Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней,
Поэтому, покупателю подобного товара необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке (то есть в момент заключения договора) не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.
Парфюмерно-косметическое изделие - препарат или средство, предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела (кожу, волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или главной целью их очищения, придания им приятного запаха, изменения их внешнего вида, защиты и сохранения в хорошем состоянии.
Какую информацию должен предоставить потребителю продавец парфюмерно-косметических товаров?
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее Закон), потребителю должна быть своевременно предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах, которая призвана обеспечить возможность их правильного выбора.
Согласно ГОСТу Р 51391-99, а также Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55, информация о товаре, размещенная на упаковке, этикетке изделия, открытке или листе-вкладыше, должна содержать следующие сведения:
наименование товара, его название (если есть) и информацию о его назначении;
фирменное наименование, сведения о месте нахождения изготовителя и месте нахождения организации, уполномоченной изготовителем принимать претензии от потребителей;
данные о сроке годности изделия;
сведения о входящих в состав изделия веществах;
информация о способах действия этого парфюмерно-косметического продукта и эффекте после его применения;
данные об ограничениях (противопоказаниях) при применении этого продукта;
товарный знак изготовителя (если есть);
данные о массе нетто, объеме, количестве единиц товара;
указание нормативного или технического документа, определяющего требования к качеству этого товара;
сведения о сертификации;
рекомендации по правильному применению продукта и предостережения;
рекомендации по хранению товара для той продукции, которая требует специальных условий хранения.
Правила продажи парфюмерно-косметических товаров
Продавец должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых товаров. При этом могут использоваться пропитанные душистой жидкостью лакмусовые бумажки, предоставляемые изготовителем образцы-понюшки.
Если товар находится в целлофановой упаковке или обернут фирменной лентой, то продавец должен предложить покупателю проверить содержимое упаковки, сняв при этом целлофан или фирменную ленту. Проверку, как функционирует аэрозольная упаковка, осуществляет сам продавец в присутствии покупателя.
Права потребителя при обнаружении недостатков в парфюмерно–косметических товарах
Недостаток товара – это несоответствие товара:
предусмотренным законом обязательным требованиям к такому товару;
условиям договора (договор может не заключаться вообще или не соответствовать предъявляемым к нему требованиям);
целям, для которых товар такого рода обычно используется;
целям, которые преследует при покупке товара потребитель (при условии, что он информировать он этом продавца);
образцу или его описанию, если товар продается по образцу или его описанию.
В соответствии со ст. 18 Закона в случае обнаружения недостатков в товаре (если продавец не предупредил покупателя о них заранее) потребитель вправе:
потребовать замены этого изделия на товар такой же марки (модели и (или) артикула);
потребовать замены этого изделия на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены продажи;
потребовать соразмерного уменьшения цены продажи приобретенного товара;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Что такое срок годности товара и кто его устанавливает?
Срок годности товара - период, по истечении которого парфюмерно–косметические товары становятся непригодными для использования их по назначению.
Срок годности устанавливает изготовитель парфюмерно–косметических товаров. Он обязан гарантировать соответствие изделия требованиям безопасности для жизни и здоровья потребителя, а также сохранность потребительских свойств при соблюдении условий хранения. Как действовать потребителю, если после покупки он обнаружил в парфюмерно-косметическом товаре недостатки?
Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. В ней должно быть указано то предусмотренное Законом РФ «О защите прав потребителей» требование, которое было нарушено. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить ему заказным письмом с уведомлением. Если письмо с претензией вручается лично, продавец должен указать число, должность, Ф.И.О. того, кто принял этот документ.
Продавец (уполномоченная организация и т.д.) должен направить потребителю ответ на претензию, предусматривающий удовлетворение, либо отказ в удовлетворении требований.
Как должен действовать продавец при получении претензии?
В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре, Закон обязывает продавца принять его и провести проверку его качества.
Ее осуществляет продавец (изготовитель), уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель или импортер.
Если возникает спор о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель или импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертизу может проводить только та организация, которая не заинтересована в результатах рассмотрения дела.
Потребитель вправе присутствовать при проверке качества и экспертизе товара. Если он не согласен с её результатами, он может оспорить их в судебном порядке.
Если экспертизой установлено, что недостатки товара возникли из-за обстоятельств, независящих от продавца (изготовителя), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю или импортеру расходы на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара при ее проведении.
Внимание! По требованию потребителя продавец обязан ознакомить его с документом, подтверждающим качество и безопасность реализуемой партии парфюмерно-косметических товаров, или его копией, а также с сертификатом соответствия (декларацией о соответствии).
Отсутствие, вышеуказанных документов, а также отсутствие информации о товаре и изготовителе ставит под сомнение качество, безопасность и происхождение реализуемых парфюмерно-косметических изделий.
Соответствие качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции требованиям санитарных правил и норм подтверждает санитарно–эпидемиологическое заключение на продукцию.
СЛОВАРЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Ингредиент – это любое химическое вещество, препарат синтетического или натурального происхождения, который используется при производстве парфюмерно–косметических товаров и присутствует в готовом парфюмерно–косметическом товаре в исходном или измененном виде (за исключением парфюмерных (ароматических) композиций, примесей в использованном сырье, а также вспомогательных технических материалов, которые используются в процессе приготовления продукта, но не присутствуют конечном продукте).
Этикетка – красочная или описательная характеристика изделия и его изготовителя, напечатанная на единице потребительской тары, а также на ярлыке, открытке, листе–вкладыше, прилагаемом или прикрепляемом к каждой единице товара.
Товарный знак – это обозначение, позволяющее определить принадлежность парфюмерно–косметического товара тому или другому юридическому или физическому лицу.
Дата изготовления – это дата, фиксирующая начало соответствия парфюмерно–косметических товаров установленным требованиям (ставится изготовителем).
Наименование парфюмерно–косметического товара - это обозначение вида изделия, имеющего однородную структуру (зубная паста, туалетная вода и т.п.).
Фирменное наименование – наименование юридического лица, изготовившего товар.
Вспомогательные средства – это средства, используемые для нанесения (удаления) парфюмерно–косметических веществ и предназначенные для обеспечения максимального ожидаемого эффекта от их применения

