

1. фирменное наименование организации, местонахождение и режим её работы, если деятельность осуществляет индивидуальный предприниматель - о государственной регистрации индивидуального предпринимателя и наименования, зарегистрировавшего его органа;

2. адреса и телефоны близлежащих и дежурных аптек;

3. если торговая деятельность аптечной организации временно приостановлена, то данная информация для потребителя о дате и сроке временного приостановления торговой деятельности аптечной организации должна быть размещена на входной группе.

Требования к информации для потребителя в удобных для ознакомления местах торгового зала:

1. копии лицензий на фармацевтическую деятельность и другие виды деятельности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

2. о телефонах и адресах органов управления здравоохранением и фармацевтической деятельностью;

3. о группах населения, имеющих право на бесплатное и льготное обеспечение и внеочередное обслуживание, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

4. о лице, ответственном за лекарственное обеспечение инвалидов Великой Отечественной войны и приравненных к ним категорий населения по льготам (для аптечных организаций, осуществляющих льготный отпуск лекарственных препаратов);

5. о номерах телефонов и режиме работы справочной фармацевтической службы;  

6. о наименованиях отделов или зон отпуска соответствующих групп товаров;

7. о сроках хранения лекарственных препаратов, изготовленных в аптеке (аптечном пункте);

8. о дежурном администраторе (Ф.И.О., должность) и нахождении кнопки сигнального вызова дежурного администратора (за исключением аптечного киоска);

9. при наличии пункта проката информация о перечне предметов, выдаваемых напрокат;

10. книга отзывов и предложений;

11. копия или выписка из Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей»;

12. «Правила отпуска лекарственных средств в аптечных организациях» (ОСТ 91500.05.0007-2003);

13. «Правила продажи отдельных видов товаров», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55;

14. копия или выписка из "Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55;

15. перечень лекарственных средств, отпускаемых без рецепта врача, утвержденный Приказом Минздрава РФ от 19 июля 1999 года N 287 "Об утверждении Перечня лекарственных средств, отпускаемых без рецепта врача".

Как правило, вышеперечисленная информация размещается в «Уголке потребителя», на доске «Информация для потребителя» и т.п.

На все предлагаемые безрецептурные лекарственные препараты должны быть оформлены ценники с указанием наименования товара, цены за вес или единицу товара, с подписью материально-ответственного лица или печатью организации, даты оформления ценника. Сотрудники аптечной организации, непосредственно обслуживающие население должны быть обеспечены табличками, бейджами и пр. с указанием Ф.И.О. и должности.

Маркировка и оформление лекарственных средств

В соответствии со статьей 46 Федерального Закона от 12 апреля 2010 года № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» производство лекарственных средств должно соответствовать правилам организации производства и контроля качества лекарственных средств, утвержденным Правительством Российской Федерации.

Лекарственные препараты (за исключением лекарственных препаратов, изготовленных в аптеке) должны поступать в обращение, если:

1) на их первичной упаковке хорошо читаемым шрифтом на русском языке указаны:

-наименование лекарственного препарата (международное непатентованное, или химическое, или торговое наименование);

- номер серии, дата выпуска (для иммунобиологических лекарственных препаратов);

- срок годности;

-доза и форма выпуска, объем и количество доз (для иммунобиологических лекарственных препаратов);

2) на их вторичной (потребительской) упаковке хорошо читаемым шрифтом на русском языке нанесены:

-наименование лекарственного препарата (международное непатентованное или химическое и торговое наименования);

- наименование производителя лекарственного препарата;

- номер серии, дата выпуска (для иммунобиологических лекарственных препаратов);

- номер регистрационного удостоверения;

- срок годности;

- способ применения, доза и количество доз в упаковке;

- форма выпуска;

- условия отпуска, условия хранения, предупредительные надписи.

-меры предосторожности при применении лекарственного препарата, предупредительные надписи.

Лекарственные средства в качестве сывороток должны поступать в обращение с указанием животного, из крови, плазмы крови, органов и тканей которого они получены.

На вторичную (потребительскую) упаковку лекарственных средств, полученных из крови, плазмы крови, органов и тканей человека, должна наноситься надпись: "Антитела к ВИЧ-1, ВИЧ-2, к вирусу гепатита C и поверхностный антиген вируса гепатита B отсутствуют".

