В соответствии с приказом Роспотребнадзора от 17.07.2018 №629 «Об информировании и организации обучающих мероприятий для субъектов предпринимательской деятельности»

Качканарский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»  организует проведение обучающего мероприятия для руководителей хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность в сфере общественного питания на тему семинара «Соблюдения обязательных требований санитарных норм и правил, требований законодательства Российской Федерации в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения и в сфере защиты прав потребителей»

     Дата и время обучения: 22 марта 2019 года  в 14 часов 00 минут

    Место проведения семинара: г. Кушва, ул. Коммуны 78, в актовом зале.

      Семинар будет проводиться на безвозмездной основе.

      Вопросы по данной теме можно подготовить заранее и прислать на электронный адрес mail_06@66.rospotrebnadzor.ru

 

С 13 по 18 марта Качканарским территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и Качканарским филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» организована горячая линия по вопросам профилактики кори.

Эпидемиологи будут консультировать по вопросам, касающимся профилактики кори, вакцинации, а также о мерах, которые необходимо предпринять при возможных контактах с заболевшим.

Телефоны, по которым можно позвонить на горячую линию: 8(34344)2-60-03; 8(34341)6-35-21

Качканарский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области 21.03.2019г.  с 12-00 до 16-00  организует акцию «День  открытых дверей для предпринимателей»

Прием и консультирование предпринимателей проводятся по адресу: г. Кушва, ул. Коммуны д. 78 , тел. (834344) 2 -53- 00

Все большее распространение получает использование электронных устройств, выполняющих одновременно множество функций (фото-, видеосъемка, видеозвонки, возможность дистанционного управления, отслеживание состояния здоровья, денежные переводы и другое).

 

 Такие устройства получили название «смарт-устройства». В переводе с англ. smart- «интеллектуальный» или «умный».

 

Примеры смарт-устройств:

- смартфоны, планшеты,

- фитнес-браслеты,

- «умные» часы,

- «умные» телевизоры,

- системы дистанционного управления бытовыми приборами и другие устройства.

 

Отличительные особенности электронных устройств

• относятся к категории технически сложных товаров, выполняющих две и более функций
• подключаются к сети «Интернет» через беспроводные способы доступа, такие как Bluetooth, NFC, Wi-Fi, 3G и т.д.

Для использования устройства необходимо дополнительно заключить договор на оказание услуг связи!

 

•  осуществляют сбор, обработку персональных данных
•  имеют возможность сенсорного, дистанционного, голосового управления.

 

Особенности продажи электронных устройств:

1. До заключения договора купли-продажи потребителю должна быть предоставлена надлежащая информация о товаре

 

При выставлении в торговых залах образцов товара, на них должны быть размещены ярлыкис информацией о наименовании, цене товара, краткой аннотацией товара с указанием его основных характеристик.

Так как потребитель может не обладать специальными познаниями о свойствах и характеристиках смарт-устройства, он вправе требовать разъяснить ему неясные термины, принцип действия и работы смарт-устройства.

  Внимание! Информация о товаре, его свойствах, принципах действия должна быть представлена на русском языке!

 

При продаже электронных устройств через Интернет,на сайте интернет-магазина должна быть размещена информация о продавце товара, его наименовании, адресе места нахождения.

Если Вы приобретаете товар на неизвестном Вам сайте, ознакомьтесь предварительно с отзывами о данном интернет-магазине!

Будьте внимательны, если Вам предлагают купить электронное устройство со значительными скидками и по цене, гораздо ниже, чем в официальных магазинах! Это может свидетельствовать о недобросовестности продавца.

 

1. Товар должен пройти обязательную предпродажную подготовку

 

Продавец обязан осмотреть товар, проверить его качество, наличие необходимых документов.

По требованию потребителя продавец обязан продемонстрироватьработу электронного устройства, его действия и функции в технически исправном состоянии.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в случае их надлежащего качества вернуть по своему усмотрению как не подошедшие по форме, размеру, комплектации, цвету – нельзя.

Исключение составляет покупка такого товара через сеть Интернет –вернуть товар можно в течение 7 дней после его получения, либо в течение 3 месяцев, если продавец не указал срок возврата товар.

 

3. Вместе с товаром потребителю должны быть переданы необходимые принадлежности и документы на устройство

 

Такие документы - технический паспорт, иной документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы.

Если продавец указывает, что необходимые документы на товар имеются в электронном виде (например,на сайте изготовителя, в программном приложении на самом устройстве), Вы вправе требовать предоставить их в бумажном виде.

 

4. Подтверждение соответствия электронных устройств установленным требованиям

Электронные устройства, имеющие функции доступа к сети Интернет или мобильной связи, являются средствами связи. Средства связи подлежат обязательному подтверждению соответствия установленным требованиям.

Документом, подтверждающим такое соответствие, является декларация о соответствии товара(ст. 41 Федерального закона «О связи»).

По требованию потребителя продавец обязан предоставить ему для ознакомления товарно-сопроводительные документы на товар, содержащие сведения о декларации о соответствии товара (п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров).

