Число пользователей Интернета в мире на данный момент составляет порядка 1,5 млрд. человек. Доступ в Интернет дает нам многочисленные возможности: скачать софт, музыку, фильмы, книги, картинки, посмотреть погоду, гороскоп на завтрашний день, поиграть, пообщаться с друзьями и многие другие.

Пользователи этой сети имеют доступ к огромному массиву данных. Что же представляет собой Интернет как продукт рынка услуг?

Интернет – это глобальная сеть, которая состоит из многих тысяч корпоративных, научных, правительственных и домашних компьютерных сетей. Интернет-услуги есть не что иное, как услуги связи, подобно телефону, почте или радио.

Услуга связи - деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений.

Услуги Интернет – это телематические услуги связи, которые включают:

доступ к сети оператора;

доступ к Интернет;

прием и передачу сообщений.

Кто участвует в процессе оказания услуг связи?

Пользователь услугами связи - лицо, заказывающее или использующее услуги связи;

Абонент - пользователь, с которым заключен возмездный договор об оказании телематических услуг связи;

Оператор связи (Интернет-провайдер) - юридическое лицо или ИП, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии. Он обеспечивает доступ пользователя к сети, а также предоставляет иные связанные с Интернетом услуги.

Права потребителей Интернет - услуг закреплены в следующих нормативных актах:

Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – 1 «О защите прав потребителей»;

Федеральный закон от 07.07.2003 № 126 – ФЗ «О связи»;

«Правила оказания телематических услуг связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 г. № 575.

К основным правам потребителя относится право на информацию, качество, безопасность и судебную защиту прав своих прав.

Обязанности провайдера по отношению к абонентам и пользователям, установленные в законодательстве, по большому счету, группируются в соответствии с первыми тремя правами потребителя, то есть включают:

обязанности по предоставлению надлежащей информации,

обязанности по обеспечению качественного обслуживания;

обязанности по обеспечению безопасности пользования указанными услугами.

Информация.

Любая организация должна сообщать потребителю сведения о себе и оказываемых услугах. Что касается Интернет-провайдеров, то те, в частности, обязаны доводить до пользователей следующие сведения:

информацию о своем наименовании, адресе и режиме работы;

сведения о лицензии на оказание данных видов услуг (о ее номере, сроке действия, а об органе, ее выдавшем);

перечень оказываемых услуг;

требования к оборудованию абонента;

сведения о качестве обслуживания, обеспечиваемого сетью;

перечень и описание преимуществ и ограничений в оказании услуг связи;

сведения о тарифах, порядке и формах оплаты данных услуг;

номера телефонов так называемых «служб поддержки» и иную информацию. С полным перечнем обязательной информации, предоставляемой со стороны провайдера, можно ознакомиться в тех нормативных актах, которые были перечислены выше.

Если провайдер принял на себя обязательства  по борьбе со спамом, вредоносным программным обеспечением (проще говоря, вирусами) и другой информацией, запрещенной к распространению, он также обязан довести указанную информацию до абонентов и пользователей, а также сообщить о своей ответственности за ее распространение.

Потребитель вправе потребовать предоставления любой иной интересующей его дополнительной информации об услугах. Вся информация доводится до сведения абонента или пользователя через средства массовой информации или систему информационно-справочного обслуживания на русском языке (при необходимости на иных языках) бесплатно в наглядной и доступной форме.

Стоит отметить, что в законодательстве имеется перечень информационно-справочных услуг, которые предоставляются пользователям бесплатно и круглосуточно.  Это информация об услугах, тарифах, зоне обслуживания, о состоянии лицевого счета абонента; о необходимых для пользования Интернетом настройках вашего компьютера. Заявки о технических неисправностях со стороны пользователей должны также приниматься провайдером круглосуточно.

Если информация предоставлена ненадлежащим образом, потребитель вправе:

если договор не заключен – потребовать ее надлежащего предоставления;

если договор заключен - расторгнуть его и потребовать возмещения всех своих затрат, связанных с предоставлением неправильной информации. Например, если вы платили за подключение, деньги должны быть вам возвращены.

Пользователи услугами Интернет иногда сталкиваются с такой проблемой: некоторые провайдеры самостоятельно устанавливают ограничения на посещение определенных сайтов, просмотр картинок или видеозаписей. При этом пользователей перед заключением договора об этом никто не предупредил. Достоверная информация об услуге должна быть сообщена потребителю до заключения договора, в том числе, информация о существующих ограничениях. Если провайдер о них не предупредил, то несет соответствующую ответственность.

Одна из главных обязанностей провайдера - обеспечение безопасности информации. В чем это выражается?