На первичную упаковку и вторичную (потребительскую) упаковку радиофармацевтических лекарственных средств должен наноситься знак радиационной опасности:

На вторичную (потребительскую) упаковку гомеопатических лекарственных препаратов должна наноситься надпись: "Гомеопатический".

На вторичную (потребительскую) упаковку лекарственных растительных препаратов должна наноситься надпись: "Продукция прошла радиационный контроль".

На первичную упаковку и вторичную (потребительскую) упаковку лекарственных препаратов, предназначенных для клинических исследований, должна наноситься надпись: "Для клинических исследований".

На вторичную (потребительскую) упаковку лекарственного препарата наносится штриховой код.

Порядок розничной торговли лекарственными препаратами

Розничная торговля лекарственными препаратами в количествах, необходимых для выполнения врачебных (фельдшерских) назначений, осуществляется аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, медицинскими организациями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, и их обособленными подразделениями (амбулаториями, фельдшерскими и фельдшерско-акушерскими пунктами, центрами (отделениями) общей врачебной (семейной) практики), расположенными в сельских поселениях, в которых отсутствуют аптечные организации. Разрешена розничная торговля только лекарственными препаратами, зарегистрированными в Российской Федерации или изготовленными аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность.

А также при приобретении лекарственных препаратов необходимо обратить внимание на немаловажные аспекты аптечной торговли:

1. Лекарственные средства должны пройти предпродажную подготовку: распаковку, рассортировку и осмотр товара; проверку качества товара (по внешним признакам) и наличие необходимой информации о товаре и его изготовителе;

2. Размещение лекарственных средств на витринах должно производиться в следующем порядке: отдельно лекарственные средства для внутреннего употребления и для наружного применения, а внутри групп - по фармакотерапевтическому признаку;

3. Отпуск лекарственных средств осуществляется по рецептам врачей, оформленным в установленном порядке, а также без рецептов по перечню, утверждаемому Министерством здравоохранения и социального развития РФ;

4. Должно производиться указание на обороте рецепта торгового наименования лекарственного средства, подписи и даты отпуска в случае замены выписанного в рецепте лекарственного средства на его синоним с согласия покупателя (или по согласованию с врачом);

5. Отпуск лекарственных средств, имеющих особые условия реализации (наркотические средства, психотропные, сильнодействующие и ядовитые вещества, этиловый спирт и др.), регламентируется Приказами Минздрава РФ от 23.08.1999 г. № 328 и от 12 .11.1997 г. № 330;

6. Отпуск лекарственных средств по бесплатным и льготным рецептам осуществляется из аптечных организаций на основании договора с организациями, финансирующими льготный отпуск населению лекарственных средств;

7. Льготы в обслуживании отдельных групп населения предоставляются в соответствии с законодательными и нормативными актами РФ, а также на основании решений органов государственной власти субъектов РФ.

8. Не допускается отпуск лекарственных средств с нарушением вторичной упаковки без указания серии и срока годности лекарственного средства на аптечной упаковке и не предоставления необходимой информации;

9. Не допускается отпуск лекарственных средств с нарушением первичной упаковки лекарственных средств;

10. Не допускается отпуск лекарственных средств, пришедших в негодность;

11. Не допускается отпуск лекарственных средств с истекшим сроком годности и т.д.

Информация о лекарственных препаратах

Информация о лекарственных препаратах, отпускаемых по рецепту на лекарственный препарат, должна содержаться только в специализированных изданиях, предназначенных для медицинских, фармацевтических работников. Информация о лекарственных препаратах для специалистов в области обращения лекарственных средств может содержаться в монографиях, справочниках, научных статьях, в докладах на конгрессах, конференциях, симпозиумах, научных советах, а также в инструкциях по применению лекарственных препаратов.

Информация о лекарственных препаратах, отпускаемых без рецепта на лекарственный препарат, может содержаться в публикациях и объявлениях средств массовой информации, специализированных и общих печатных изданиях, инструкциях по применению лекарственных препаратов, иных изданиях субъектов обращения лекарственных средств. Рекламные материалы о лекарственном препарате, отпускаемом без рецепта на лекарственный препарат, должны соответствовать инструкции по применению лекарственного препарата.