С целью выполнения плана организационных мероприятий, посвященных празднованию Всемирного дня защиты прав потребителей,  Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области в г. Качканар, г. Кушва, г.Красноуральск, городе Нижняя Тура, сообщает следующую информацию.

      С декабря 2015 года приказом Роспотребнадзора введена в эксплуатацию Государственная информационная система по защите прав потребителей (ГИС ЗПП).

    ГИС ЗПП содержит модули, в которых размещается самая актуальная информация, это нормативно-правовые акты по защите прав потребителей, информационно-аналитические материалы, новости, судебная практика, справочник потребителя, виртуальная приемная.

     В модуле «Новости» размещаются публикаций, в которых содержится информация о результатах деятельности Управления Роспотребнадзора, о выявленных нарушениях, о мерах, принятых к хозяйствующим субъектам по результатам проверок и по исполнению приказов и постановлений Роспотребнадзора, а также информация разъяснительного и предупреждающего характера в различных сферах деятельности.

     В модуле «Судебная практика» Управлением Роспотребнадзора размещаются судебные решения, вынесенные в пользу потребителей на территории Свердловской  области. Ценностью таких решений для потребителя является схожесть спорной ситуации и результат ее разрешения в судебных органах. Размещение указанной информации осуществляется с обязательным соблюдением норм ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», в части обязательного обезличивания персональных данных потребителей.

      Ежедневно в модуль «Виртуальная приемная» обращаются потребители с целью получить консультации по интересующим вопросам. В основном проблемы у потребителей возникают при продаже товаров, при оказании жилищно-коммунальных услуг, финансовых услуг, образовательных услуг, туристских услуг, а также общественного питания.

      Напоминаем, что ознакомится с самой актуальной информацией в ГИС ЗПП, а также задать интересующий вопрос возможно по ссылке http://zpp.rospotrebnadzor.ru.

      Территориальный отдел информирует о порядке написания претензии в адрес хозяйствующего субъекта, в случае если Ваши права были нарушены. Прежде чем заявлять о своих требованиях в претензионном порядке попробуйте поговорить с продавцом (изготовителем), так как возможно, что Ваши требования удовлетворят без особых "проблем". Если же Вам не идут навстречу, то составляйте претензию.

     При написании претензии вначале определитесь со своими требованиями, для этого желательно выбрать какой-то главный – наиболее существенный недостаток в товаре или в качестве предоставленной услуги. Основные права потребителей, гарантированными законом:

• на качество

• на безопасность

• на информацию

• на возмещение ущерба

     Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

     Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей").

     Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

     Право на возмещение ущерба: за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

     Претензия в адрес продавца (изготовителя, исполнителя), составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у вас.  В претензии необходимо указать:

1. Точное название фирмы, её адрес. Эти данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в «Уголке потребителя» в торговом зале либо в офисе фирмы.

2. Свои данные: ФИО, адрес, телефон.

3.Кратко изложите суть возникшей конфликтной ситуации.

4.Для наиболее быстрого решения (возможно, потребуется экспертиза) укажите один наиболее существенный, на ваш взгляд, дефект товара или факт оказания некачественной услуги.

5.Изложите ваши требования: возврат денег, замена товара, уменьшение покупной стоимости или стоимости услуги (на ваш выбор).

6.Обязательно указать реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это 10 календарных или рабочих дней.

7.Поставьте число и подпись.

      К претензии приложите ксерокопии, имеющихся у вас документов: чеков, договора. Ни в коем случае не отдавайте подлинник! Он должен остаться у вас.

      Так же необходимо учитывать особенности регулирования, предъявления требований в отношении определенных товаров (услуг, работ), указанные в Законе "О защите прав потребителей". Смотрите: Закон "О защите прав потребителей", Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и др. положения нормативно-правовых актов, регулирующих защиту прав потребителей.

     В заключении Вы можете указать продавцу (изготовителю, исполнителю) на Ваше намерение обратиться в суд с исковым заявлением при неудовлетворении Ваших требований в срок, установленный Вами (минимальные сроки установлены в Законе "О защите прав потребителей").

       Претензию можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно продавцу (при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления претензии нужно, чтобы на Вашем экземпляре претензии была отметка продавца (исполнителя) о получении данной претензии).

     В случае отказа продавца (изготовителя, исполнителя) удовлетворить Ваши требования в добровольном порядке, вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

     Граждане права которых были нарушены, так же имею право обратиться в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области в г. Качканар, г. Кушва, г.Красноуральск, городе Нижняя Тура.

     В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц.

     Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

      В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

      Обращение, поступившее в государственный орган или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

     Так же сообщаем,     в связи с принятием Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и Федеральный закон «О стратегическом планировании в Российской Федерации» с января 2017 года изменяются требования к рассмотрению Роспотребнадзором (его территориальными органами) обращений потребителей как возможному основанию для проведения соответствующих внеплановых проверок в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

          Согласно новой редакции подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (в редакции Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ), необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, будет являться подтверждение заявителем в его обращении в орган государственного контроля (надзора) факта того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены».