Во-первых, провайдер обязан обеспечить соблюдение тайны связи. В частности, сведения об абоненте или пользователе могут передаваться провайдером третьим лицам только с их письменного согласия. Обратите внимание: если письменное согласие дано, сведения о вас могут быть переданы третьим лицам. Поэтому следует внимательно читать то, что подписываете. За незаконное распространение персональных данных провайдер несет ответственность, в частности, обязан возместить материальный и моральный ущерб пострадавшему.

Во-вторых, если вашему вам или вашему имуществу нанесен вред некачественной услугой, например, в сети по вине провайдера распространился вирус, который нанес вред программному обеспечению, Вы вправе требовать от фирмы компенсации нанесенного ущерба.

Следующее право потребителя – это право на качество услуги. Провайдер должен обеспечить соответствие услуг обязательным нормам законодательства, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям. В договоре с абонентом должны быть указаны технические показатели, которые характеризуют качество услуг Интернета (например, его скорость), а также определен срок и порядок устранения неисправностей оператором.

Если в договоре оговорена определенная скорость, но на деле Интернет «тормозит» - не стоит воспринимать это как должное. Служба поддержки, как уже было сказано выше, должна работать и принимать заявки от Вас круглосуточно.

Теперь немного об обязанностях абонента. Их перечень невелик. Например, абонент обязан предпринимать меры по защите компьютера от вирусов, препятствовать распространению спама и вирусов со своего компьютера, использовать исправное оборудование, ну и, конечно же, оплачивать услуги связи.

Если же провайдер приостановил доступ в Интернет в связи с отсутствием денег на лицевом счете, то и плата за тот период, когда Вы не пользовались Интернетом, взиматься не должна.

С вас не имеют право взять плату за те услуги:

которые должны оказываться бесплатно (о них мы говорили выше);

о платности которых Вас не предупредили;

которые фактически не были оказаны.

Что же делать, если оператор нарушил ваши права? Например, качество Интернета оставляет желать лучшего или с вас незаконно взята плата?

В соответствии с законом «О связи», претензии к оператору предъявляются в письменном виде. Оператор обязан зарегистрировать поступившее обращение. Составлять претензию необходимо в двух экземплярах, один из которых следует вручить представителю провайдера. На втором экземпляре потребуйте поставить отметку о получении. Если сотрудник отказывается принимать претензию, отправьте ее по почте на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если Интернета нет или он некачественный, Вы вправе требовать от провайдера по своему выбору:

безвозмездного устранения недостатков;

уменьшения стоимости услуг связи;

возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или силами третьих лиц (например, провести наладку сети связи с помощью посторонней компании, а затем потребовать от провайдера возместить расходы).

Если с Вас взяли плату незаконно, потребуйте ее возврата.

Если все требования не возымели действия, потребителю остается только одно - обратиться с иском в суд.

Вообще, абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты понесенных оператором связи расходов. Если на его счете при этом лежали деньги, они не могут «сгореть», а должны быть возвращены за вычетом указанных расходов провайдера. 

Рекомендации при покупке одежды:

Одежда должна быть изготовлена из материалов, безопасных для здоровья пользователя. Не покупайте одежду у случайных лиц, на неорганизованных рынках, так как велика вероятность покупки одежды с дефектами, да и шансов защитить свои интересы больше, если одежда куплена в специализированном магазине.

При покупке пальто (курток) с синтетическим или перо-пуховым утеплителем убедитесь в отсутствии миграции наполнителя путем осмотра изделия с внутренней и внешней сторон (по линии машинных строчек не должно быть видно ворсинок утеплителя, пуха).

Следует обратить особое внимание при покупке меховой одежды: волосяной покров должен быть мягким, густым и блестящим. Вставки и приставки должны быть подобраны в соответствии с направлением волосяного покрова и не должны выделяться на общем фоне изделия. Швы должны быть ровными без захвата волоса в шов, без пропусков и просечек. Мездра должна быть светлая (наличие желтизны свидетельствует о том, что мех старый).

Также следует обратить внимание и на маркировку изделия. Товарный ярлык, прикрепленный к одежде, в обязательном порядке должен иметь информацию о составе сырья, из которого изготовлено данное изделие, символах по уходу за изделием, об изготовителе товара с указанием юридического адреса.

Если купленная одежда (кроме нательного белья) не подошла Вам по размеру, фасону или расцветке, Вы вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять её на аналогичный товар у продавца, у которого была приобретена эта одежда.

Обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки (т.е. не срезаны пломбы, фабричные ярлыки), а также имеется кассовый или товарный чек либо иной, подтверждающий оплату указанного товара, документ. Отсутствие у Вас товарного или кассового чека либо иного, подтверждающего оплату товара, документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

При отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества Вы вправе обратиться с письменным заявлением к продавцу с требованием возврата уплаченной за этот товар денежной суммы. Данное требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата этого товара продавцу.

При эксплуатации одежды необходимо учитывать её сезонность. В соответствии с п.2 ст.19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, который определяется субъектами Российской Федерации.

Сроки начала и окончания сезонов в Свердловской области  утверждены Постановление Правительства Свердловской области от 14 мая 2003 г. N 295-ПП
"О признании утратившим силу постановления Правительства Свердловской области от 7 июня 1996 г. N 454-п "О нормативных актах, регламентирующих деятельность хозяйствующих субъектов в сфере торговли и общественного питания на территории Свердловской области" и исчислении гарантийных
сроков для сезонных товаров"  :

с 1 ноября по 31 марта                                   зимний сезон

с 1 апреля по 15 мая                              весенний сезон

с 16 мая по 15 сентября                                  летний сезон

с 16 сентября по 31 октября                           осенний сезон.

В соответствии с п.1 ст.18 Закона о защите правпотребителей, потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

-  замены на товар этой же модели, артикула;

-  замены на такой же товар другой модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-  соразмерного уменьшения покупной цены;

-  незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-  отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за этот товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. К убыткам могут относиться, например:

-  расходы на транспорт при поездках к продавцу или изготовителю;

-  расходы на телефонные переговоры;

-  почтовые расходы при переписке с продавцом или изготовителем по поводу товара с недостатками;

-  возмещение ущерба здоровью, причиненного вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Требования к продавцу (индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу) необходимо излагать письменно в 2-х экземплярах. Вручать заявление следует под роспись на втором экземпляре заявителя, а в случае отказа принять заявление, направить его почтовой связью заказным письмом с уведомлением о вручении.

При обнаружении недостатка в одежде, потребитель, в соответствии с п.6 ст.18 Закона о защите прав потребителей, должен доказать, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Если экспертиза подтвердит наличие в товаре дефекта производственного характера, тогда потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст.18 Закона о защите прав потребителей, указанные выше.

Экспертиза проводится специальными экспертными организациями.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.

В соответствие со ст.22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организации или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При замене товара ненадлежащего качества (ст.21 Закона о защите прав потребителей):

-  7 дней со дня предъявления указанного требования;

-  20 дней при необходимости дополнительной проверки качества;

-  30 дней при отсутствии необходимого для замены товара в момент предъявления требования. 

С 1 июля 2012 годавступил в силу Технический регламент Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» ТР ТС 021/2011 (далее – Технический регламент).

Технический регламент распространяется на продукцию, ранее не находившуюся в эксплуатации (новую), выпускаемую в обращение на территории государств-членов Таможенного союза, независимо от страны происхождения, при этом она должна пройти процедуру обязательного подтверждения соответствия и маркирована единым знаком обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза.

Данный технический регламент устанавливает обязательные требования безопасности к продукции, предназначенной для детей и подростков, а также предупреждения действий, вводящих в заблуждение пользователей продукции.

Маркировка продукции должна быть достоверной, проверяемой, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку продукции наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции. Информация должна быть представлена на русском языке или государственном языке государства-члена Таможенного союза, на территории которого данное изделие производится и реализуется потребителю. Для импортной продукции допускается наименование страны, где изготовлена продукция.

К продукции, на которую распространяется действие настоящего технического регламента, относятся:

• изделия для ухода за детьми (соски молочные, соски-пустышки, посуда, столовые приборы, санитарно-гигиенические и галантерейные изделия, щетки зубные и массажеры для десен);
• одежда, изделия из текстильных материалов, кожи и меха, изделия трикотажные и готовые штучные текстильные изделия;
• обувь и кожгалантерейные изделия;
• коляски детские и велосипеды;
• издательская книжная и журнальная продукция, школьно-письменные принадлежности.

Соски молочные, соски-пустышки и изделия санитарно-гигиенические из латекса, резины и силиконовых эластомеров должны иметь гладкую без швов наружную и внутреннюю поверхности. Соска-пустышка должна быть с шайбой (щитком) прочно соединенной с баллончиком.

Маркировка сосок молочных и сосок-пустышек должна наноситься на закрытую упаковку и содержать гарантийный срок службы, инструкцию по использованию, хранению, гигиеническому уходу за изделием.

Изделия санитарно-гигиенические из резины, предназначенные для ухода за детьми, должны сохранять внешний вид и не должны слипаться.