Действия потребителей в случае покупки некачественного технически сложного товара

В последнее время участились случаи обращения граждан в органы по защите прав потребителей на действия сервисных Центов по гарантийному обслуживанию товаров. Это и неудивительно, поскольку технически-сложные товары относятся к дорогостоящим видам товаров и, естественно, потребители стараются воспользоваться своим правом на гарантийное обслуживание в случае обнаружения в них недостатков.
Действующее законодательство предусматривает следующий порядок урегулирования данных правоотношений.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре потребитель (в случае, если они не были оговорены продавцом), вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула);
предъявить требование о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
В отношении технически-сложных товаров, таких как: автотранспортные средства, мотоциклы, снегоходы, катера, холодильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры и другие товары, указанные в утвержденном Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 № 575 перечне, потребитель в случае обнаружения недостатков имеет право предъявить вышеуказанные требования в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Однако, несмотря на регламентированный порядок действий сторон, в случае обнаружения недостатков в товаре, в реальной жизни потребители сталкиваются с множеством проблем.
Сервисные центры при проверке качества технически-сложных товаров бытового назначения выдают акты, в которых указывают, что причиной возникновения недостатка товара являются нарушения потребителем правил эксплуатации товара, следы неквалифицированного ремонта, наличие влаги и т.п.
Результат такого заключения приводит к снятию товаров с гарантии. Жалобы сводятся к тому, что потребители не согласны с данными заключениями сервисных центров, так как не совершали никаких подобных действий с товаром.
В некоторых случаях потребители замечали, что после проведения проверки качества товара продавцом (или иной уполномоченной организацией) технически-сложный товар имел видимые повреждения корпуса, панели и т.д. Доказать факт того, что повреждения товара возникли именно после проведения проверки качества товара, сложно. В данном случае при передаче технически-сложного товара его продавцу необходимо обращать внимание на описание внешнего вида.
Зачастую продавцы товаров отказывают потребителям в удовлетворении их требований, ссылаясь на акты проверки качества товаров сервисных центров. Продавцы считают достаточным выданные сервисными центрами заключения и не проводят экспертизу товара. А многие торговые предприятия дают разъяснения покупателям, что в случае несогласия с актом проведения проверки качества товара потребитель должен самостоятельно провести экспертизу товара. Данное заявление противоречит Закону, так как при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (товар на гарантии).
Как видно из практики рассмотрения обращений потребителей, почти во всех случаях их не извещали о времени проведения проверки качества товара, то есть осмотр товара и установление причин возникновения его недостатка проводили без участия потребителей. В своих заявлениях потребители отмечали, что им нет смысла вскрывать товар, ремонтировать самим или где-либо, поливать водой, так как на товар установлен гарантийный срок.
В любом случае, в целях недопущения со стороны сервисных центров выдачи актов проверки качества товара с заключениями о наличии следов неквалифицированного ремонта, влаги, механического воздействия, Кушвинский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области напоминает, что потребитель имеет право участвовать в проведении проверки качества товара.
 