          Указанное означает, что для граждан, целью обращения которых в Роспотребнадзор (его территориальные органы) является постановка вопроса о проведении в отношении соответствующих юридических лиц и/или индивидуальных предпринимателей внеплановых проверок, организация и проведение которых регламентирована положениями Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ, вышеназванными новеллами фактически вводится обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующем субъекту.

          При этом обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

     В случае обращения в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области в г. Качканар, г. Кушва, г. Красноуральск, г. Нижняя Тура по истечении одного года со дня заключения договора с юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем с жалобой по фактам правонарушений при заключении договора Территориальный отдел, не имеет возможности возбудить дело об административном правонарушении и привлечь виновных лиц к административной ответственности за нарушение Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а так же провести внеплановую проверку по фактам правонарушений при заключении договора, поскольку срок  привлечения к административной ответственности истек.

      Согласно ч. 1 ст. 4.5, пп. 6 п.  1 ст. 24.5  КОАП РФ дело об административном правонарушении совершенном в сфере защиты прав потребителей не может быть возбуждено по истечении одного года со дня его совершения.

    В соответствии с п. 1, п.2 ст.8, п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать, а продавец в свою очередь обязансвоевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемых им товарах работах.

     Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

    С 12 августа 2016 года на территориях стран-участников Евразийского экономического союза (Россия, Белоруссия, Армения, Казахстан, Киргизия) в связи со вступлением в силу Соглашения о реализации в 2015 - 2016 годах пилотного проекта по введению маркировки товаров контрольными (идентификационными) знаками по товарной позиции "Предметы одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия, из натурального меха", подписанного в г. Гродно 8 сентября 2015 г., маркировка меховых изделий обязательна для всех участников оборота товаров по данной товарной позиции, включая производителей, импортеров, оптовых и розничных продавцов, комиссионеров и иных участников мехового рынка.

     Все участники пилотного проекта передают сведения о маркировке меховых изделий в Информационный ресурс маркировки, оператором которой является Федеральная налоговая служба.

     Способы и порядок нанесения КиЗ: вшивной, клеевой, навесной (накладной). Цвет контрольного (идентификационного) знака зависит от способа ввода товара в оборот.

-Если товар был произведен на территории Российской Федерации, то цвет контрольного (идентификационного) знака – зеленый.

-Если товар был везен на таможенную территорию Российской Федерации – то красный.

     Не требуют маркировки такие предметы одежды как: перчатки, рукавицы и митенки (перчатки без пальцев) с натуральным мехом, головные уборы или их части, спортивная одежда, обувь с натуральным мехом. Исключение также составляют те предметы одежды, где мех выполняет функцию отделки (воротник, отвороты, манжеты, оторочка карманов и пр.).

     Марки (КиЗ) заказывают индивидуальные предприниматели и юридические лица, осуществляющие реализацию меховых изделий в информационной системе маркировки, изготавливает их эмитент.

     Если продавец предлагает к продаже немаркированные меховые изделия либо с маркировкой, не соответствующей требованиям законодательства, то ему грозит ответственность по ч. 2 ст. 15.12 КоАП РФ. Такой товар подлежит конфискации.

     На сайте Федеральной налоговой службы Российской Федерации (nalog.ru) можно проверить номер КИЗ. После его ввода покупатель может узнает вид меха, бренд, в какой стране и на каком предприятии сшили меховое изделие.

     Прочитать код можно также при помощи любого QR – считывателя, установленного на мобильное устройство. Налоговая служба разработала бесплатное приложение «Проверка товаров», оно работает на платформе iOS и Android.

      Так же важно знать, согласно ст. 9 ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности», маркировка продукции должна быть достоверной, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции. Маркировка должна содержать следующую обязательную информацию:

- наименование продукции;

- наименование страны-изготовителя;

- наименование изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;

- юридический адрес изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;

- размер изделия;

- состав сырья;

- товарный знак (при наличии);

- единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза;

- гарантийные обязательства изготовителя (при необходимости);

- дату изготовления;

- номер партии продукции (при необходимости).

     В зависимости от вида и назначения продукции легкой промышленности маркировка должна содержать следующую информацию: для одежды и изделий из меха дополнительная информация должна содержать:

- вид меха и вид его обработки (крашеный или некрашеный);

- символы по уходу за изделием Российской Федерации.

      В соответствии с комплексной программой Свердловской области «Обеспечение зашиты прав потребителей в Свердловской области на 2019-2023 годы» в рамках мероприятий, приуроченных к празднованию Всемирного дня прав потребителей, Министерством агропромышленного комплекса и продовольствия Свердловской области при поддержке Управления Роспотребнадзора по Свердловской области иных органов и организаций проводится конкурс среди средств массовой информации на лучшее освещение тем, направленных на просвещение и популяризацию вопросов зашиты прав потребителей в Свердловской области.

Заявки и необходимые материалы принимаются до 9 апреля в электронной форме по адресу: e.metelkina@egov66.ru(подробные условия - в Положений о конкурсе, размещенном на сайте Управления в баннере «15 марта - Всемирный день прав потребителей»/