Посуда и столовые приборы из пластмассы не должны иметь острых (режущих, колющих) кромок и краев, если это не определено функциональным назначением изделия. Крышка бутылочки и других аналогичных изделий должна обеспечивать их герметичность и не пропускать воду.

На изделиях не допускаются сколы, прорезные грани, прилипшие кусочки стекла, режущие или осыпающиеся частицы, сквозные просечки и инородные включения, имеющие вокруг себя трещины.

Изделия санитарно-гигиенические и галантерейные из пластмассы (ножницы, расчески, щетки и другие аналогичные изделия) не должны иметь острых (режущих, колющих) кромок, если это не определено функциональным назначением изделия.Щетки зубные, щетки зубные электрические с питанием от химических источников тока, массажеры для десен и аналогичные изделия для ухода за полостью рта должны быть без заусенцев и иметь закругленные концы.

Маркировка посуды и изделий санитарно-гигиенических и галантерейных должна содержать обозначение материала, из которого изготовлено изделие, и инструкцию по эксплуатации и уходу.

Одежда и швейные изделия из текстильных материалов, кожи и меха для детей старше года и подростков должны иметь устойчивый окрас.Изделия для новорожденных и бельевые изделия для детей в возрасте до 1 года должны быть изготовлены из натуральных материалов, за исключением наполнителей.Соединительные швы с обметыванием срезов в бельевых изделиях для новорожденных должны быть выполнены на лицевую сторону. Внешние и декоративные элементы в изделиях для новорожденных и бельевых изделиях для детей в возрасте до 1 года (кружева, шитье, аппликации и другие аналогичные элементы), выполненные из синтетических материалов, не должны непосредственно контактировать с кожей ребенка.

Маркировка одежды, изделий из текстильных материалов, кожи, меха, трикотажных изделий и готовых штучных текстильных изделий должна иметь информацию с указанием:

процентного содержания натурального и химического сырья в материале верха и подкладке изделия, а также вида меха и вида его обработки (крашеный или некрашеный);

размера изделия в соответствии с типовой размерной шкалой или требованиями нормативного документа на конкретный вид продукции;

символов по уходу за изделием и (или) инструкции по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости).

Изделия для новорожденных и бельевые изделия для детей до 1 года необходимо сопровождать информацией «Предварительная стирка обязательна».

В обуви для детей ясельного возраста в качестве материала верха не допускается применять искусственные и (или) синтетические материалы, кроме летней и весенне-осенней обуви с подкладкой из натуральных материалов.

Маркировка обуви должна иметь информацию о размере, модели и (или) артикуле изделия, материале верха, подкладки и подошвы, условиях эксплуатации и ухода за обувью.

Портфели и ранцы ученические должны сопровождаться информацией о наименовании материала, из которого изготовлено изделие, инструкцией по эксплуатации и уходу, а также информацией о возрасте пользователя.

Коляски детские должны быть устойчивыми на горизонтальной и наклонной (под углом 10°) плоскостях, должны иметь тормозную и блокировочную системы.

Коляски не должны иметь острых краев, узлов и деталей, находящихся в контакте с ребенком. Открытые коляски должны иметь устройства для предупреждения выпадения ребенка из коляски (ремни безопасности, ограждения и другие аналогичные приспособления), спинка коляски должна быть формоустойчивой. Коляски детские должны иметь инструкцию по применению с указанием возраста пользователя, для которого предназначено изделие, а также по монтажу, установке, регулированию, безопасному использованию и хранению. Маркировка колясок детских должна содержать информацию о гарантийном сроке эксплуатации и хранения.

Велосипеды для детей дошкольного возраста должны быть оснащены защитным устройством, закрывающим наружную поверхность касания цепи с ведущей звездочкой.

Выступающие края деталей велосипедов, которые могут соприкасаться с телом пользователя в процессе езды, не должны быть острыми. Выступы, длина которых превышает 8 мм, должны быть закруглены. На верхней трубе рамы не должно быть выступов. Тормозная система должна работать без заеданий.

Велосипеды должны иметь инструкцию по применению с указанием массы и возраста пользователя, для которого предназначено изделие, рекомендациями по сборке. Маркировка велосипедов должна содержать информацию о гарантийном сроке эксплуатации.

Таким образом, во избежание негативных последствий рекомендуем при выборе товара тщательно изучать информацию о товаре, изложенную на маркировочном ярлыке (этикетке), прилагаемых к товару памятках, инструкциях. 

Управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.

В соответствии со  ст. 161 Жилищного кодекса РФ собственники помещений в многоквартирном доме обязаны выбрать самостоятельно наиболее удобный для них способ управления своим домом, помещений в многоквартирном доме.