Спеша домой после рабочего дня мы почти всегда часто задумываемся о том, как быстро приготовить вкусный и питательный ужин. На выручку часто приходят полуфабрикаты.
А все ли потребители знают о том, что полуфабрикаты подразделяются на:
группы — мясные и мясосодержащие. Что же стоит за термином «мясосодержащие»? Это значит, что в состав продукта включены не мясные ингредиенты. Например, соя, крупа, хлеб, лук репчатый, соль поваренная, капуста белокачанная, вкусоароматичесие добавки.
виды - кусковые: рубленные: в тесте;
подвиды - бескостные, мясокостные,порционные, фаршированные, нефаршированные, панированные, не панированные.
По термическому состоянию - охлажденные, подмороженные, замороженные.

Обратите особое внимание! Полуфабрикаты мясные подразделяются на 5 категорий А,Б,В,Г, Д. Полуфабрикаты мясосодержащие на 3 категории В, Г,Д. Категория определяется не просто содержанием мясного ингредиента, а массовой долей мышечной ткани, которая обладает наибольшей пищевой ценностью, так как содержит преимущественно биологически ценные белки с наиболее благоприятным соотношением незаменимых аминокислот:

• полуфабрикат мясной категории А содержит массовую долю мышечной ткани 80% и более;
• полуфабрикат мясной категории Б содержит массовую долю мышечной ткани от 60% до 80%;
• полуфабрикат мясной (мясосодержащий) категории В содержит массовую долю мышечной ткани от 40% до 60%;
• полуфабрикат мясной (мясосодержащий) категории Г содержит массовую долю мышечной ткани от 20% до 40%;
• полуфабрикат мясной (мясосодержащий) категории Д содержит массовую долю мышечной ткани менее 20%.

Кроме того, пищевая ценность мяса зависит и от его усвояемости. Высокой усвояемостью обладают белки телятины и говядины. Организмом человека говядина усваивается в среднем на 83% , а усвояемость белков мышечной ткани достигает 96-98%.
Человек получает с мясом и мясными продуктами все необходимые ему минеральные вещества. Мясная пища особенно богата фосфором, серой, железом, натрием, калием. В мясе содержатся микроэлементы – медь, кобальт, цинк, йод.
Рекомендации потребителям! При выборе полуфабриката обратите внимание - на маркировке обязательно должна быть указана категория. Не забывайте проверять наличие даты изготовления продукта, срока годности. Прочитайте, при какой температуре изготовитель рекомендует хранить продукт и как он фактически храниться в торговой точке. Все холодильное оборудование для хранения продуктов, в том числе в торговом зале должно быть оснащено термометрами.
Правильных и полезных всем покупок!
 