В соответствии с приказом министерства здравоохранения и социального развития РФ от 13.09.2005 г. № 578 «Об утверждении перечня лекарственных средств, отпускаемых без рецепта врача» в перечень входят следующие лекарства: амброксол, аскорбиновая кислота, ацикловир, бромгексин, глицин, кагоцел, панкреатин, парацетамол, тетрациклин, цетиризин и другие лекарственные средства.

Допускается использование любых материальных носителей, позволяющих хранить, передавать и использовать информацию о лекарственных препаратах без ее искажения.

На лекарственные средства, входящие в Перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, утверждаемый Правительством Российской Федерации, устанавливаются предельные размеры оптовых и предельные размеры розничных надбавок к фактическим отпускным ценам производителей. На территории Свердловской области государственное регулирование надбавок и цен осуществляется в соответствии с Постановлением РЭК Свердловской области № 149-ПК от 01.12.2010 г. «Об утверждении предельных цен и надбавок к ценам на лекарственные препараты». Надбавки являются предельными максимальными и могут понижаться субъектами обращения лекарственных средств самостоятельно.

Возмещение вреда, причиненного здоровью граждан вследствие применения лекарственных препаратов

Производитель лекарственного препарата обязан возместить вред, причиненный здоровью граждан вследствие применения лекарственного препарата, если доказано, что:

1) лекарственный препарат применялся по назначению в соответствии с инструкцией по применению лекарственного препарата и причиной вреда явился ввод в гражданский оборот недоброкачественного лекарственного препарата;

2) вред здоровью причинен вследствие недостоверной информации, содержащейся в инструкции по применению лекарственного препарата, изданной производителем лекарственного препарата.

Если вред здоровью граждан причинен вследствие применения лекарственного препарата, пришедшего в негодность в результате нарушения правил хранения лекарственных средств, правил оптовой торговли лекарственными препаратами, правил отпуска лекарственных препаратов, правил изготовления и отпуска лекарственных препаратов, возмещение вреда осуществляется соответственно организацией оптовой торговли лекарственными средствами, аптечной организацией, индивидуальным предпринимателем, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность или лицензию на медицинскую деятельность, медицинской организацией, имеющей лицензию на фармацевтическую деятельность (ее обособленным подразделением (амбулаторией, фельдшерским и фельдшерско-акушерским пунктами, центром (отделением) общей врачебной (семейной) практики), расположенным в сельском поселении, в котором отсутствует аптечная организация), допустившими продажу или отпуск такого лекарственного препарата.

Аксиома…или правила для потребителя

Чтоб не стать жертвой Авиценн XXI века, рекомендуем соблюдать элементарные правила:

1.Старайтесь не покупать медикаменты без назначения доктора.

2. Приобретайте лекарство в стационарных аптеках (аптека, аптечных пунктах, аптечных киосках).

3.Сомневаетесь в подлинности препарата? Не стесняйтесь требовать документы, подтверждающие качество товара.

4. Доктор назначил новое лекарство? Купив его, сверьтесь со справочником лекарственных средств. Фармакологические свойства, указанные на упаковке (в инструкции), должны быть идентичны книжной версии.

5. Никогда не покупайте лекарственное средство у коробейников с рук, законодательством запрещается реализовывать лекарственные препараты посредством разностной торговли или через Интернет. Однажды выиграв в цене, раз и навсегда можете потерять собственное здоровье.

6.Старайтесь сохранять чек и упаковку препарата.

7.Внимательно изучите вкладыш к лекарственному препарату: он должен иметь четкий шрифт, содержать подробное описание препарата, адрес производителя и т.д.

8. Не берите лекарство только по причине, что его без конца рекламируют.

Будьте здоровы! 