Какие существуют способы управления многоквартирным домом?

1. Непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме.

2.Управление товариществом собственников жилья, либо жилищным кооперативом

3.Управляющая компания.

Многоквартирный дом может управляться только одной управляющей организацией.

Способ управления многоквартирным домом выбирается на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме и может быть выбран и изменен в любое время на основании его решения. Решение общего собрания о выборе способа управления является обязательным для всех жильцов помещений в многоквартирном доме.

Общее собрание правомочно (имеет кворум), если в нем приняли участие собственники помещений в данном доме или их представители, обладающие более чем 50 % голосов от общего числа голосов собственников помещений (ст.45 ЖК РФ).  Если за это решение проголосовали собственники помещений в данном доме, обладающие более 25% голосов от общего числа голосов собственников помещений, количество голосов собственника помещения, при принятии решения, пропорционально доле занимаемой ими площади.

Если собственники помещений многоквартирного дома в течение предусмотренного срока не реализовали право на выбор способа управления многоквартирным домом или принятое ими решение не реализовано, то согласно ч. 4 ст. 161 ЖК РФ органы исполнительной власти проводят открытый конкурс по отбору управляющей организации для управления многоквартирным домом по процедуре, определенной Правилами проведения открытого конкурса по отбору управляющей организации для управления многоквартирным домом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 02.02.2006 №75.

Какой способ управления выбрать?

Все зависит от конкретной ситуации, от особенностей многоквартирного дома и его Собственников: от технического состояния дома, состава проживающих, наличия в доме профессионально-грамотных и энергичных лидеров, сплоченного, значительного по количеству и работоспособного актива Собственников.

Необходимо знать, что в любом случае, когда Собственники не выполняют все функции управления самостоятельно, а передают их другим лицам, свое исходное право на управлениеобщим имуществом они  не теряют.

Договор управления многоквартирным домом заключается на срок не менее чем один год и не более чем пять лет. Собственники помещений вправе расторгнуть договор управления многоквартирным домом (ст.162 ЖК РФ). При отсутствии заявления одной из сторон о прекращении договора управления по окончании срока его

действия, такой договор считается продленным на тот же срок и на тех же условиях, какие были предусмотрены таким договором.

Полезно знать!

В случае несогласия с выбранным способом управления многоквартирным домом или с порядком проведения такого выбора можно обратиться в суд с целью признания выбранного способа или конкретной выбранной компании незаконным 

прав.


Десятки тысяч россиян ежегодно в судах отстаивают свои права, используя Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г.

Знание базовых положений Закона может существенно сэкономить Ваши деньги, время и нервы.


ПОТРЕБИТЕЛЬ и ЗАКОН:


Каждый день, совершая покупки в магазинах, пользуясь различными видами услуг (медицинскими, жилищно-коммунальными, образовательными и др.), заключая договоры на выполнение работ, необходимо помнить, что все мы являемся потребителями.

Поэтому важно знать свои права и уметь ими пользоваться.

Кто является потребителем?

В соответствии с Законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее Закон), Потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Следовательно, потребителем не могут быть юридические лица и индивидуальные предприниматели, приобретающие товары (работы, услуги) для собственных нужд, связанных с удовлетворением потребностей предприятий, учреждений, организаций.

Основным документом, регулирующим потребительские отношения (то есть права и обязанности, ответственность между потребителем, продавцом, исполнителем услуг и т.д.) является Закон РФ «О защите прав потребителей».


ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ:


1. ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)


Данное право регулируется ст. 7 Закона и означает, что товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны это обеспечивать являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению (ст.14 Закона).

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия установленным требованиям.


2.ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА КАЧЕСТВО ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)


Данное право регулируется ст. 4 Закона и означает, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.


3.ПРАВО НА ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРАХ (РАБОТАХ, УСЛУГАХ).


Данное право регулируется ст. 10 Закона и означает, что: Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

* наименование технического регламента или иное, установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

* сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности,назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания;

о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

* цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

*гарантийный срок, если он установлен;

* правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

* срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

* адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

* информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);

* информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

* указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

* указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.


4. ПРАВО НА ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА


Данное право регулируется ст. 13 Закона и означает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец и т.д.) несет ответственность, предусмотренную законом или договором в виде возмещения убытков, неустойки (пени), а также уплате штрафа.


5. ПРАВО НА СУДЕБНУЮ ЗАЩИТУ


В соответствии со ст. 17 Закона защита прав потребителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора;

если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.


Защита прав потребителей – дело рук самих потребителей. И помните, что законодательство о защите прав потребителей будет работать эффективнее при активной жизненной позиции потребителей!