Около 15 тысяч жителей Кушвинского городского округа проживают в домах, оборудованных централизованным горячим водоснабжением. Из них 12 тысяч человек используют воду систем горячего водоснабжения, присоединенных к открытым сетям теплоснабжения, т.е. для удовлетворения нужд потребителей в горячей воде используется вода из сетей отопления.

Специалистами Кушвинского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в 2010 году проведено 8 проверок в отношении юридических лиц, осуществляющих эксплуатацию централизованных систем горячего водоснабжения, в т.ч. 1 плановая проверка, 3 проверки в связи с поступлением обращений граждан с жалобами на нарушение требований действующего законодательства при оказании услуг по обеспечению горячей водой и отоплением, 4 проверки по контролю исполнения предписаний об устранении выявленных нарушений законодательства.

В ходе проверок выявлены следующие нарушения:

1. При анализе выполненных в 2010 году в рамках производственного лабораторного контроля и государственного надзора исследований горячей воды перед подачей в распределительную сеть и в распределительной сети централизованных систем горячего водоснабжения установлено:

Качество воды горячей перед подачей в сеть не соответствовало требованиям СанПиН 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества. Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения» (далее СанПиН 2.1.4.1074-01) по показателю цветность в 78,6 % исследованных проб, по показателям мутность, железо в 7,1 % исследованных проб.

Качество горячей воды в распределительной сети не соответствовало требованиям СанПиН 2.1.4.1074-01 по цветности в 74 % исследованных проб, по мутности – в 4,3 % проб, по содержанию железа - в 39,1 % исследованных проб.

В течение года максимальное содержание железа в горячей воде превышало допустимый уровень в 1,6 раза, уровень цветности выше нормы в 2,2 раза, наименьшая температура горячей воды в распределительной сети составляла 42 градуса Цельсия при норме не ниже 60 градусов.

Таким образом, нарушены требования СанПиН 2.1.4.1074-01, согласно которых горячая вода, поступающая к потребителю, должна отвечать требованиям технических регламентов, санитарных правил и нормативов, определяющих ее безопасность. Вода должна быть безопасна в эпидемическом и радиационном отношении, безвредна по химическому составу и иметь благоприятные органолептические свойства. При этом качество питьевой воды должно соответствовать гигиеническим нормативам перед ее поступлением в распределительную сеть, а также в точках водоразбора наружной и внутренней водопроводной сети.

2. В 2010 г. юридические лица, осуществляющие эксплуатацию централизованных систем горячего водоснабжения, не исполняли свои обязанности по осуществлению в полном объеме лабораторного контроля качества горячей воды систем централизованного горячего водоснабжения.

3. В нарушение СанПиН 2.1.4.1074-01 в период с мая по сентябрь 2010 г. не осуществлялась подача горячей воды населению Кушвинского городского округа (в период ежегодных профилактических ремонтов отключение систем горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток).

По результатам проведенных в 2010 году проверок за нарушение санитарно-эпидемиологических требований к горячей воде, оказание населению услуг ненадлежащего качества вынесено 13 постановлений о назначении административного наказания в виде штрафов на общую сумму 87500 руб.

Кроме того, за нарушение санитарно-эпидемиологических требований к горячей воде 2 протокола об административном правонарушении, предусмотренном ст.6.5 КоАП РФ, направлено для рассмотрения в городской суд. За неисполнение предписаний об устранении выявленных нарушений законодательства, непредставление информации в мировой суд было направлено 5 протоколов об административных правонарушениях, предусмотренных статьями 19.5, 19.7, 17.7 КоАП РФ.

Главе Кушвинского городского округа направлено предложение о необходимости разработки муниципальной целевой программы по обеспечению населения доброкачественной горячей водой.

Напоминаем, что «Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307, предусмотрена обязанность исполнителя коммунальных услуг предоставлять потребителю услуги надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу, а также производить перерасчет платы в случае предоставления услуг ненадлежащего качества.