В настоящей информации рассмотрим общие вопросы, касающиеся каждого автомобиля при обращении в автосервис. В связи с этим мы рассмотрим некоторые правовые моменты в отношениях по данному виду услуг.
Отношения, возникающие в процессе технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств, регулируются отдельными положениями Гражданского кодекса, Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, «Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств» от 11.04.2001 №290 (далее Правила).
Указанные Правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и регулируют отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг по техническому обслуживанию автотранспортных средств их составных частей (двигатель, ходовая часть). При этом процесс технического ремонта и обслуживания автотранспортного средства всегда связан не только с важностью, но и обязанностью исполнителя предоставить информацию. Требования к обязательной информации закреплены в статьях 8,9,10,12 Закона (О защите прав потребителей) и далее конкретизированы в пунктах Правил. Выделяются следующие виды информации: об автосервисе, об услугах, о результате работы, оказанной услуге.
И так информация об автосервисе доводится на вывеске предприятия и должна содержать следующую информацию: фирменное наименование организации (принадлежность), место нахождения (юридический адрес) и режим работы. А если исполнителем является индивидуальный предприниматель, то информацию о государственной регистрации с указанием зарегистрировавшего его органа (на информационной доске).
В информацию об услугах включается информация, об оказываемых услугах, перечне выполняемых работ и форм их оказания, которая размещается в помещении, где оказываются услуги, либо принимаются заказы в удобном для обозрения месте. На информационной доске также доводится информация о наименовании стандартов, которым должны соответствовать работы, цены на выполняемые работы, а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке, о форме оплаты, о гарантийных сроках. Если они установлены, о сроке выполнения заказа и указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу, при необходимости информацию о нем, если это будет иметь значение исходя из характера работы. Правила, адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей, образцы договоров, заказ-нарядов, акт-приема и сдачи автомобиля для оказания и выполнения работ, квитанций и других документов. Удостоверяющих прием заказа исполнителем, перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот.
При сдаче автомобиля в автосервис исполнитель обязан потребовать документы, подтверждающие нахождение автомобиля в собственности, документ, подтверждающий личность (паспорт или иной документ) - документы изъятию не подлежат.
Договор и приемосдаточный акт заключается в 2-х экземплярах (наряд-заказ, квитанция и иной документ) в письменной форме с обязательным указанием следующих реквизитов: фирменное наименование и юридический адрес автосервиса, (для ИП -информация о гос. регистрации), ФИО и адрес потребителя (телефон), дата приема заказа и срок исполнения, цена выполняемой работы и используемых материалов (деталей), порядок оплаты, марка, модель транспортного средства, гос. Знак, номера основных агрегатов, цена транспортного средства (по соглашению сторон), перечень оказываемых услуг и материалов, их стоимость и количество, гарантийные сроки на результаты работы, ФИО лица принимающего заказ, его подпись, а также подпись потребителя об отсутствии претензий при принятии работы.
После оказания услуги исполнитель обязан передать потребителю следующую информацию: о правилах и условиях эффективного и безопасного использования результатов выполненной работы, о сроке службы или сроке годности, и возможные последствия при их не выполнении.
В случае если вышеуказанная информация не предоставляется потребителю, не спешите заключать договор. Но если договор уже заключен, то потребитель имеет право потребовать расторжения такого договора и потребовать от исполнителя возмещение причиненных убытков либо возврата уплаченной за услуги суммы.
Если Вы приняли работу от автосервиса, но в процессе эксплуатации были выявлены недостатки оказанной услуги, при не предоставлении достоверной информации по вине автосервиса, то потребитель имеет право по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшение цены за оказанную услугу, повторное выполнение работы, возмещение расходов по исправлению недостатков третьими лицами.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату, а также обуславливать оказание услуг обязательным исполнителем других. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг. Если они уже оплачены, то потребовать возврата уплаченных за них сумм (п.20 Правил).
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, сроки начала или окончания выполнения работы (п.46 Правил) потребитель по своему выбору вправе назначить новый срок, поручить выполнение данной работы третьим лицам, потребовать уменьшение цены выполненной работы, расторгнуть договор с исполнителем. А также потребитель вправе потребовать возмещения причиненных ему убытков в связи с нарушением сроков выполнения работ. Законом «О защите прав потребителей» (ст.28) при нарушении сроков выполнения работ исполнитель уплачивает потребителю за каждый час просрочки неустойку в размере 3% цены оказания услуги.
При выявлении недостатков выполненной работы (п.41 Правил) претензия может быть предъявлена исполнителю в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня принятия выполненной работы. При возникновении между потребителем и исполнителем разногласий по поводу недостатков выполненной работы или причин их возникновения исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя направит автомобиль на экспертизу, и оплатить ее проведение. Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений со стороны исполнителя, то оплату производит сторона, по инициативе которой производилась экспертиза.
В заключении хотелось бы отметить, что сегодня граждане и организации уже более образованы, имеют представление об оказываемых услугах - но все же будьте внимательны при выборе организации, оказывающей ремонт Вашему железному «Коню».

Практические советы потребителю при выборе мебели.
Мебель – это передвижные или встроенные изделия для оборудования жилых и общественных помещений, садово – парковых и других зон пребывания человека. Особенности продажи мебели: 

1. Образцы мебели, предлагаемые к продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра.
2. Продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.
3. При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.
4. Сборка и доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не установлено договором.
   Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке мебели? В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), изготовитель (изготовитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация в обязательном порядке должна содержать:

• наименование товара;
• фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;
• обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар; • сведения об основных потребительских свойствах товара;
• правила и условия эффективного и безопасного использования товара (инструкция);
• гарантийный срок, если он установлен изготовителем для конкретного товара;
• срок службы на следующие товары: диваны, кушетки, тахты, кресла – кровати, диваны – кровати, шкафы, мебельные гарнитуры, наборы мебельных изделий, матрацы;
• цену и условия приобретения товара.
• если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.
• об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом),
• сведения о функциональном назначении;
• сведения о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке;
• сведения о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю.

При продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:

• сертификат или декларация о соответствии;
• копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;
• товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара, сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

Внимание!
 

1. Мебель надлежащего качества (мебельные гарнитуры и комплекты) не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.);
2. На мебель не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара;
3. Вернуть мебель в магазин можно только при наличии недостатков, либо в том случае, если Вам при покупке (т.е. в момент заключения договора) не предоставлена полная и достоверная информация о товаре. Необходимо внимательно выбирать мебель: проверять размеры, обращать внимание на соответствие цвета с интерьером вашей квартиры и др.

Права потребителя при обнаружении недостатков в мебели. Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию). В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:

• замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.
Гарантийные сроки для мебели. Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в товаре изготовитель, продавец (уполномоченная организация и т.д.) отвечают за недостатки товара. Согласно ГОСТУ, гарантийный срок при розничной продаже мебели через торговую сеть исчисляют со дня продажи мебели, при изготовлении по заказу – со дня получения её потребителем. Гарантийный срок мебели для сидения и лежания составляет 18 мес., для бытовой корпусной мебели – 24 мес. Для мебели детской корпусной и детской для сидения и лежания этот срок составляет соответственно 12 и 18 мес. Указанные в ГОСТах гарантийные сроки мебели не являются обязательными. Установление гарантийного срока изготовителем (исполнителем) является его правом, а не обязанностью.
Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в мебели? Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (желательно с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.
Как должен действовать продавец при получении претензии? В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за счёт продавца.
Чем отличается проверка качества товара от экспертизы? Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация. Результатом проверки качества товара является акт. В случае возникновения спора между продавцом (изготовителем) и потребителей, о причинах возникновения недостатков товара, продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязаны провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).
Экспертиза – совокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности использования товара по назначению.
Эксперт - любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения. Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому магазин, не может проводить экспертизу, т.к. он заинтересованное лицо. Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Следует обратить внимание на следующие моменты:

• При покупке мебели необходимо внимательно осмотреть ее на предмет комплектности и внешних дефектов, если обнаружены недостатки, то их нужно сразу предъявить продавцу (желательно в письменной форме), поскольку на следующий день, их будет трудно доказать. 
•  При принятии мебели без указания недостатков, которые могли быть установлены при обычном способе приемки, путем осмотра (явные недостатки), лишает права потребителя ссылаться на эти недостатки в дальнейшем.
• Проверку мебели рекомендуем осуществлять, вскрывая упаковку и осматривая детали всех предметов мебели (зеркал, панелей, стеклянных поверхностей и др.) с целью обнаружения трещин, сколов, царапин, отслоения покрытия и других повреждений.
• Рекомендуем пользоваться услугами по доставке, торгующей организации, поскольку в этом случае за сохранность мебели при транспортировке отвечает данная организация.
• Рекомендуем не подписывать работникам службы доставки стандартную накладную (пример накладной: товар получен, претензий к качеству нет) без осмотра мебели.
• При самостоятельной доставке мебели, возникающие в результате её транспортировки повреждения, не подлежат устранению в гарантийном порядке.
   