Также указанными правилами определен порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении услуг ненадлежащего качества и порядок установления факта предоставления услуг ненадлежащего качества. «Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам» предусмотрено снижение оплаты за горячее водоснабжение в случае превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды; снижении температуры горячей воды в точках водоразбора, а также в случае отклонения состава и свойств горячей воды от санитарных норм и правил.

Консультацию по вопросам соблюдения санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей при предоставлении коммунальных услуг, отнесенным к компетенции Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, можно получить в Кушвинском отделе Управления Роспотребнадзора по Свердловской области по адресу г.Кушва ул.Коммуны д.78.

С понедельника по четверг, с 10-00 до 17-00 по местному времени действует постоянный телефон «Горячей линии» – тел. 2 – 53 – 00

Информация для ЮЛ и ИП об уведомлениях о начале осуществления предпринимательской деятельности

В целях реализации Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», Постановления Правительства РФ от 16.07.2009 № 584 «Об уведомительном порядке начала осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности», письма Роспотребнадзора от 06.08.2009 № 01/11135-9-32 «Об организации приема и учета уведомлений о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности» в соответствии с Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322, Управление Роспотребнадзора по Свердловской области сообщает, что является уполномоченным территориальным органом, осуществляющим прием и учет уведомлений о начале осуществления юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями отдельных видов работ и услуг, оказываемых на территории Свердловской области.
Прием и учет ведется по адресу: 620078, г.Екатеринбург, пер. Отдельный, 3, тел. 374-32-61.
 

Порядок представления уведомлений:
1. Заявитель представляет уведомление в 2 экземплярах в Управление непосредственно или направляет его заказным почтовым отправлением с описью вложения с уведомлением о вручении.
В случае представления уведомления непосредственно в Управление днем его подачи считается день регистрации уведомления в Управлении. При направлении уведомления по почте днем его подачи считается день отправки почтового отправления.
2. К уведомлению прилагаются:
а) копия выписки из Единого государственного реестра юридических лиц или из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей;
б) копия свидетельства о постановке юридического лица или индивидуального предпринимателя на учет в налоговых органах.
3. В соответствии с частью 6 статьи 8 Федерального закона от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ юридическое лицо или индивидуальный предприниматель сообщает в письменной форме в Управление, зарегистрировавший уведомление, сведения о следующих изменениях:
а) изменение места нахождения юридического лица и (или) места фактического осуществления деятельности;
б) изменение места жительства индивидуального предпринимателя и (или) места фактического осуществления деятельности;
в) реорганизация юридического лица.
4. В соответствии с частью 7 статьи 8 Федерального закона от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ сведения об указанных изменениях представляются в Управление в течение 10 дней со дня внесения соответствующих изменений посредством представления (направления) в Управление заявления в произвольной форме с приложением копий документов, подтверждающих факт внесения соответствующих изменений.
 

С перечнем работ и услуг в составе отдельных видов предпринимательской деятельности, о начале осуществления которых юридическим лицом и индивидуальным предпринимателем представляется уведомление можно ознакомиться на информационном стенде в Кушвинском отделе Управления Роспотребнадзора по Свердловской области.  По адресу: г.Кушва, ул.Коммуны, 78.

«15» марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В рамках проводимого месячника, посвященного этому дню в Кушвинском отделе Управления Роспотребнадзора по Свердловской области «16» марта 2011 года с 10.00 до 15.00 будет проводиться личный прием граждан по вопросам защиты прав потребителей (в сфере предоставления коммунальных услуг, платных образовательных и медицинских услуг, услуг общественного питания, соблюдение правил торговли, правил продажи продовольственных и непродовольственных товаров).
Все желающие могут обращаться по адресу: г.Кушва, ул.Коммуны, 78, кабинет №20.
Также будет работать «горячая» телефонная линия, сотрудники Кушвинского отдела ответят на ваши вопросы по телефону 2-46-73                           «16» марта 2010 года с 10.00 до 15.00