Каждый сталкивался с желанием «Хочу это купить», но не могу – не хватает финансов. Зная человеческую слабость на желании потребителя получить немедленно интересующий его товар банковские организации «спешат на помощь». В современном мире очень широко стал развит потребительский кредит, который начиная с телевидения рекламируют вплоть до листовок на заборах и писем на почту от официальных представителей банка с акционным предложением получить «Потребительскую кредитку» на максимально выгодных условиях… для банка?
В магазине вам предложат банковский кредит, но, как и полагается, за любой кредит нужно платить. По банковским оценкам, товарные кредиты - самые дорогие. Ставки на них колеблются от 10 до 28 процентов, а если учесть скрытые комиссии, то в некоторых случаях доходят и до 60 процентов. И, тем не менее, несмотря на такие высокие проценты, количество кредитов, взятых непосредственно в магазине для покупки товара, продолжает расти.
Для того, чтобы оформить кредит прямо в магазине, вам потребуется всего лишь паспорт и небольшая сумма денег. Зато вожделенная покупка тут же переходит в ваши руки. Продавцы-менеджеры очень красиво вам расскажут, какую замечательную вещь вы сможете немедленно приобрести, и как легко и просто вам оформят кредит без волокиты и очередей. Но они, как правило, не рассказывают вам о минусах такой покупки.
И хотя минус, в таких случаях, всего один, состоит он в том, что вы прилично переплачиваете за свое непреодолимое желание получить приглянувшуюся вещь немедленно! Если вы это понимаете, если вас это не пугает, оформляйте кредит. Но, тем не менее, разумнее знать, сколько именно вы переплачиваете и уже, только потом решать, готовы ли вы заплатить за покупку именно ту сумму, которую, в конце концов, вам придется выложить.
Безусловно, у товарного кредита есть и свои плюсы. Если вы никак не можете организовать себя и накопить требуемую сумму, то такой кредит поможет вам стать владельцем вещи. Кроме того, оформляя кредит непосредственно в магазине, а не в банке (где это может быть гораздо выгоднее), вам не придется собирать множество справок и документов, просить друзей и коллег о поручительстве, ездить в банк и стоять в очереди, ждать в течение недели, а то и больше, решения кредитной комиссии. Это притом, что в кредите вам могут вообще отказать без объяснения причин.
Чтобы потом не жалеть о сделанном, постарайтесь не совершать ошибок. Старайтесь не делать спонтанных покупок, а, если вы не уверены в себе, не берите в магазин паспорт! Походите по разным магазинам, сравните цены и условия приобретения товаров. Разные магазины работают с разными банками, соответственно, условия кредита могут заметно отличаться.
Решившись на покупку в кредит, внимательно читайте условия договора, особенно то, что написано
мелким шрифтом. Если что-то непонятно, не стесняйтесь задать вопрос менеджеру. И обязательно попросите распечатать вам график ежемесячных платежей. Если на ваши вопросы отвечают невнятно, а график вам дать на руки отказываются, лучше не спешите и откажитесь от кредита.
Основные плюсы и минусы при покупке товара в кредит:
Плюсы
покупка в кредит спасает от возможности подорожания товара в будущем;
покупка в кредит спасает от возможности исчезновения товара с прилавков;
покупка в кредит позволяет купить на месте товар нужной модификации, при условии, что он есть в наличии;
покупка в кредит позволяет купить вещь в момент ее наивысшей актуальности для покупателей;
покупка в кредит позволяет оплачивать товар несущественными платежами на протяжении нескольких месяцев;
Минусы
процент по кредиту увеличивает стоимость вещи.
самым существенным психологическим недостатком покупки в кредит можно назвать истечение периода первоначального удовольствия от покупки в то время, как платежи по кредиту необходимо платить еще много месяцев.
велик риск заплатить кредитному учреждению гораздо большую сумму за пользование кредитом, чем кажется на первый взгляд — зачастую банки в России маскируют реальную процентную ставку.
И напоследок. Кредит – личное дело каждого, потерпеть до очередного финансового вливания или «взять сейчас» решать конечно же Вам! Удачи в финансовых вопросах и не прогадайте.